Mans internets ir lēnāks nekā solīts: ko darīt Latvijā?
Fiksētā interneta līgumā jānorāda maksimālais (reklamētais), parasti pieejamais un minimālais garantētais pieslēguma ātrums. Parasti pieejamajam ātrumam jābūt pieejamam vismaz 95% diennakts laika un vismaz 70% no maksimālā, minimālajam garantētajam – vismaz 20%.
Līgumā ir norādīti ātrumi, ko operators sola. Ja faktiskais ātrums ir ievērojami un atkārtoti zemāks, jūs, iespējams, varat maksāt mazāk vai izbeigt līgumu. Spēcīgākais pierādījums ir mērījums ar oficiālo rīku, ja tāds ir.
📜 Noteikumi Latvijā
Ko varat darīt
Vērsieties pie sniedzēja un lūdziet pārbaudīt kvalitāti; ja neatbilstība apstiprinās, maksa par attiecīgo periodu jāsamazina vismaz par 50%. Ja problēma netiek atrisināta, lūdziet SPRK novērtēt pakalpojumu. Būtiskas pastāvīgas neatbilstības gadījumā terminēto līgumu varat izbeigt bez līgumsoda.
Sīkāk
- Platjoslas internetam fiksētajā tīklā jānodrošina vismaz 6 Mbit/s lejupielādes un 2 Mbit/s augšupielādes ātrums, bet mobilajā tīklā mājsaimniecībā ar maršrutētāju-modemu operatora pārklājuma zonā – vismaz 2 Mbit/s. (likumi.lv)
- Ja sniedzējs pēc jūsu iesnieguma pārbaudē konstatē, ka kvalitāte neatbilst līgumam, tas samazina maksu par attiecīgo norēķinu periodu vismaz par 50%. Tāpat jārīkojas, ja neatbilstību pēc jūsu iesnieguma konstatē SPRK. (likumi.lv)
- Ja neatbilstība ir būtiska un pastāvīga vai bieži atkārtojas, terminēto līgumu varat izbeigt bez līgumsoda. Neizbeidziet to pirms laika: sniedzējam jāatzīst neatbilstība vai SPRK tā jākonstatē pirms līguma izbeigšanas. (sprk.gov.lv)
- SPRK veic balss sakaru un mobilā interneta kvalitātes mērījumus noteiktās vietās un publicē rezultātus. Ja nepieciešams, tā veic mērījumus un vērtē kvalitāti arī saistībā ar lietotāja sūdzību. (sprk.gov.lv)
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK)
Ja pakalpojuma sniedzējs problēmu nav atrisinājis, iesniedziet SPRK rakstveida sūdzību: nosūtiet to ar drošu e-parakstu uz sprk@sprk.gov.lv, parakstītu vēstulē uz Skanstes ielu 25, Rīgā, LV-1013, vai izmantojiet e-adresi.
🪜 Soli pa solim
- Noskaidrojiet solītos ātrumusLīguma kopsavilkumā ir norādīti ātrumi, bieži kā maksimālais, parasti pieejamais un minimālais ātrums.
- Mēriet pareiziPieslēdzieties ar kabeli, nevis caur Wi‑Fi, atslēdziet citas ierīces un mēriet vairākas reizes dažādās dienās, ja iespējams, ar oficiālo rīku.
- Informējiet operatoruNosūtiet rezultātus, lūdziet novērst problēmu un saglabājiet kopijas visam, ko sūtāt un saņemat.
- Izmantojiet savas tiesībasJa nekas neuzlabojas, lūdziet samazināt cenu vai izbeigt līgumu, un, ja operators atsakās, vērsieties strīdu risināšanas iestādē.
📇 Kur vērsties
❓ Jautājumi
Vai ātrs mērījums lietotnē der kā pierādījums?
Tas palīdz pamanīt problēmu. Kā pierādījumam daudz lielāks svars ir mērījumam, kas veikts tā, kā to apraksta regulators vai jūsu līgums.
Vai tas attiecas arī uz mobilo internetu?
Mobilā interneta ātrums mainās atkarībā no vietas un tīkla noslodzes, un noteikumi mobilajam internetam bieži ir citi. Kas noteikts Latvijā, skatiet šajā lapā.
Vai lēns Wi‑Fi ir operatora vaina?
Ne vienmēr. Sienas, attālums un vecas ierīces palēnina Wi‑Fi. Vispirms nomēriet ātrumu, pieslēdzoties ar kabeli.
📎 Avoti
🧭 Vai tas joprojām ir pareizi?
Mēs rūpīgi pārbaudām šo informāciju, taču tālruņu numuri, tīmekļvietnes un noteikumi mainās – un dažreiz mēs kļūdāmies. Pamanījāt kļūdu vai izmaiņas? Pastāstiet mums zemāk.
⚠️ Lasītāji ziņo, ka te kaut kas varētu būt mainījies — pārbaudām.
✅ Paldies — tā lapa paliek aktuāla visiem.