📦 Me mudo: ¿qué pasa con mi contrato de internet en España?

En pocas palabras

¿Te mudas? Puedes darte de baja en cualquier momento avisando al operador con al menos dos días hábiles de antelación (art. 7 del Real Decreto 899/2009).

Cuando te mudas, puede que tu compañía pueda trasladar el servicio a tu nueva casa. Si no puede darte el mismo servicio en la nueva dirección, es posible que puedas darte de baja. Abajo tienes las normas de España.

Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-10-14

📜 Las normas en España

Los detalles

Si te vas antes de terminar la permanencia, la penalización debe ser proporcional a los días de permanencia que no has cumplido. (boe.es)
Puedes poner fin al contrato de la misma forma en que lo firmaste, sin cargas onerosas o desproporcionadas como pagar por servicios que no se han prestado. (boe.es)
¿No hay conexión fija en tu nueva casa? Puedes hacer una solicitud razonable al operador designado del servicio universal para una línea con teléfono y banda ancha de al menos 10 Mbit/s; debe dártela en un plazo máximo de 60 días. (digital.gob.es)

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Si tu baja no se ha tramitado conforme a la normativa, puedes reclamar ante la Oficina.

📞 91 945 89 74 🔗 usuariosteleco.digital.gob.es

Fuente oficial: usuariosteleco.digital.gob.es · Comprobado 2026-10-14

🪜 Paso a paso

Avisa pronto a la compañíaIndica la fecha de la mudanza y tu nueva dirección, y pregunta si allí está disponible el mismo servicio.
Comprueba qué cambiaPregunta si el traslado reinicia la permanencia, tiene algún coste o cambia la velocidad o el precio.
Pide la instalación a tiempoOrganiza con antelación la conexión en la nueva vivienda, sobre todo si tiene que ir un técnico.
Date de baja si lo necesitasSi el servicio no está disponible en la nueva dirección, pide por escrito la baja del contrato según las normas de España.

📇 A quién acudir

Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesSi tu baja no se ha tramitado conforme a la normativa, puedes reclamar ante la Oficina.📞 91 945 89 74 🔗 usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet

Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales)Supervisa a las compañías de telefonía e internet y explica tus derechosPara informarte y para denunciar a una compañía que incumple las normas📞 91 945 89 74 🔗 usuariosteleco.digital.gob.es/derechos-usuario

OCU - Organización de Consumidores y UsuariosAsesoramiento independiente para consumidoresPara pedir consejo, modelos de carta y una segunda opinión🔗 www.ocu.org

Patrocina esta página → Un recuadro etiquetado como publicidad, 100 € al mes. Precio de patrocinador fundador: 75 € hasta el 31 de enero de 2027.

❓ Preguntas

Si me mudo, ¿se renueva la permanencia?

Pregúntalo por escrito a la compañía antes de aceptar nada nuevo, y consulta en esta página las normas de España.

¿Y si la nueva vivienda todavía no tiene conexión?

Pide a la compañía la fecha más cercana posible. Mientras tanto, una tarifa de internet móvil puede sacarte del apuro.

Me voy a vivir al extranjero. ¿Puedo dar de baja el contrato?

Pregunta a la compañía y revisa tu contrato y las normas de España. Guarda algún justificante de la mudanza.

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-10-14

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

🔗 También te puede servir

Más ayuda en España

Todos los demás problemas: quién se ocupa de qué¿A quién acudo?Más de 100 situaciones que le pasan a cualquiera — dinero, vivienda, trabajo, seguridad, salud, papeles, administración — y el único organismo en España que de verdad se ocupa: teléfono, web y qué decir cuando contestan.Antes de que salga mal¿Puedo?Qué está permitido, qué no, qué permiso necesitas — con la fuente oficial.Reconócela antesIs dit veilig?Comprueba un número, una web o un mensaje contra 430.000 expedientes de estafas.