← FFCheckЖалбиEN
Абонаменти · България
Проверено 2026-09-30

📶 Как да прекратя договора си за телефон или интернет в България?

Кратък отговор

Първоначалният срок на договора е най-много 24 месеца. След като изтече и договорът продължи, можете да го прекратите с кратко предизвестие. Ако доставчикът промени цената или условията, обикновено можете да прекратите без неустойка.

⏱ СрокСлед първоначалния срок: краткото предизвестие по правилата по-долу. След промяна на условията: действайте в срока, посочен в съобщението на доставчика.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Първоначалният срок на обвързване на потребителски договор е най-много 24 месеца; държавите могат да определят по-кратък максимален срок (чл. 105, пар. 1 от Директива (ЕС) 2018/1972).
  • Ако договорът се удължи автоматично след този срок, можете да го прекратите по всяко време с предизвестие от най-много един месец, като плащате само услугата през срока на предизвестието (чл. 105, пар. 3).
  • Преди автоматично удължаване доставчикът трябва да ви уведоми на траен носител, че обвързването приключва, как да прекратите договора и какви са най-добрите му тарифи (чл. 105, пар. 3).
  • Ако доставчикът промени условията на договора, можете да го прекратите без допълнителни разходи, освен ако промяната е изцяло във ваша полза, чисто административна без отрицателно въздействие или наложена от закона (чл. 105, пар. 4).
  • Доставчикът трябва да ви уведоми за такава промяна поне един месец предварително; можете да прекратите договора в срок от един месец от уведомлението (държавите могат да удължат този срок до три месеца) (чл. 105, пар. 4).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Доставчиците трябва да ви предложат договор с първоначален срок не по-дълъг от две години, както и договор до една година. Срочният договор се продължава само с изричното ви писмено съгласие; иначе става безсрочен и можете да го прекратите по всяко време с едномесечно предизвестие, без неустойки.

  • Преди договорът да стане безсрочен, доставчикът трябва своевременно да ви уведоми на траен носител, че срокът изтича и как да го прекратите, и да ви препоръча най-добрите си тарифи. (damtn.government.bg)
  • При промяна на договорните условия доставчикът трябва да ви уведоми поне един месец предварително; можете да прекратите без допълнителни разходи в срок от един месец след уведомлението, освен ако промяната е изцяло във ваш интерес, административна без неблагоприятен ефект или наложена от закона. (damtn.government.bg)
  • Увеличение на цената, обвързано с официален индекс на потребителските цени, се обявява поне един месец предварително; тогава можете да прекратите в срок до два месеца след уведомлението, като дължите само за запазено субсидирано устройство. (damtn.government.bg)
Закон: чл. 229, 229а и 230 от Закона за електронните съобщения
Официален източник: damtn.government.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Проверете датите сиНачална дата, първоначален срок и дали договорът вече продължава автоматично.
  2. Променена цена или условия?Запазете съобщението на доставчика: от него започва срокът ви за прекратяване без неустойка.
  3. Изпратете предизвестиетоИзползвайте писмото по-долу, с клиентския си номер и телефонния номер или идентификатора на линията.
  4. Сменяте доставчика?Новият доставчик може да уреди пренасянето на номера и смяната; старият не може да ви таксува за пренасянето.
  5. Спорна сметка или такса?Органът за спорове в електронните съобщения в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
Защо прекратявате задължително
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Секторна помирителна комисия за електронни съобщения към КЗПБезплатно извънсъдебно помиряване при спорове с доставчици на електронни съобщителни и пощенски услуги.🔗 kzp.bg
Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)Регулатор на електронните съобщения и пощите; приема жалби по Закона за електронните съобщения.🔗 crc.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Може ли доставчикът да ми начисли остатъка от срока, ако прекратя след поскъпване?

Не и когато законът ви дава право да прекратите без допълнителни разходи заради промяна на условията (вижте правилата по-долу). Телефон с отстъпка, който още изплащате, може да се наложи да бъде доплатен.

Какво се смята за промяна на условията?

Поскъпване, по-малко услуги или по-ниска скорост са промени. Промяна, която е изцяло във ваша полза или е наложена от закона, не е.

Мога ли да се откажа от нов договор, сключен онлайн?

Да, в срок от 14 дни от сключването на договора, без причина.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “прекратяване на договор с мобилен оператор България”
  • “прекратяване на интернет след поскъпване”
  • “мобилен договор след 24 месеца предизвестие”
  • “операторът вдигна цената мога ли да прекратя”
  • “писмо за прекратяване на договор за интернет”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

📲Цифрово съдържание не работи→💳Неразрешена платежна операция→↩️Връщане на онлайн поръчка→💶Невъзстановена сума→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.