Telefon și internetEN
Telefon și internet · România
Verificat 2026-10-14

📵 Nu-mi merge telefonul sau internetul: primesc despăgubiri în România?

Răspunsul pe scurt

Anunță rapid deranjamentul furnizorului, conform procedurii lui de reclamații: termenul de remediere din contract curge de la primirea reclamației. Dacă termenul de remediere sau despăgubirile din contract nu sunt respectate, adresează-te ANPC.

Când linia ta nu funcționează, operatorul trebuie să o repare. În unele țări primești despăgubiri dacă deranjamentul nu e remediat la timp; ce se aplică în România și ce înseamnă asta pentru apelurile de urgență afli mai jos.

Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

📜 Regulile din România

Despăgubiri

Despăgubirea pentru depășirea termenului de remediere este cea prevăzută în contract, care trebuie să precizeze și modul de calcul. Dacă furnizorul nu o acordă, te poți adresa ANPC.

Apeluri de urgență

112 este numărul de urgență, apelabil gratuit din orice rețea în România și în UE; apelurile de urgență sunt gratuite și în roaming.

Detalii

  • Dacă în contract nu găsești termenul de remediere sau despăgubirea pentru nerespectarea lui, ANCOM poate interveni la sesizarea ta. (infocentru.ancom.ro)
  • Contractul trebuie să precizeze termenul de remediere în ore, termenele de conectare și de soluționare a reclamațiilor și despăgubirile pentru nerespectarea lor, inclusiv modul de calcul. (infocentru.ancom.ro)
  • Pentru diferențe semnificative, continue sau frecvente între performanța reală și cea din contract, poți rezilia în condițiile prevăzute în contract. (infocentru.ancom.ro)
  • La apelurile prin internet (VoIP), verifică înainte de contract dacă ai acces la 112 și la localizarea apelantului. (infocentru.ancom.ro)
  • Contractul trebuie să precizeze condițiile de acces la 112, numărul unic pentru apeluri de urgență. (infocentru.ancom.ro)
  • Dacă tu sau altcineva este în pericol iminent, sună la 112: apelul este gratuit din orice rețea de telefonie, în România și în orice alt stat UE. (infocentru.ancom.ro)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Autoritatea pentru protecția consumatorilor. ANCOM te trimite aici când furnizorul nu respectă contractul, de exemplu termenele de remediere, despăgubirile sau penalitățile de încetare excesive.

🔗 anpc.ro
Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)

Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.

🔗 infocentru.ancom.ro
Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

🪜 Pas cu pas

  1. Anunță imediat deranjamentulSună sau folosește serviciul de deranjamente al operatorului și notează data, ora și numărul de înregistrare.
  2. Ține evidențaNotează cât timp nu funcționează serviciul și ce nu ai putut face.
  3. Cere despăgubiri sau o rambursareDacă deranjamentul nu e remediat la timp, cere în scris despăgubirea sau reducerea de preț care se aplică.
  4. Mergi mai departe dacă e nevoieDacă operatorul refuză, fă reclamație în scris, apoi mergi la organismul de soluționare a litigiilor.

📇 Pe cine contactezi

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea pentru protecția consumatorilor. ANCOM te trimite aici când furnizorul nu respectă contractul, de exemplu termenele de remediere, despăgubirile sau penalitățile de încetare excesive.🔗 anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.🔗 infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice
ANPC – Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționează litigiile dintre clienți și operatoriCând operatorul nu ți-a rezolvat reclamația🔗 reclamatiisal.anpc.ro

❓ Întrebări

Pot suna în continuare la urgențe în timpul unei întreruperi?

Apelurile de urgență de pe un telefon mobil trec de obicei prin orice rețea disponibilă. Dacă telefonul nu se poate conecta, roagă pe cineva din apropiere să sune.

Primesc despăgubiri pentru o întrerupere scurtă?

De obicei doar pentru deranjamentele mai lungi sau când tehnicianul nu vine la data stabilită. Regula pentru România, dacă există, e pe această pagină.

Ce fac dacă deranjamentele revin mereu?

Deranjamentele repetate îți pot da dreptul la un preț mai mic sau la rezilierea contractului. Întreabă autoritatea de reglementare sau organismul de soluționare a litigiilor.

📎 Surse

Verificat: 2026-10-14

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Mai poate fi util

📶Operator telecom · La cine apelez?→☎️Apeluri nesolicitate · La cine apelez?→✉️Scrie scrisoarea: Rezilierea contractului de telefonie sau internet · Reclamații→🐢Internet lent→⚖️Soluționarea gratuită a litigiilor→🔄Schimbarea operatorului→📲Portarea numărului→📅Durată minimă și preaviz→

Mai mult ajutor în România

Toate celelalte probleme: cine se ocupă de ceLa cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.Recunoaște-o dinainteIs dit veilig?Verifică un număr, un site sau un mesaj în 430.000 de cazuri de înșelătorie.