Ne radi mi telefon ili internet: imam li pravo na odštetu u Hrvatskoj?
Kvar u nepokretnoj mreži prijavite operatoru telefonom, poštom, e-poštom ili u poslovnici. U roku od 3 dana mora vas obavijestiti kada i kako će ga otkloniti. Ako zbog kvara neotklonjenog u 24 sata niste mogli koristiti uslugu, mjesečna naknada umanjuje se za te dane.
Kad vam usluga ne radi, operator mora otkloniti kvar. U nekim zemljama imate pravo na odštetu ako kvar nije otklonjen na vrijeme; što vrijedi u Hrvatskoj i što to znači za hitne pozive, pročitajte u nastavku.
📜 Pravila u Hrvatskoj
Odšteta
30 eura za svaki započeti dan kašnjenja nakon roka za otklon kvara (5 dana za opremu, 15 dana za ostale kvarove), najviše za 15 dana. Osim toga, ako kvar nije otklonjen u 24 sata, naknada se umanjuje za svaki dan bez usluge.
Hitni pozivi
Pozivi na 112 te na 192, 193, 194 i 195 besplatni su s bilo kojeg telefona. I kad vam je usluga isključena zbog neplaćanja, hitni pozivi i dalje rade.
Pojedinosti
- Kod potpunog prekida usluge kvar na dodijeljenoj opremi, primjerice modemu, operator mora otkloniti u roku od 5 dana, a ostale kvarove u roku od 15 dana. U protivnom imate pravo na raskid bez naknade za prijevremeni raskid ili na naknadu. (hakom.hr)
- Pravo ostvarujete pisanim prigovorom na kakvoću usluge uz zahtjev za raskid ili isplatu naknade. Ako kvar nije otklonjen ni u 45 dana, ugovor možete raskinuti bez naknade i ako ste naknadu već dobili. (hakom.hr)
- Pravo na naknadu nemate ako je kašnjenje uzrokovano višom silom, vašom krivnjom ili postupanjem treće strane koja je onemogućila pristup, a operator je pravovremeno poduzeo sve potrebne radnje. (hakom.hr)
- Status prijavljenog kvara možete u svakom trenutku pratiti telefonom ili elektronički pomoću jedinstvene oznake kvara. (hakom.hr)
- Pokretna mreža: zbog smanjene kvalitete ili nedostupnosti usluge na području bez signala nemate pravo na umanjenje naknade ni raskid bez naknade. (hakom.hr)
- Broj 112 dostupan je besplatno iz svih javnih mreža i sa svakog telefona, uključujući javne govornice. Ostali brojevi hitnih službi: 192 policija, 193 vatrogasci, 194 hitna pomoć, 195 spašavanje na moru. (hakom.hr)
- I tijekom privremenog isključenja zbog nepodmirenog dugovanja možete primati pozive u Hrvatskoj te zvati hitne službe i besplatni broj službe za korisnike svog operatora. (narodne-novine.nn.hr)
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.
🪜 Korak po korak
- Odmah prijavite kvarNazovite operatorovu službu za prijavu kvarova ili kvar prijavite online i zapišite datum, vrijeme i broj prijave.
- Vodite evidencijuZapišite koliko dugo usluga ne radi i što niste mogli obaviti.
- Zatražite odštetu ili povrat novcaAko kvar nije otklonjen na vrijeme, pisano zatražite odštetu ili umanjenje računa koje vam pripada.
- Po potrebi se obratite daljeAko operator odbije, uložite pisani prigovor, a zatim se obratite tijelu za rješavanje sporova.
📇 Kome se obratiti
❓ Pitanja
Mogu li za vrijeme prekida nazvati hitne službe?
Hitni pozivi s mobitela obično prolaze preko bilo koje dostupne mreže. Ako se vaš mobitel ne može spojiti, zamolite nekoga u blizini da nazove.
Dobiva li se odšteta i za kratak prekid?
Obično samo za dulje kvarove ili propuštene termine popravka. Pravilo koje vrijedi u Hrvatskoj, ako postoji, navedeno je na ovoj stranici.
Što ako se kvarovi stalno ponavljaju?
Opetovani kvarovi mogu vam dati pravo na nižu cijenu ili raskid ugovora. Pitajte regulatora ili tijelo za rješavanje sporova.
📎 Izvori
🧭 Je li ovo još točno?
Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.
⚠️ Čitatelji javljaju da se ovdje nešto možda promijenilo — provjeravamo.
✅ Hvala — tako stranica ostaje ažurna za sve.