Mijn telefoon of internet ligt plat: krijg ik een vergoeding in België?
Sinds 1 november 2024 heb je recht op compensatie als je internet, vaste of mobiele telefonie minstens 8 uur aan een stuk volledig uitvalt: vanaf 1 euro, oplopend per extra dag, of een dertigste van je maandelijkse abonnementsgeld als dat meer is.
Als je lijn platligt, moet je operator die herstellen. In sommige landen krijg je een vergoeding als een storing niet op tijd is verholpen; wat er in België geldt, en wat dat betekent voor noodoproepen, lees je hieronder.
📜 De regels in België
Vergoeding
Na 8 uur minstens 1 euro, daarna per extra dag 1 euro meer plus 50 eurocent per dag onderbreking; minstens een dertigste van het maandelijkse abonnementsgeld als dat meer is. Automatisch, behalve bij prepaid.
Noodoproepen
Bellen naar de noodnummers 112, 100 en 101 is gratis en je locatie wordt automatisch doorgegeven. Via sommige internettelefonie lukt dat niet altijd. Ben je doof, slechthorend of spraakbeperkt, vraag dan een speciaal sms-nummer aan via feedbacksms@ibz.fgov.be.
De details
- Je hoeft niets aan te vragen, behalve met een prepaidkaart (geef dan je adres door). Meld de storing wel: de operator stelt de duur vast en biedt de compensatie aan, en de 8 uur tellen vanaf het moment dat hij het weet. (bipt.be)
- De onderbreking moet zich voordoen op je domicilieadres voor vaste diensten, of in de zone van je facturatieadres voor mobiel. De operator mag compensatie in natura aanbieden van minstens dezelfde waarde; jij mag toch geld kiezen. (bipt.be)
- Ook onderbrekingen door geplande werken tellen mee, als ze minstens 8 uur duren. (bipt.be)
- Bij overmacht of als je de onderbreking zelf veroorzaakte, is er geen compensatie. De bedragen worden elk jaar geïndexeerd volgens de index van de consumptieprijzen. (ejustice.just.fgov.be)
Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT)
Telecomregulator: legt je rechten uit en beheert de officiële tariefvergelijker Bestetarief.be. Voor een geschil met je operator verwijst het naar de Ombudsdienst.
Ombudsdienst voor telecommunicatie
Bemiddelt gratis als je operator geen oplossing of geen bevredigend antwoord gaf. Alleen schriftelijke klachten; bellen voor advies kan wel.
🪜 Stap voor stap
- Meld de storing meteenNeem contact op met de storingsdienst van de operator en noteer datum, tijdstip en referentienummer.
- Houd alles bijSchrijf op hoe lang de storing duurt en wat je daardoor niet kon doen.
- Vraag een vergoeding of terugbetalingIs de storing niet op tijd verholpen, vraag dan schriftelijk de vergoeding of prijsvermindering waar je recht op hebt.
- Ga een stap verder als het moetWeigert de operator, klaag dan schriftelijk en stap daarna naar de geschillendienst.
📇 Bij wie je terechtkunt
❓ Vragen
Kan ik tijdens een storing nog het noodnummer bellen?
Noodoproepen vanaf een mobiele telefoon gaan meestal via elk beschikbaar netwerk. Kan je telefoon geen verbinding maken, vraag dan iemand in de buurt om te bellen.
Krijg ik een vergoeding voor een korte storing?
Meestal alleen voor langere storingen, of als een technicus een afspraak voor een herstelling niet nakomt. De regel voor België, als die er is, staat op deze pagina.
En als de storingen blijven terugkomen?
Herhaalde storingen kunnen je recht geven op een lagere prijs of op beëindiging van het contract. Vraag het na bij de regulator of de geschillendienst.
📎 Bronnen
- bipt.be →
- bipt.be →
- ejustice.just.fgov.be →
- bipt.be →
- ombudsmantelecom.be →
- bipt.be →
- bipt.be →
- ombudsmantelecom.be →
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.