Интернетът ми е по-бавен от обещаното: какво мога да направя в България?
При фиксиран интернет в договора трябва да са посочени минималната, обичайно наличната, максималната и рекламираната скорост за изтегляне и качване (при мобилен – очакваната максимална и рекламираната), както и средствата за правна защита при по-ниска реална скорост.
В договора ви са посочени скоростите, които операторът обещава. Ако реалната скорост е чувствително по-ниска и това се повтаря, може да имате право да плащате по-малко или да прекратите договора. Измерване с официалния инструмент, ако има такъв, е най-силното доказателство.
📜 Правилата в България
Какво можете да направите
Първо подайте жалба до доставчика с измервания от nettest.crc.bg. Според позицията на КРС договорите трябва да предвиждат намаляване на цената, прекратяване без неустойки или обезщетение; ако фиксираният интернет редовно не достига минималната скорост, обезщетението трябва да е по-голямо от съответната част от месечната такса.
Подробности
- Според необвързващата позиция на КРС минималната скорост е поне 20% от максималната, но не под 4 Mbps; обичайно наличната е 80% от максималната и се постига 80% от денонощието; максималната се достига поне веднъж дневно. (crc.bg)
- Кратките спадове не се броят: КРС приема до един ден за краткотрайно, а до три поредни дни за временно отклонение. Значителното непрекъснато или редовно повтарящо се отклонение, както и липсата на услуга, са неизпълнение на договора. (crc.bg)
- На nettest.crc.bg можете да направите еднократно измерване или цикъл от измервания – за фиксиран достъп в браузъра, а за мобилен чрез приложението на КРС за Android/iOS; за цикъл е нужен имейл, а резултатите могат да се експортират. (crc.bg)
- Ако проблемът не бъде решен в срока по общите условия на доставчика, подайте писмена жалба до него; ако нямате отговор или той не ви удовлетворява, подайте жалба до КЗП или КРС. (crc.bg)
Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
Приема писмени жалби за нарушения на Закона за електронните съобщения (онлайн форма, поща или на място) и съветва по горещата си линия за потребители. Произнася се в 30-дневен срок, а при нужда от доказателства – до 2 месеца.
Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения (към КЗП)
Безплатно извънсъдебно помиряване при спорове с доставчици на телефон, интернет и телевизия, след като жалбата ви до доставчика не е дала резултат; предлага споразумение, което е задължително само ако двете страни го приемат.
Официален тест за скорост официален
Механизъм за измерване и наблюдение на параметрите за качество на услугата за достъп до интернет (КРС)
Законът за електронните съобщения възлага на КРС да одобри механизъм за наблюдение за целите на чл. 4, пар. 4 от Регламент (ЕС) 2015/2120 – правилото за доказване, че скоростта ви е по-ниска от договорената. Запазете резултатите от nettest и ги приложете към жалбата си.
🪜 Стъпка по стъпка
- Намерете обещаните скоростиВ резюмето на договора са посочени скоростите, често като максимална, обичайно налична и минимална скорост.
- Измервайте правилноСвържете компютъра с кабел вместо през Wi‑Fi, изключете другите устройства и измервайте няколко пъти в различни дни, с официалния инструмент, ако има такъв.
- Съобщете на оператораИзпратете резултатите, поискайте проблемът да бъде отстранен и пазете копие от всичко, което изпращате и получавате.
- Използвайте правата сиАко няма подобрение, поискайте по-ниска цена или прекратяване на договора, а ако операторът откаже, се обърнете към органа за решаване на спорове.
📇 Към кого да се обърнете
Спонсорирайте тази страница → Един блок с ясен етикет, 100 € на месец. Цена за партньори основатели: 75 € до 31 януари 2027 г.
❓ Въпроси
Важи ли бърз тест за скорост в приложение?
Помага ви да забележите проблем. Като доказателство обаче измерване, направено по начина, описан от регулатора или в договора ви, има много по-голяма тежест.
Важи ли това и за мобилния интернет?
Скоростта на мобилния интернет се променя според мястото и натоварването на мрежата, а правилата за мобилен интернет често са различни. Вижте правилата за България на тази страница.
Операторът ли е виновен за бавния Wi‑Fi?
Не винаги. Стените, разстоянието и старите устройства забавят Wi‑Fi връзката. Първо измерете с кабел.
📎 Източници
🧭 Все още ли е вярно?
Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.
⚠️ Читатели съобщават, че нещо тук може да се е променило — проверяваме.
✅ Благодарим — така страницата остава актуална за всички.