Operator mi podiže cijenu pretplate za telefon ili internet: mogu li u Hrvatskoj raskinuti ugovor?
Operator vas mora pisanim ili elektroničkim putem obavijestiti najmanje 30 dana prije izmjene ugovornih uvjeta, primjerice cjenika. Ako je izmjena za vas nepovoljnija, ugovor možete raskinuti bez naknade za prijevremeni raskid u roku od 2 mjeseca od primitka obavijesti.
Kad operator tijekom ugovora promijeni cijenu ili uvjete, možda imate pravo raskinuti ugovor bez naknade. To ovisi o tome što je vaš ugovor već predviđao o promjenama cijene i o pravilima u Hrvatskoj.
📜 Pravila u Hrvatskoj
Poskupljenja predviđena ugovorom
Prema HAKOM-u, povećanje cijene po inflacijskoj indeksnoj klauzuli iz općih uvjeta poslovanja ne daje pravo na raskid bez naknade.
Pojedinosti
- Pravo na raskid bez naknade nemate ako je izmjena isključivo u vašu korist, administrativne prirode bez štete za vas ili izravno propisana propisima RH ili pravom EU. Kod bonova imate pravo i na povrat neiskorištenog iznosa. (hakom.hr)
- Stav HAKOM-a: ako opći uvjeti poslovanja operatora već predviđaju usklađivanje cijena s prosječnom stopom inflacije, povećanje cijene po toj indeksnoj klauzuli ne daje vam pravo na raskid bez naknade. (hakom.hr)
- Ako operator mijenja ili ukida vaš paket usluga, mora vas obavijestiti najmanje 30 dana unaprijed i ponuditi drugi paket; vrijedi isto pravo na raskid bez naknade u roku od 2 mjeseca. (narodne-novine.nn.hr)
- Izmjene uvjeta poslovanja ne smiju se primijeniti na postojeće korisnike prije isteka 30 dana od njihove objave, osim ako su isključivo u vašu korist. (narodne-novine.nn.hr)
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.
Usporedite ponude službeno
Procjenitelj troškova (HAKOM)
🪜 Korak po korak
- Pažljivo pročitajte obavijestZapišite datum od kojeg promjena vrijedi i rok do kojeg možete reagirati, ako postoji. Sačuvajte obavijest.
- Provjerite ugovorPogledajte je li ugovor već predvidio ovo poskupljenje, na primjer godišnje usklađivanje cijene s inflacijom.
- Odlučite hoćete li ostatiUsporedite ponude. Ako imate pravo na raskid, iskoristite ga pisanim putem prije isteka roka.
- Uložite prigovor ako pravila nisu poštovanaAko niste bili propisno obaviješteni ili poskupljenje krši vaš ugovor, uložite prigovor operatoru, a zatim se obratite tijelu za rješavanje sporova.
📇 Kome se obratiti
Sponzorirajte ovu stranicu → Jedan označeni blok, 100 € mjesečno. Cijena za osnivačke partnere: 75 € do 31. siječnja 2027.
❓ Pitanja
Smije li operator podići cijenu zbog inflacije?
Može, ako je to ugovor jasno predvidio. Daje li vam takvo poskupljenje pravo na raskid, navedeno je na ovoj stranici, u pravilima koja vrijede u Hrvatskoj.
Koliko me ranije operator mora obavijestiti o poskupljenju?
Operator vas u pravilu mora obavijestiti prije nego što promjena počne vrijediti. Ako pravila u Hrvatskoj propisuju rok za obavijest, naveden je na ovoj stranici.
Što ako propustim rok za raskid?
Tada obično vrijedi nova cijena. Ugovor i dalje možete raskinuti po isteku razdoblja obveze ili uz otkazni rok ako se ugovor već nastavlja.
📎 Izvori
🧭 Je li ovo još točno?
Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.
⚠️ Čitatelji javljaju da se ovdje nešto možda promijenilo — provjeravamo.
✅ Hvala — tako stranica ostaje ažurna za sve.