Čo musím dostať pred podpisom zmluvy na telefón alebo internet na Slovensku a môžem si to rozmyslieť?
Pred uzavretím zmluvy vám operátor musí bezplatne poskytnúť zhrnutie zmluvy, aj pri zmluve na diaľku. Ak to technicky nie je možné, dostanete ho hneď po uzavretí a zmluva platí až dňom, keď po jeho doručení preukázateľne potvrdíte súhlas (§ 84 zákona č. 452/2021 Z. z.).
Pred podpisom by ste mali dostať hlavné podmienky písomne: cenu, dĺžku zmluvy, rýchlosť a ako zo zmluvy odísť. V mnohých krajinách je povinné krátke zhrnutie zmluvy a pri zmluvách uzavretých online, po telefóne alebo u vás doma zvyčajne platí lehota na odstúpenie od zmluvy. Pravidlá na Slovensku nájdete nižšie.
📜 Pravidlá na Slovensku
Podrobnosti
- Od zmluvy o službe uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia (§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). (static.slov-lex.sk)
- Ak ste zmluvu uzavreli pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, lehota na odstúpenie je 30 dní. (static.slov-lex.sk)
- Predzmluvné informácie musia byť jasné a zrozumiteľné a poskytnuté na trvanlivom médiu. Spolu so všeobecnými podmienkami a cenníkom sa stávajú súčasťou zmluvy. (static.slov-lex.sk)
- Operátor vám musí bezplatne poskytnúť obsah uzavretej zmluvy na trvanlivom médiu; neplatí to pre predplatené služby. (static.slov-lex.sk)
- Úrad nerieši spory ani podnety týkajúce sa zmlúv uzavretých na diaľku (napríklad telefonicky alebo online) alebo mimo prevádzkových priestorov podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. (teleoff.gov.sk)
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Zákonný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý rieši aj spotrebiteľské spory, na ktoré nie je príslušný iný subjekt (reziduálny subjekt), okrem finančných služieb.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (RÚ)
Regulátor telefónnych, internetových a poštových služieb na Slovensku. Dohliada na operátorov, prevádzkuje oficiálny porovnávač cien a certifikovaný Merač Internetu.
🪜 Krok za krokom
- Vyžiadajte si zhrnutie zmluvyPrečítajte si cenu po skončení zľavy, viazanosť, rýchlosti a podmienky ukončenia.
- Všetko si uschovajteUložte si zhrnutie, zmluvu a ponuku, ktorú vám ukázali, aj s dátumom.
- Zistite si lehotu na odstúpenieAk ste zmluvu uzavreli online, po telefóne alebo u vás doma, overte si, koľko času máte na rozmyslenie.
- Odstúpte preukázateľnePoužite formulár alebo adresu, ktorú operátor uvádza, a uschovajte si doklad o tom, kedy ste odstúpenie poslali.
📇 Na koho sa obrátiť
Sponzorujte túto stránku → Jeden označený blok, 100 € mesačne. Cena pre zakladajúcich partnerov: 75 € do 31. januára 2027.
❓ Otázky
Platí lehota na odstúpenie aj pri zmluve podpísanej v predajni?
Zvyčajne nie: spravidla sa týka zmlúv uzavretých online, po telefóne alebo mimo predajne.
Zaplatím za dni, keď už služba bežala?
Ak ste požiadali, aby služba začala počas lehoty na odstúpenie, možno budete musieť zaplatiť za dni, keď ste ju využívali.
Čo ak mi operátor nedal zhrnutie zmluvy?
Upozornite na to operátora písomne a opýtajte sa regulátora, čo to na Slovensku znamená pre vašu zmluvu.
📎 Zdroje
- static.slov-lex.sk →
- static.slov-lex.sk →
- teleoff.gov.sk →
- soi.sk →
- teleoff.gov.sk →
- teleoff.gov.sk →
- sospotrebitelov.sk →
🧭 Platí to ešte?
Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.
⚠️ Čitatelia hlásia, že sa tu možno niečo zmenilo — overujeme to.
✅ Ďakujeme — stránka tak zostáva aktuálna pre všetkých.