📲 Mogu li zadržati broj telefona kad promijenim operatora u Hrvatskoj?

Odšteta

Naknada od 30 eura za svaki započeti dan zakašnjelog, preuranjenog ili neželjenog prijenosa, najviše za 15 dana i do 10 brojeva po zahtjevu. Zatražite je pisano ili elektronički od novog operatora u roku od 30 dana od promjene.

Pojedinosti

• Obratite se novom operatoru: zahtjev za promjenu operatora koji s vama ispunjava ujedno je zahtjev za prijenos broja, a on s postojećim operatorom dogovara vrijeme prijenosa kako ne biste ostali bez usluge. (hakom.hr)
• Prijenos broja smije trajati najviše 2 radna dana od kada postojeći operator zaprimi zahtjev, osim ako ste odabrali kasniji datum. Bez usluge ste najviše 3 sata, radnim danom od 8 do 11 ili od 12 do 15 sati. (narodne-novine.nn.hr)
• Zakašnjeli, preuranjeni ili neželjeni prijenos: 30 eura za svaki započeti dan, najviše za 15 dana i do 10 brojeva po zahtjevu. Zatražite naknadu pisano od novog operatora u roku od 30 dana; isplata mora uslijediti u roku od 30 dana od zahtjeva. (narodne-novine.nn.hr)
• Nakon raskida ugovora postojeći operator mora vam omogućiti prijenos broja još najmanje 30 dana od raskida, osim ako ste se tog prava odrekli. (hakom.hr)
• Obvezno trajanje ugovora ne smije spriječiti prijenos broja; dugujete samo ugovorenu naknadu za prijevremeni raskid. Kod bonova postojeći operator na zahtjev vraća preostali iznos; naknadu za to smije naplatiti samo ako je ugovorena i razmjerna stvarnim troškovima. (narodne-novine.nn.hr)
• Zemljopisni (fiksni) broj možete zadržati samo na istoj lokaciji, a brojevi se ne prenose između nepokretne i pokretne mreže. (narodne-novine.nn.hr)
• Status prijenosa svog broja i mrežu u kojoj se neki broj nalazi možete provjeriti u HAKOM-ovoj aplikaciji e-Prenosivost. (hakom.hr)

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)

Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.

Inspektor elektroničkih komunikacija (HAKOM)

Postupa po vašoj prijavi ako je naknada za nepravovremenu promjenu operatora odbijena, pogrešno obračunata ili bez odgovora 30 dana; e-pošta inspektor@hakom.hr.