⚖️ Mein Telefon- oder Internetanbieter hilft bei meiner Beschwerde nicht weiter: Wo bekomme ich in der Schweiz kostenlos Hilfe?

Die Details

• Der Schlichtungsvorschlag ist nicht verbindlich (Art. 12c FMG). Unterschreiben beide Seiten, wirkt er wie ein privatrechtlicher Vertrag, der vor Gericht durchgesetzt werden kann. Der Gerichtsweg steht dir grundsätzlich offen. (de.ombudscom.ch)
• Anbieter müssen am Verfahren teilnehmen und die Fragen von ombudscom beantworten (Art. 47 FDV). Wer diese Pflicht missachtet, wird dem BAKOM gemeldet. (de.ombudscom.ch)
• Schadenersatz kann der Ombudsmann nicht sprechen, aber eine Rückvergütung, eine Gutschrift, die Stornierung einer Rechnung oder den Rückzug einer Betreibung vorschlagen. (de.ombudscom.ch)
• Das Schlichtungsbegehren stoppt keine anderen Fristen oder Mahnungen. Verlange selbst beim Anbieter einen Mahnstopp für die bestrittene Rechnung oder die Aufhebung einer Sperre während des Verfahrens. (de.ombudscom.ch)
• Bestreitest du eine Rechnung für andere Leistungen als Fernmeldedienste, darf der Anbieter deswegen weder deinen Anschluss sperren noch den Vertrag vor Beilegung des Streits kündigen (Art. 12bbis FMG). (fedlex.data.admin.ch)

ombudscom – Schlichtungsstelle Telekommunikation

Offizielle Schlichtungsstelle Telekommunikation: vermittelt zwischen dir und deinem Anbieter, wenn deine Beschwerde beim Anbieter nichts gebracht hat. Behandlungsgebühr für dich: CHF 20. Telefonische Auskunft zum Verfahren werktags 10–13 Uhr.

Bundesamt für Kommunikation (BAKOM)

Bundesbehörde für Beschwerden zum öffentlichen Fernmelderecht, etwa zu Grundversorgung, Notruf-Leitweglenkung, Mehrwertdiensten, Spam und freier Wahl des Anbieters. Stellt es Verstösse fest, kann es ein Aufsichtsverfahren eröffnen oder zum Beispiel eine Nummer widerrufen.

Kostenlose Schlichtung

ombudscom – Schlichtungsstelle Telekommunikation · Gebühr möglich

Was du zuerst tun solltest: Beschwere dich zuerst bei deinem Anbieter: telefonisch, im Shop oder schriftlich per Brief, E-Mail, Chat oder Formular. Gib ihm Zeit für eine Antwort, in der Regel 7 Tage bei einem Brief und 3 Tage bei E-Mail, Formular oder Chat.

Frist: Der letzte nachweisbare Kontakt mit dem Anbieter in der strittigen Sache darf in der Regel nicht länger als 12 Monate zurückliegen, und kein Gericht oder Schiedsgericht darf sich mit derselben Sache befassen oder befasst haben.