Nedarbojas telefons vai internets: vai Latvijā pienākas kompensācija?
Ja pakalpojums norēķinu periodā nav pieejams ilgāk par 24 stundām, iesniedziet iesniegumu sniedzējam: tas neaprēķina maksu par laiku bez pakalpojuma vai, ja maksa jau aprēķināta, to kompensē, izņemot gadījumus, kad bojājumu nav iespējams novērst jūsu rīcības dēļ.
Ja līnija nedarbojas, operatoram tā jāsalabo. Dažās valstīs, ja bojājums netiek laikus novērsts, pienākas kompensācija; kas ir spēkā Latvijā un ko tas nozīmē ārkārtas zvaniem, lasiet zemāk.
📜 Noteikumi Latvijā
Kompensācija
Par laiku bez pakalpojuma maksa netiek aprēķināta, ja pārtraukums norēķinu periodā pārsniedz 24 stundas un iesniedzat iesniegumu; ja apstiprinās kvalitātes neatbilstība, maksa par attiecīgo periodu jāsamazina vismaz par 50%.
Ārkārtas zvani
Zvani un īsziņas uz 112 no publiskajiem tīkliem ir bez maksas, un balss sakaru sniedzējiem jānodrošina nepārtraukta iespēja sazināties ar ārkārtas dienestiem. Citi numuri: 110 policija, 113 neatliekamā medicīniskā palīdzība, 114 gāzes avārijas dienests.
Sīkāk
- Tas neattiecas uz gadījumiem, kad sniedzējs pārtraucis pakalpojumu neapmaksātu rēķinu vai citu līguma pārkāpumu dēļ. Bojājumus jums jāvar pieteikt bez maksas 24 stundas diennaktī. (likumi.lv)
- Pirms pakalpojuma pārtraukšanas parāda dēļ sniedzējam jūs jābrīdina vismaz 10 dienas iepriekš, ja līgumā nav noteikta cita kārtība. Līdz tam jānodrošina bezmaksas ārkārtas saziņa un internets ar līgumā noteikto minimālo garantēto ātrumu. (likumi.lv)
- Par citu līguma saistību neievērošanu brīdinājums jāsniedz vismaz 30 dienas iepriekš. Ja pēc pārtraukšanas samaksājat parādu vai novēršat pārkāpumu, pakalpojums jāatjauno ne vēlāk kā piecu darbdienu laikā, ja līgums nav izbeigts. (likumi.lv)
- Ja kāds komplekta pakalpojums netiek sniegts vai bieži vai pastāvīgi būtiski neatbilst līgumam, visu komplektu varat izbeigt bez līgumsoda, kad SPRK pēc jūsu pieprasījuma neatbilstību konstatējusi. (likumi.lv)
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK)
Ja pakalpojuma sniedzējs problēmu nav atrisinājis, iesniedziet SPRK rakstveida sūdzību: nosūtiet to ar drošu e-parakstu uz sprk@sprk.gov.lv, parakstītu vēstulē uz Skanstes ielu 25, Rīgā, LV-1013, vai izmantojiet e-adresi.
🪜 Soli pa solim
- Nekavējoties ziņojiet par bojājumuZvaniet operatora bojājumu dienestam vai piesakiet bojājumu tiešsaistē un pierakstiet datumu, laiku un pieteikuma numuru.
- Veiciet pierakstusPierakstiet, cik ilgi pakalpojums nedarbojas un ko nevarējāt izdarīt.
- Prasiet kompensāciju vai atmaksuJa bojājums netiek laikus novērsts, rakstiski pieprasiet attiecīgo kompensāciju vai cenas samazinājumu.
- Ja vajag, vērsieties tālākJa operators atsakās, iesniedziet rakstisku sūdzību un pēc tam vērsieties strīdu risināšanas iestādē.
📇 Kur vērsties
❓ Jautājumi
Vai pārtraukuma laikā varu piezvanīt uz ārkārtas numuru?
Ārkārtas zvani no mobilā telefona parasti tiek savienoti caur jebkuru pieejamo tīklu. Ja jūsu telefons nevar pieslēgties, palūdziet piezvanīt kādam, kas atrodas tuvumā.
Vai par īsu pārtraukumu pienākas kompensācija?
Parasti tikai par ilgākiem bojājumiem vai gadījumiem, kad tehniķis neierodas norunātajā laikā. Ja Latvijā ir šāds noteikums, tas ir norādīts šajā lapā.
Ko darīt, ja bojājumi atkārtojas?
Atkārtoti bojājumi var dot tiesības uz zemāku cenu vai līguma izbeigšanu. Jautājiet regulatoram vai strīdu risināšanas iestādei.
📎 Avoti
🧭 Vai tas joprojām ir pareizi?
Mēs rūpīgi pārbaudām šo informāciju, taču tālruņu numuri, tīmekļvietnes un noteikumi mainās – un dažreiz mēs kļūdāmies. Pamanījāt kļūdu vai izmaiņas? Pastāstiet mums zemāk.
⚠️ Lasītāji ziņo, ka te kaut kas varētu būt mainījies — pārbaudām.
✅ Paldies — tā lapa paliek aktuāla visiem.