Welche Informationen muss ich bekommen, bevor ich in der Schweiz einen Handy- oder Internetvertrag abschließe, und kann ich ihn widerrufen?
Einen Vertrag von der Haustür, der Strasse oder am Telefon kannst du innert 14 Tagen widerrufen, wenn er mehr als 100 Franken wert ist (Art. 40a–40f OR). Online gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht; prüfe die AGB des Anbieters.
Bevor du unterschreibst, solltest du die wichtigsten Bedingungen schriftlich bekommen: Preis, Laufzeit, Geschwindigkeit und wie du wieder aus dem Vertrag herauskommst. In vielen Ländern ist eine kurze Vertragszusammenfassung Pflicht, und für Verträge, die online, am Telefon oder an der Haustür geschlossen werden, gibt es meist eine Widerrufsfrist. Die Regeln für die Schweiz stehen unten.
📜 Die Regeln in der Schweiz
Die Details
- Eine Vertragszusammenfassung wie in der EU schreibt das Fernmelderecht nicht vor. Anbieter müssen aber dafür sorgen, dass ihre Preise für die Kundschaft transparent sind (Art. 12a FMG). (fedlex.data.admin.ch)
- Die 14 Tage beginnen erst, wenn dich der Anbieter in Textform über das Widerrufsrecht, Form, Frist und seine Adresse informiert hat. Der Widerruf ist formfrei; es genügt, ihn am letzten Tag abzuschicken (Art. 40d–40e OR). (fedlex.data.admin.ch)
- Kein Widerrufsrecht hast du, wenn du die Vertragsverhandlungen ausdrücklich gewünscht hast oder am Markt- oder Messestand zugesagt hast (Art. 40c OR). (fedlex.data.admin.ch)
- Für Online-Käufe sieht das Schweizer Recht kein allgemeines Widerrufsrecht vor. Manche Anbieter gewähren freiwillig eines; prüfe deshalb vor dem Abschluss die AGB. (seco.admin.ch)
ombudscom – Schlichtungsstelle Telekommunikation
Offizielle Schlichtungsstelle Telekommunikation: vermittelt zwischen dir und deinem Anbieter, wenn deine Beschwerde beim Anbieter nichts gebracht hat. Behandlungsgebühr für dich: CHF 20. Telefonische Auskunft zum Verfahren werktags 10–13 Uhr.
🪜 Schritt für Schritt
- Nach der Vertragszusammenfassung fragenAchte auf den Preis nach Ende eines Rabatts, die Mindestlaufzeit, die Geschwindigkeiten und die Kündigungsbedingungen.
- Alles aufhebenSpeichere die Zusammenfassung, den Vertrag und das Angebot, das man dir gezeigt hat, jeweils mit Datum.
- Deine Widerrufsfrist kennenHast du den Vertrag online, am Telefon oder an der Haustür abgeschlossen, prüf, wie lange du ihn widerrufen kannst.
- Nachweisbar widerrufenNutze das Formular oder die Adresse, die der Anbieter angibt, und heb einen Nachweis auf, wann du den Widerruf abgeschickt hast.
📇 An wen du dich wenden kannst
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❓ Häufige Fragen
Kann ich einen im Laden abgeschlossenen Vertrag widerrufen?
Meist nicht: Das Widerrufsrecht gilt normalerweise für Verträge, die online, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden.
Muss ich nach dem Widerruf die genutzten Tage bezahlen?
Wenn du verlangt hast, dass der Dienst schon während der Widerrufsfrist startet, musst du die genutzten Tage eventuell bezahlen.
Was, wenn ich nie eine Vertragszusammenfassung bekommen habe?
Weise den Anbieter schriftlich darauf hin und frag die Regulierungsbehörde, was das für deinen Vertrag in der Schweiz bedeutet.
📎 Quellen
- ch.ch →
- fedlex.data.admin.ch →
- fedlex.data.admin.ch →
- seco.admin.ch →
- de.ombudscom.ch →
- bakom.admin.ch →
- de.ombudscom.ch →
- konsumentenschutz.ch →
- bakom.admin.ch →
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