Internetul meu e mai lent decât mi s-a promis: ce pot face în România?
La internetul fix, contractul trebuie să precizeze viteza minimă, disponibilă în mod normal, maximă și promovată; la internetul mobil, viteza maximă estimată și cea promovată. Măsoară cu Netograf, aplicația ANCOM, respectând procedura din contract.
În contract scrie ce viteze îți promite operatorul. Dacă viteza reală e în mod clar și repetat sub acestea, s-ar putea să ai dreptul la un preț mai mic sau să poți rezilia contractul. O măsurătoare făcută cu instrumentul oficial, acolo unde există, este cea mai solidă dovadă.
📜 Regulile din România
Ce poți face
Testează cu Netograf după procedura de măsurare din contract, trimite rezultatele în scris furnizorului și cere remediul din contract (de exemplu reducerea abonamentului sau rezilierea). Dacă nu respectă contractul, apelează la ANPC sau la procedura gratuită SAL.
Detalii
- Conform dreptului UE, o diferență importantă, permanentă sau repetată între viteza reală și cea promisă, stabilită de un mecanism certificat de autoritate, este considerată neconformitate pentru remediile consumatorului. (eur-lex.europa.eu)
- Furnizorii nu au voie să taxeze, să scadă din trafic, să limiteze sau să blocheze datele folosite de aplicația Netograf. (netograf.ro)
- Furnizorii trebuie să publice remediile pentru diferențe importante, permanente sau repetate și cum le poți măsura și dovedi; întreabă-ți furnizorul ce remediu ți se aplică, de exemplu reducerea abonamentului. (infocentru.ancom.ro)
- Furnizorii nu pot bloca sau încetini anumite aplicații ori servicii; e permisă doar gestionarea temporară, transparentă și proporțională a traficului. Dacă îți este limitat accesul, sesizează ANCOM. (infocentru.ancom.ro)
Netograf (ANCOM)
Testul gratuit de viteză al ANCOM și statisticile de calitate pentru internetul fix și mobil.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)
Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Autoritatea pentru protecția consumatorilor. ANCOM te trimite aici când furnizorul nu respectă contractul, de exemplu termenele de remediere, despăgubirile sau penalitățile de încetare excesive.
Test oficial de viteză oficial
Netograf
ANCOM precizează că Netograf este mecanism de monitorizare certificat de autoritate conform Regulamentului (UE) 2015/2120: o diferență de viteză importantă, permanentă sau repetată stabilită cu el este neconformitate pentru remedii, dacă respecți procedura de măsurare din contract.
🪜 Pas cu pas
- Află vitezele promiseRezumatul contractului enumeră vitezele, adesea ca viteză maximă, viteză disponibilă în mod normal și viteză minimă.
- Măsoară corectFolosește un cablu în loc de Wi‑Fi, deconectează celelalte dispozitive și măsoară de mai multe ori, în zile diferite, cu instrumentul oficial dacă există.
- Anunță operatorulTrimite rezultatele, cere remedierea problemei și păstrează o copie a tot ce trimiți și primești.
- Folosește-ți drepturileDacă nu se îmbunătățește nimic, cere un preț mai mic sau rezilierea contractului și mergi la organismul de soluționare a litigiilor dacă operatorul refuză.
📇 Pe cine contactezi
Sponsorizează această pagină → O casetă etichetată ca publicitate, 100 € pe lună. Preț de partener fondator: 75 € până la 31 ianuarie 2027.
❓ Întrebări
Contează un test de viteză rapid dintr-o aplicație?
Te ajută să observi o problemă. Ca dovadă, o măsurătoare făcută așa cum descrie autoritatea de reglementare sau contractul tău cântărește mult mai mult.
Se aplică și la internetul mobil?
Viteza internetului mobil variază în funcție de loc și de cât de aglomerată e rețeaua, iar regulile pentru mobil sunt adesea diferite. Vezi regulile pentru România de pe această pagină.
E vina operatorului dacă Wi‑Fi-ul e lent?
Nu întotdeauna. Pereții, distanța și dispozitivele vechi încetinesc Wi‑Fi-ul. Măsoară mai întâi prin cablu.
📎 Surse
- infocentru.ancom.ro →
- eur-lex.europa.eu →
- netograf.ro →
- infocentru.ancom.ro →
- infocentru.ancom.ro →
- infocentru.ancom.ro →
- portabilitate.ro →
- netograf.ro →
- anpc.ro →
- reclamatiisal.anpc.ro →
🧭 Mai este corect?
Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.
⚠️ Cititorii semnalează că ceva s-ar fi putut schimba — verificăm.
✅ Mulțumim — așa pagina rămâne actualizată pentru toți.