¿Qué tienen que darme antes de firmar un contrato de teléfono o internet en España, y puedo echarme atrás?
Antes de firmar, el operador debe enviarte gratis un resumen del contrato: contacto, características, precios totales, duración y renovación, cómo darte de baja y con qué coste, y velocidades de internet. Si llega después, el contrato solo es efectivo cuando des tu consentimiento (art. 67.2).
Antes de firmar, deberías recibir por escrito las condiciones principales: precio, duración, velocidad y cómo darte de baja. En muchos países es obligatorio un breve resumen del contrato, y los contratos hechos por internet, por teléfono o en la puerta de casa suelen tener un plazo de desistimiento. Abajo tienes las normas de España.
📜 Las normas en España
Los detalles
- Si contratas a distancia (teléfono, internet) o fuera de un establecimiento, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones; en un contrato de servicios, se cuentan desde el día en que se celebra. (boe.es)
- Si firmaste durante una visita no solicitada a tu domicilio o en una excursión organizada por el vendedor, el plazo para desistir es de 30 días naturales. (boe.es)
- Son nulas las cláusulas que te penalizan por desistir o que te hacen renunciar a ese derecho. (boe.es)
- La información precontractual y el resumen forman parte de tu contrato y no se pueden modificar salvo que ambas partes lo acuerden expresamente. (boe.es)
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Si pediste a tu operador las condiciones que se te aplican y no te las facilitó, puedes reclamar ante la Oficina.
🪜 Paso a paso
- Pide el resumen del contratoFíjate en el precio cuando acabe la promoción, la permanencia, las velocidades y las condiciones para darte de baja.
- Guárdalo todoConserva el resumen, el contrato y la oferta que te enseñaron, con su fecha.
- Conoce tu plazo de desistimientoSi contrataste por internet, por teléfono o en la puerta de casa, comprueba cuánto tiempo tienes para echarte atrás.
- Desiste de forma que puedas demostrarloUsa el formulario o la dirección que indique la compañía y guarda la prueba de cuándo lo enviaste.
📇 A quién acudir
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❓ Preguntas
¿Puedo desistir de un contrato firmado en una tienda?
Normalmente no: suele cubrir los contratos hechos por internet, por teléfono o fuera de la tienda.
¿Pago los días que ya he usado?
Si pediste que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento, puede que tengas que pagar los días que lo usaste.
¿Y si nunca recibí el resumen del contrato?
Díselo por escrito a la compañía y pregunta al regulador qué significa para tu contrato en España.
📎 Fuentes
- boe.es →
- boe.es →
- boe.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- ocu.org →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
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