Internet mi je sporiji od ugovorenog: što mogu učiniti u Hrvatskoj?
Kod nepokretnog interneta ugovor mora navesti minimalnu (u dolaznom i odlaznom smjeru), uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu. Minimalna brzina mora biti najmanje 70 % maksimalne ili maksimalna brzina prethodno nižeg paketa, ovisno o tome što je za vas povoljnije.
U ugovoru piše koje vam brzine operator obećava. Ako je stvarna brzina znatno i opetovano niža od njih, možda imate pravo na nižu cijenu ili raskid ugovora. Mjerenje službenim alatom, ako postoji, najjači je dokaz.
📜 Pravila u Hrvatskoj
Što možete učiniti
Pisani prigovor operatoru podnesite u roku od 30 dana uz rezultate mjerenja HAKOMetrom. Ako minimalna brzina nije ostvarena, operator mora ponuditi raskid bez naknade, a uz vaš pristanak prikladniji paket ili nižu naknadu. Zatim slijede povjerenstvo operatora i HAKOM.
Pojedinosti
- Za prigovor na brzinu nepokretnog interneta operatoru dostavite najmanje 3 mjerenja HAKOMetrom provedena tijekom 5 uzastopnih dana, najviše jedno u 24 sata. Ti rezultati dokaz su u postupku prigovora i pred HAKOM-om. (narodne-novine.nn.hr)
- Ako operator ne osigurava ugovorenu odnosno minimalnu brzinu, uvijek vam mora ponuditi raskid bez naknada, a uz vaš pristanak može omogućiti prelazak na paket prikladniji stvarnoj brzini ili umanjiti mjesečnu naknadu. (narodne-novine.nn.hr)
- Pokretna mreža: zbog smanjene kvalitete ili nedostupnosti usluge na području bez signala nemate pravo na umanjenje naknade ni raskid bez naknade. Pri sklapanju ugovora imate pravo na probno razdoblje od najmanje 5 dana. (hakom.hr)
- Za prvih 10 mjerenja u mjesecu HAKOM-ovim alatom za mjerenje brzine u pokretnoj mreži ne obračunava se podatkovni promet iz vaše tarife. (narodne-novine.nn.hr)
- Prigovor na kakvoću usluge podnesite pisano u roku od 30 dana od dana pružanja usluge; operator vam mora odgovoriti u roku od 15 dana. (hakom.hr)
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.
Službeno mjerenje brzine službeno
HAKOMetar / HAKOMetar Plus
Kod nepokretnog interneta rezultati mjerenja HAKOMetrom dokaz su u postupku prigovora na kakvoću usluge. Rezultati mobilne aplikacije HAKOMetar Plus samo su informativni i nisu dokaz.
🪜 Korak po korak
- Pronađite ugovorene brzineU sažetku ugovora navedene su brzine, često kao maksimalna, uobičajeno dostupna i minimalna brzina.
- Pravilno izmjerite brzinuSpojite se kabelom, a ne preko Wi‑Fi-ja, isključite ostale uređaje i mjerite više puta, različitih dana, službenim alatom ako postoji.
- Prijavite problem operatoruPošaljite rezultate, zatražite da se problem otkloni i sačuvajte kopiju svega što pošaljete i primite.
- Iskoristite svoja pravaAko se ništa ne popravi, zatražite nižu cijenu ili raskid ugovora, a ako operator odbije, obratite se tijelu za rješavanje sporova.
📇 Kome se obratiti
Sponzorirajte ovu stranicu → Jedan označeni blok, 100 € mjesečno. Cijena za osnivačke partnere: 75 € do 31. siječnja 2027.
❓ Pitanja
Vrijedi li kao dokaz obični test brzine u aplikaciji?
Pomaže da uočite problem. Kao dokaz mnogo više vrijedi mjerenje provedeno onako kako ga opisuje regulator ili vaš ugovor.
Vrijedi li to i za mobilni internet?
Brzina mobilnog interneta mijenja se ovisno o mjestu i opterećenju mreže, a pravila za mobilni internet često su drukčija. Pogledajte pravila u Hrvatskoj na ovoj stranici.
Je li operator kriv za spori Wi‑Fi?
Ne uvijek. Zidovi, udaljenost i stari uređaji usporavaju Wi‑Fi. Prvo izmjerite brzinu preko kabela.
📎 Izvori
🧭 Je li ovo još točno?
Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.
⚠️ Čitatelji javljaju da se ovdje nešto možda promijenilo — provjeravamo.
✅ Hvala — tako stranica ostaje ažurna za sve.