Mein Internet ist langsamer als versprochen: Was kann ich in der Schweiz tun?
Grosse Anbieter müssen dir ermöglichen, die Qualität deines Internetzugangs zu messen, und vereinbarte wie tatsächliche Geschwindigkeiten veröffentlichen (Art. 10e FDV); das Standard-Messtool ist networktest.ch. Eine eigene Regel zur Abhilfe kennt das Fernmelderecht nicht: Beschwere dich mit deinen Messungen beim Anbieter, danach bei ombudscom.
In deinem Vertrag stehen die Geschwindigkeiten, die dein Anbieter verspricht. Liegt die tatsächliche Geschwindigkeit deutlich und wiederholt darunter, kannst du eventuell weniger zahlen oder den Vertrag kündigen. Eine Messung mit dem offiziellen Tool, wo es eines gibt, ist der stärkste Nachweis.
📜 Die Regeln in der Schweiz
Was du tun kannst
Praxis des Ombudsmanns: Eine dauerhafte Einbusse von mehr als einem Drittel der vereinbarten Leistung rechtfertigt eine Preisreduktion oder eine vorzeitige Kündigung ohne Kosten. Gib dem Anbieter zuerst die Gelegenheit nachzubessern.
Die Details
- In einem veröffentlichten Fall bewarb ein Anbieter bis zu 10 Gbit/s, lieferte aber nicht einmal zwei Drittel. Der Ombudsmann hielt das für irreführend und schlug Rückerstattung der Gebühren sowie ein vorzeitiges Kündigungsrecht ohne Verbesserung vor. (cas.ombudscom.ch)
- Internetanbieter müssen alle Daten gleich übertragen, mit engen Ausnahmen wie gesetzlichen Vorgaben, Netzsicherheit oder vorübergehender Überlastung, und müssen dich informieren, wenn sie Daten unterschiedlich behandeln (Art. 12e FMG). (fedlex.data.admin.ch)
ombudscom – Schlichtungsstelle Telekommunikation
Offizielle Schlichtungsstelle Telekommunikation: vermittelt zwischen dir und deinem Anbieter, wenn deine Beschwerde beim Anbieter nichts gebracht hat. Behandlungsgebühr für dich: CHF 20. Telefonische Auskunft zum Verfahren werktags 10–13 Uhr.
Offizieller Speedtest nicht staatlich
networktest.ch
Gesetzlich vorgeschrieben (Art. 10e FDV) und von den grossen Anbietern gemeinsam betrieben, nicht vom BAKOM. Laut BAKOM ein aussagekräftiges Instrument zur Qualität deines Anschlusses; ob ein Ergebnis als Beweis gilt, regelt kein offizieller Text. Speichere deine Messungen.
🪜 Schritt für Schritt
- Zugesagte Geschwindigkeiten nachsehenDeine Vertragszusammenfassung nennt die Geschwindigkeiten, oft als maximale, normalerweise zur Verfügung stehende und minimale Geschwindigkeit.
- Richtig messenMiss per LAN-Kabel statt über WLAN, trenn andere Geräte vom Netz und miss mehrmals an verschiedenen Tagen, wenn möglich mit dem offiziellen Tool.
- Beim Anbieter meldenSchick ihm die Messergebnisse, fordere ihn auf, das Problem zu beheben, und heb eine Kopie von allem auf, was du schickst und bekommst.
- Deine Rechte nutzenWird es nicht besser, verlange einen niedrigeren Preis oder eine vorzeitige Kündigung, und wende dich an die Schlichtungsstelle, wenn der Anbieter ablehnt.
📇 An wen du dich wenden kannst
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❓ Häufige Fragen
Zählt ein Speedtest per App?
Er zeigt dir, ob es ein Problem gibt. Als Nachweis zählt aber eine Messung nach den Vorgaben der Regulierungsbehörde oder deines Vertrags viel mehr.
Gilt das auch für mobiles Internet?
Im Mobilfunk schwankt die Geschwindigkeit je nach Ort und Netzauslastung, und oft gelten andere Regeln. Sieh dir die Regeln für die Schweiz auf dieser Seite an.
Ist der Anbieter schuld, wenn mein WLAN langsam ist?
Nicht immer. Wände, Entfernung und alte Geräte bremsen das WLAN. Miss zuerst per Kabel.
📎 Quellen
- bakom.admin.ch →
- cas.ombudscom.ch →
- fedlex.data.admin.ch →
- de.ombudscom.ch →
- bakom.admin.ch →
- de.ombudscom.ch →
- networktest.ch →
- bakom.admin.ch →
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