Nettini on hitaampi kuin luvattiin: mitä voin tehdä Suomessa?
Sopimuksessa on ilmoitettava liittymän nopeus: kiinteässä laajakaistassa minimi-, normaali- ja maksiminopeus, mobiililaajakaistassa arvioitu maksiminopeus sekä mainostettu nopeus. Jos liittymässä on datakiintiö, sopimuksesta on käytävä ilmi, miten sen täyttyminen vaikuttaa nopeuteen.
Sopimuksessasi kerrotaan nopeudet, jotka operaattori lupaa. Jos todellinen nopeus jää selvästi ja toistuvasti niiden alle, voit ehkä saada hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen. Vahvin todiste on mittaus virallisella mittaustyökalulla, jos sellainen on olemassa.
📜 Säännöt Suomessa
Mitä voit tehdä
Reklamoi operaattorille mahdollisimman nopeasti ja vaadi virheen korjaamista. Jos korjaus ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta; jos luvattuja nopeuksia ei pystytä toimittamaan, voit purkaa sopimuksen, myös määräaikaisen. Pienet tilapäiset vaihtelut eivät välttämättä oikeuta korvaukseen.
Tarkemmin
- Traficomin kannanoton mukaan enintään 100 Mbit/s kiinteän laajakaistan miniminopeuden on oltava vähintään 70 % maksiminopeudesta, ja maksiminopeus on voitava saavuttaa ainakin osan ajasta. Normaalinopeudeksi suositellaan 90 % maksiminopeudesta. (traficom.fi)
- Näytöksi sopii maksuton Bittimittari.fi-laatututkimus: neljän tunnin automaattiset mittaukset Ethernet-kaapelilla kiinteästä, enintään 100/100 Mbit/s yhteydestä. Reklamointia varten tee kaksi tutkimusta eri päivinä ja tallenna molemmat raportit. (bittimittari.fi)
- Mobiililaajakaistan nopeus ilmoitetaan yleensä laajana vaihteluvälinä, joten hidas yhteys ei automaattisesti ole virhe. Virhe voi olla, jos markkinoinnissa tai sopimusta tehtäessä luvattiin suurempi nopeus; suullisia lupauksia on vaikea näyttää toteen. (kkv.fi)
- Jos operaattori rajoittaa liikennettä EU:n avoimen internetin asetuksen vastaisesti tai sopimuksestasi puuttuvat vaaditut tiedot, ota ensin yhteyttä operaattoriin ja sitten Traficomiin. (traficom.fi)
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvonta
Neuvoo ja auttaa riitatilanteessa, jos kirjallinen reklamaatiosi operaattorille ei tuota tulosta. Puhelinpalvelu on yleensä auki ma–ke klo 10–12 ja to klo 12–14, tai voit käyttää asiointilomaketta.
Kuluttajariitalautakunta
Antaa maksutta ratkaisusuosituksen riitaasi operaattorin kanssa, kun olet ensin reklamoinut operaattorille ja ollut yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan.
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Asiakaspalvelu kuuluvuutta, puhelinlaskuja, liittymän käyttöä ulkomailla ja verkkoneutraliteettia koskeviin kysymyksiin; arkisin klo 9–15 tai yhteydenottolomakkeella.
Virallinen nopeustesti virallinen
Bittimittari.fi (Traficom)
Traficom on sertifioinut neljän tunnin laatututkimuksen määräyksellä 58 (30.11.2023) virhevastuun todentamiseen kiinteille, enintään 100/100 Mbit/s:n yhteyksille. Reklamoidessasi esitä operaattorille kaksi eri aikoina tehtyä raporttia.
🪜 Vaihe vaiheelta
- Selvitä luvatut nopeudetSopimustiivistelmässä nopeudet on lueteltu, usein enimmäisnopeutena, tavanomaisesti käytettävissä olevana nopeutena ja vähimmäisnopeutena.
- Mittaa oikeinKäytä wifin sijaan verkkokaapelia, sulje muut laitteet ja mittaa useita kertoja eri päivinä, virallisella työkalulla, jos sellainen on.
- Ilmoita operaattorilleLähetä tulokset, pyydä ongelman korjaamista ja säilytä kopio kaikesta, mitä lähetät ja saat.
- Käytä oikeuksiasiJos mikään ei parane, pyydä hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista ja vie asia riidanratkaisuelimelle, jos operaattori kieltäytyy.
📇 Kehen ottaa yhteyttä
Sponsoroi tätä sivua → Yksi merkitty laatikko, 100 € kuukaudessa. Perustajahinta 75 €, voimassa 31. tammikuuta 2027 asti.
❓ Usein kysyttyä
Riittääkö sovelluksella tehty pikatesti?
Sen avulla voit huomata ongelman. Todisteena painaa paljon enemmän mittaus, joka on tehty viestintäviranomaisen tai sopimuksesi kuvaamalla tavalla.
Koskeeko tämä myös mobiilinettiä?
Mobiilinetin nopeus vaihtelee paikan ja verkon kuormituksen mukaan, ja mobiiliyhteyksiä koskevat säännöt ovat usein erilaiset. Katso Suomessa voimassa olevat säännöt tältä sivulta.
Onko hidas wifi operaattorin vika?
Ei aina. Seinät, etäisyys ja vanhat laitteet hidastavat langatonta verkkoa. Mittaa ensin kaapelilla.
📎 Lähteet
- traficom.fi →
- bittimittari.fi →
- kkv.fi →
- traficom.fi →
- kkv.fi →
- kuluttajariita.fi →
- traficom.fi →
- kkv.fi →
- kuluttajariita.fi →
- bittimittari.fi →
🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?
Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.
⚠️ Lukijat kertovat, että jokin on voinut muuttua — tarkistamme asian.
✅ Kiitos — näin sivu pysyy ajan tasalla kaikille.