Puhelin tai netti ei toimi Suomessa: saanko korvausta?

Lyhyt vastaus

Yhtäjaksoinen tai toistuva keskeytys, jota ei voi pitää vähäisenä, on viestintäpalvelun virhe. Sinulla on silloin oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa (120 ja 122 §).

Kun yhteytesi ei toimi, operaattorin on korjattava vika. Joissakin maissa saat korvausta, jos vikaa ei korjata ajoissa; alla kerrotaan, mitä Suomessa sovelletaan ja mitä se tarkoittaa hätäpuheluille.

Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-10-14

📜 Säännöt Suomessa

Korvaus

Vakiohyvitys on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, enintään 160 euroa. Sen sijaan voit vaatia hinnanalennusta, ja lisäksi voit vaatia korvausta taloudellisesta vahingosta.

Hätäpuhelut

Hätänumeroon 112 voit soittaa mistä tahansa puhelimesta, myös lankapuhelimesta tai yleisestä puhelimesta, ilman SIM-korttia tai puheaikaa. Teleyrityksen on lain mukaan huolehdittava maksuttomasta yhteydestä numeroon 112 puhelimitse, tekstiviestillä tai muulla hätäkeskuslaissa säädetyllä tavalla.

Tarkemmin

Välttämättömät verkon rakennus-, kunnossapito- tai tietoturvakatkot, yhteensä enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa, eivät ole virhe. Operaattorin on tiedotettava niistä ja ajoitettava ne niin, että haittaa on mahdollisimman vähän (120 §). (finlex.fi)
Vakiohyvitystä ei saa, jos katkos johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten myrskyn aiheuttamasta sähkökatkosta, ja operaattori on varautunut säännösten mukaisesti. Hinnanalennusta voit silti vaatia. (kkv.fi)
Operaattorin on tiedotettava häiriöistä: mihin palveluihin ne vaikuttavat, alkamisaika, vaikutusalue ja arvio korjausajasta. Tarkista ensin operaattorin häiriötiedotteet; jos häiriöstä ei ole tiedotettu, ilmoita siitä operaattorille. (traficom.fi)
Teleyritysten velvollisuus ylläpitää 2G-verkkoja päättyy vuoden 2029 lopussa. Sulkemisen jälkeen puhelut, tekstiviestit tai hätäpuhelutkaan eivät toimi pelkillä 2G-laitteilla, joten tarkista vanhat puhelimet ja turvajärjestelmät ajoissa. (traficom.fi)

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvonta

Neuvoo ja auttaa riitatilanteessa, jos kirjallinen reklamaatiosi operaattorille ei tuota tulosta. Puhelinpalvelu on yleensä auki ma–ke klo 10–12 ja to klo 12–14, tai voit käyttää asiointilomaketta.

📞 09 5110 1200 🔗 kkv.fi

Virallinen lähde: kkv.fi · Tarkistettu 2026-10-14

Kuluttajariitalautakunta

Antaa maksutta ratkaisusuosituksen riitaasi operaattorin kanssa, kun olet ensin reklamoinut operaattorille ja ollut yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan.

🔗 kuluttajariita.fi

Virallinen lähde: kuluttajariita.fi · Tarkistettu 2026-10-14

🪜 Vaihe vaiheelta

Tee vikailmoitus hetiSoita tai käytä operaattorin vikailmoituspalvelua ja kirjaa ylös päivä, kellonaika ja viitenumero.
Pidä kirjaaKirjoita ylös, kuinka kauan palvelu on poikki ja mitä et voinut tehdä.
Pyydä korvausta tai hyvitystäJos vikaa ei korjata ajoissa, pyydä kirjallisesti korvausta tai hinnanalennusta, joka sinulle kuuluu.
Vie asia eteenpäin tarvittaessaJos operaattori kieltäytyy, tee kirjallinen valitus ja vie asia sitten riidanratkaisuelimelle.

📇 Kehen ottaa yhteyttä

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvontaNeuvoo ja auttaa riitatilanteessa, jos kirjallinen reklamaatiosi operaattorille ei tuota tulosta. Puhelinpalvelu on yleensä auki ma–ke klo 10–12 ja to klo 12–14, tai voit käyttää asiointilomaketta.📞 09 5110 1200 🔗 www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta

KuluttajariitalautakuntaAntaa maksutta ratkaisusuosituksen riitaasi operaattorin kanssa, kun olet ensin reklamoinut operaattorille ja ollut yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan.🔗 www.kuluttajariita.fi

Liikenne- ja viestintävirasto TraficomValvoo puhelin- ja nettioperaattoreita ja kertoo oikeuksistasiKun tarvitset tietoa tai haluat ilmoittaa sääntöjä rikkovasta operaattorista📞 029 5345 610 🔗 www.traficom.fi/fi/puhelin-ja-laajakaista/puhelimen-ja-laajakaistan-kayttajalle

❓ Usein kysyttyä

Voinko soittaa hätänumeroon vian aikana?

Hätäpuhelut matkapuhelimesta kulkevat yleensä minkä tahansa käytettävissä olevan verkon kautta. Jos puhelimesi ei saa yhteyttä, pyydä jotakuta lähellä olevaa soittamaan.

Korvataanko lyhyt katko?

Yleensä korvataan vain pidemmät viat tai sovitut korjauskäynnit, joille asentaja ei tullut. Jos Suomessa on tästä sääntö, löydät sen tältä sivulta.

Entä jos viat toistuvat?

Toistuvat viat voivat antaa oikeuden hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen. Kysy viestintäviranomaiselta tai riidanratkaisuelimeltä.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-10-14

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Katso myös

Lisää apua Suomessa

Kaikki muut ongelmat: kuka hoitaa mitäkinKenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.Tunnista se etukäteenIs dit veilig?Tarkista numero, sivusto tai viesti 430 000 huijaustapausta vastaan.

📵 Puhelimeni tai nettini ei toimi: saanko korvausta Suomessa?