Telefon și internetEN
Telefon și internet · România
Verificat 2026-10-14

⚖️ Operatorul de telefonie sau internet nu-mi rezolvă reclamația: unde mă pot adresa gratuit în România?

Răspunsul pe scurt

Direcția SAL din ANPC soluționează gratuit litigii cu furnizorii de telefonie și internet. Încearcă întâi să rezolvi cu furnizorul, apoi depune cererea în cel mult un an. Furnizorul trebuie să accepte procedura, iar soluția te obligă doar dacă ambele părți o acceptă.

Dacă operatorul nu îți rezolvă reclamația, un organism independent o poate analiza, de obicei gratuit pentru tine. În mod normal trebuie să faci mai întâi reclamație la operator; cum depui cererea în România afli mai jos.

Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-10-14

📜 Regulile din România

Detalii

  • Depune cererea online pe portalul SAL, prin poștă cu confirmare de primire sau personal. Atașează dovada încercării de rezolvare cu furnizorul, situația de fapt, suma pretinsă și documentele. (anpc.ro)
  • Soluția se propune în 30 de zile de la dosarul complet (plus 20 de zile pentru cazuri complexe), iar procedura se încheie în 90 de zile. Ai 15 zile să o accepți sau să o respingi. (anpc.ro)
  • Soluția acceptată devine hotărâre motivată, care poate fi atacată în instanță; dacă nu e atacată în 15 zile, devine titlu executoriu. Pe durata procedurii, termenul de prescripție este suspendat. (anpc.ro)
  • SAL poate refuza cazul și dacă, la depunerea cererii, te-ai adresat deja altei autorități publice sau instanței ori dacă litigiul a fost analizat de altă entitate SAL. (anpc.ro)
  • Pentru încălcarea regulilor din telecom, trimite ANCOM o sesizare scrisă, după ce te-ai adresat furnizorului, de preferat prin formularul online, cu contractul, facturile și corespondența; răspunde de regulă în 30 de zile, dar nu poate impune contractul. (infocentru.ancom.ro)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Procedură gratuită și voluntară, în afara instanței, pentru litigii dintre consumatori și comercianți, inclusiv furnizori de telefonie și internet, după ce ai încercat întâi să rezolvi cu furnizorul.

🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-10-14

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)

Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.

🔗 infocentru.ancom.ro
Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

Soluționarea gratuită a litigiilor

ANPC – Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) · gratuit

Ce faci mai întâi: Reclamă întâi la furnizor și păstrează dovada: SAL poate refuza cazul dacă nu ai încercat mai întâi să rezolvi litigiul direct cu comerciantul.

Termen-limită: Depune cererea în cel mult un an de la data reclamației făcute furnizorului (sau de la faptele care au generat litigiul).

🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-10-14

🪜 Pas cu pas

  1. Fă mai întâi reclamație la operatorScrie ce nu a mers, ce vrei și până când. Păstrează numărul de înregistrare al reclamației.
  2. Așteaptă răspunsulDă-i operatorului timpul prevăzut de reguli. Păstrează toate e-mailurile, scrisorile și conversațiile din chat.
  3. Depune cererea la organismul de soluționare a litigiilorFolosește formularul online sau adresa organismului și atașează reclamația ta și răspunsul operatorului.
  4. Decide ce faci cu rezultatulVerifică dacă soluția este obligatorie. Dacă nu este, de obicei poți merge în continuare în instanță.

📇 Pe cine contactezi

ANPC – Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționează litigiile dintre clienți și operatoriCând operatorul nu ți-a rezolvat reclamația🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)Procedură gratuită și voluntară, în afara instanței, pentru litigii dintre consumatori și comercianți, inclusiv furnizori de telefonie și internet, după ce ai încercat întâi să rezolvi cu furnizorul.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.🔗 infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Consiliere independentă pentru consumatoriPentru sfaturi, modele de scrisori și o a doua opinie🔗 anpc.ro

❓ Întrebări

Costă ceva?

Pentru consumatori este de obicei gratuit. Detaliile pentru România sunt pe această pagină.

Am nevoie de avocat?

Nu. Poți depune singur cererea; procedura e gândită pentru consumatori.

Operatorul este obligat să participe?

Depinde de regulile din România. Verifică pagina organismului de soluționare a litigiilor; linkul îl găsești aici.

📎 Surse

Verificat: 2026-10-14

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Mai poate fi util

📶Operator telecom · La cine apelez?→☎️Apeluri nesolicitate · La cine apelez?→✉️Scrie scrisoarea: Rezilierea contractului de telefonie sau internet · Reclamații→📵Deranjament și despăgubiri→🐢Internet lent→📈Scumpire→🔄Schimbarea operatorului→📲Portarea numărului→

Mai mult ajutor în România

Toate celelalte probleme: cine se ocupă de ceLa cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.Recunoaște-o dinainteIs dit veilig?Verifică un număr, un site sau un mesaj în 430.000 de cazuri de înșelătorie.