Mijn internet is trager dan beloofd: wat kan ik doen in België?
Je contract moet de minimale, normaal beschikbare en maximale snelheid van vast internet vermelden. De normaal beschikbare snelheid krijg je minstens 95% van de tijd; onder de minimale snelheid mag het nooit zakken, behalve bij een onderbreking.
Je contract vermeldt de snelheden die je operator belooft. Ligt de werkelijke snelheid duidelijk en herhaaldelijk lager, dan kun je misschien minder betalen of het contract beëindigen. Een meting met de officiële meettool, als die er is, is het sterkste bewijs.
📜 De regels in België
Wat je kunt doen
Bij een voortdurend of regelmatig aanzienlijk verschil moet de operator eerst ingrijpen; lukt dat niet, dan heb je recht op herstel zoals een schadevergoeding en/of ontbinding van het contract. Daarna de gratis Ombudsdienst, dan de rechter.
De details
- Om een trage lijn te bewijzen, verwijst het BIPT naar speedtests van operatoren en derden. Gebruik altijd dezelfde test, sluit je laptop met een kabel aan op de modem, meet meerdere dagen tussen 19 en 21 uur en bewaar screenshots. (bipt.be)
- Mobiel internet: de Mobiele Atlas van het BIPT toont de signaalsterkte per technologie en netwerk, maar geeft een algemeen beeld en geen garantie voor jouw ervaring. Meet meermaals per dag over een langere periode. (bipt.be)
- Netneutraliteit: je aanbieder moet al het internetverkeer gelijk behandelen en mag bepaalde apps of sites niet vertragen. Alleen redelijk, transparant en niet-discriminerend verkeersbeheer dat nodig is voor het netwerk mag. (bipt.be)
Ombudsdienst voor telecommunicatie
Bemiddelt gratis als je operator geen oplossing of geen bevredigend antwoord gaf. Alleen schriftelijke klachten; bellen voor advies kan wel.
Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT)
Telecomregulator: legt je rechten uit en beheert de officiële tariefvergelijker Bestetarief.be. Voor een geschil met je operator verwijst het naar de Ombudsdienst.
🪜 Stap voor stap
- Zoek de beloofde snelheden opJe contractsamenvatting vermeldt de snelheden, vaak als maximale, normaal beschikbare en minimale snelheid.
- Meet op de juiste manierGebruik een kabel in plaats van wifi, zet andere toestellen uit en meet meerdere keren op verschillende dagen, met de officiële meettool als die er is.
- Meld het bij de operatorStuur de resultaten door, vraag om het probleem op te lossen en bewaar een kopie van alles wat je verstuurt en ontvangt.
- Kom op voor je rechtenVerbetert er niets, vraag dan een lagere prijs of de beëindiging van het contract, en stap naar de geschillendienst als de operator weigert.
📇 Bij wie je terechtkunt
Sponsor deze pagina → Eén gelabeld blok, € 100 per maand. Prijs voor partners van het eerste uur: € 75, tot 31 januari 2027.
❓ Vragen
Telt een snelheidstest in een app als bewijs?
Zo’n test helpt je om een probleem op te sporen. Als bewijs weegt een meting volgens de methode van de regulator of van je contract veel zwaarder.
Geldt dit ook voor mobiel internet?
Mobiele snelheden hangen af van de plaats en de drukte op het netwerk, en voor mobiel gelden vaak andere regels. Bekijk de regels voor België op deze pagina.
Is trage wifi de schuld van de operator?
Niet altijd. Muren, afstand en oude toestellen vertragen wifi. Meet eerst met een kabel.
📎 Bronnen
- bipt.be →
- bipt.be →
- bipt.be →
- bipt.be →
- ombudsmantelecom.be →
- bipt.be →
- bipt.be →
- ombudsmantelecom.be →
- bipt.be →
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.