Как да сменя оператора си за телефон или интернет в България?
При смяна на доставчика на интернет процеса води новият доставчик и никой не може да ви прехвърли без изричното ви съгласие. Старият доставчик ви обслужва, докато новата услуга заработи, прекъсването е най-много един работен ден, а старият договор се прекратява автоматично (чл. 230б ЗЕС).
Смяната е най-вече административна процедура: мрежата остава същата, сменя се само фирмата, която ви предоставя услугата. Кой урежда смяната и колко дълго може да останете без услуга, зависи от правилата в България.
📜 Правилата в България
Подробности
- Според правилата на КРС смяната трябва да приключи до 10 работни дни от стартиране на процедурата, включително инсталацията. Тя стартира 7 дни след заявлението ви, за да можете да се откажете без неустойка, освен ако не подпишете изявление за незабавно стартиране. (crc.bg)
- Тези правила важат, когато двата доставчика ползват една и съща мрежа или договор за достъп на едро и услугата остава на същия адрес; в останалите случаи смяната става при условията в договорите ви. (crc.bg)
- Ако смяната закъснее, бъде извършена без съгласието ви или бъде пропусната среща за инсталация, поискайте компенсация за всеки ден забава от новия доставчик в двумесечен срок от заявлението; той отговаря в 30-дневен срок. Размерът е в преддоговорната информация. (crc.bg)
- След като подадете заявлението, старият доставчик и неговите търговски партньори нямат право да се свързват с вас, за да обсъждат смяната или да ви правят нови оферти. (crc.bg)
- Сравнете офертите в безплатния инструмент на КРС за сравнение на тарифи: доставчиците са длъжни да публикуват там цените и тарифните си условия на дребно. (crc.bg)
Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
Приема писмени жалби за нарушения на Закона за електронните съобщения (онлайн форма, поща или на място) и съветва по горещата си линия за потребители. Произнася се в 30-дневен срок, а при нужда от доказателства – до 2 месеца.
Сравнете оферти официален
Инструмент за сравнение на тарифи на електронни съобщителни услуги (КРС)
🪜 Стъпка по стъпка
- Проверете сегашния си договорВижте кога изтича минималният срок, какъв е срокът на предизвестие и дали има неустойка при прекратяване. Това е посочено в резюмето на договора или в онлайн профила ви.
- Сравнете офертиСметнете общата цена за целия срок: еднократни такси, устройства и цената след края на промоционалния период.
- Подпишете договор с новия операторПосочете дали искате да запазите номера си. Попитайте новия оператор дали той урежда смяната и прекратяването на стария договор.
- Върнете устройствата и проверете последната сметкаВърнете наетите устройства, ако това се изисква от вас, пазете доказателство и проверете дали старият оператор е спрял да ви таксува.
📇 Към кого да се обърнете
Спонсорирайте тази страница → Един блок с ясен етикет, 100 € на месец. Цена за партньори основатели: 75 € до 31 януари 2027 г.
❓ Въпроси
Ще остана ли без телефон или интернет при смяната?
В деня на смяната може да има кратко прекъсване. Попитайте двата оператора за планираната дата и вижте правилата за България на тази страница.
Мога ли да сменя оператора преди края на договора?
Да, но докато тече минималният срок, може да се наложи да платите неустойка или оставащите месечни такси. Първо проверете резюмето на договора.
Аз ли трябва да прекратя стария договор?
Зависи от услугата и от правилата в България. Попитайте новия оператор и пазете писмено потвърждение за датата на прекратяване.
📎 Източници
🧭 Все още ли е вярно?
Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.
⚠️ Читатели съобщават, че нещо тук може да се е променило — проверяваме.
✅ Благодарим — така страницата остава актуална за всички.