Kako promijeniti operatora za telefon ili internet u Hrvatskoj?
Za promjenu ugovorite uslugu kod novog operatora i naglasite da imate aktivnu uslugu kod postojećeg. Zahtjev za promjenu ujedno je zahtjev za raskid starog ugovora, koji prestaje danom promjene. U nepokretnoj mreži promjena traje najviše 30 dana od zahtjeva, u pokretnoj 2 radna dana.
Promjena je uglavnom papirologija: mreža ostaje ista, mijenja se samo tvrtka koja vam pruža uslugu. Tko organizira promjenu i koliko dugo smijete ostati bez usluge, ovisi o pravilima u Hrvatskoj.
📜 Pravila u Hrvatskoj
Pojedinosti
- Prije promjene provjerite traje li još obvezno trajanje ugovora. Na vaš zahtjev operator vam u roku od 1 radnog dana mora dati iznos naknade za prijevremeni raskid: preostale mjesečne naknade ili ostvareni popust, ovisno o tome što je za vas povoljnije. (hakom.hr)
- Kod promjene u nepokretnoj mreži novi operator mora u roku od 15 dana od zahtjeva potvrditi datum i vremenski okvir promjene. Ako to ne učini, novi ugovor možete raskinuti bez naknade za prijevremeni raskid sve do realizacije usluge. (hakom.hr)
- Ako na zahtjevu ne označite da pristajete podmiriti dugovanje zbog prijevremenog raskida ili neke usluge zadržavate, postojeći operator smije odgoditi promjenu za 5 radnih dana i mora vam javiti iznos dugovanja i kako odustati. (hakom.hr)
- Za zakašnjelu, preuranjenu ili neželjenu promjenu pripada vam naknada od 30 eura za svaki započeti dan, najviše za 15 dana. Zatražite je pisano od novog operatora u roku od 30 dana od promjene; ako odbije ili ne odgovori u 30 dana, prijavite to inspektoru HAKOM-a. (hakom.hr)
- Ako ste novi ugovor sklopili na daljinu (internetom ili telefonom), možete ga raskinuti u roku od 14 dana bez ikakve naknade; ta obavijest ujedno se smatra odustankom od promjene operatora. (hakom.hr)
- Ako smatrate da je promjena operatora neopravdano odbijena, u roku od 3 radna dana od obavijesti podnesite pisani prigovor novom operatoru. U slučaju nepovoljnog odgovora u roku od 30 dana podnesite prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija HAKOM-a. (hakom.hr)
- Opći uvjeti operatora moraju predvidjeti da opremu možete vratiti najkasnije 15 dana od primitka računa u kojem je naplaćena, a povratom se ta naknada stornira. (narodne-novine.nn.hr)
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.
Inspektor elektroničkih komunikacija (HAKOM)
Postupa po vašoj prijavi ako je naknada za nepravovremenu promjenu operatora odbijena, pogrešno obračunata ili bez odgovora 30 dana; e-pošta inspektor@hakom.hr.
Usporedite ponude službeno
Procjenitelj troškova (HAKOM)
🪜 Korak po korak
- Provjerite sadašnji ugovorPronađite kada istječe razdoblje obveze, koliki je otkazni rok i plaća li se naknada za prijevremeni raskid. To piše u sažetku ugovora ili na vašem korisničkom portalu.
- Usporedite ponudeGledajte ukupni trošak za cijelo razdoblje obveze: naknadu za priključenje, opremu i cijenu nakon isteka promotivnog razdoblja.
- Potpišite ugovor s novim operatoromNavedite želite li zadržati svoj broj. Pitajte novog operatora hoće li se on pobrinuti za prelazak i raskid starog ugovora.
- Vratite opremu i provjerite završni računVratite opremu u najmu ako se to od vas traži, sačuvajte dokaz o povratu i provjerite je li vam stari operator prestao naplaćivati uslugu.
📇 Kome se obratiti
Sponzorirajte ovu stranicu → Jedan označeni blok, 100 € mjesečno. Cijena za osnivačke partnere: 75 € do 31. siječnja 2027.
❓ Pitanja
Hoću li ostati bez telefona ili interneta dok mijenjam operatora?
Na dan promjene moguć je kratak prekid. Pitajte oba operatora za planirani datum i pogledajte pravila u Hrvatskoj na ovoj stranici.
Mogu li promijeniti operatora prije isteka ugovorne obveze?
Da, ali dok traje razdoblje obveze možda ćete morati platiti naknadu za prijevremeni raskid ili preostale mjesečne naknade. Prvo provjerite sažetak ugovora.
Moram li stari ugovor raskinuti ja ili to radi novi operator?
To ovisi o usluzi i o pravilima u Hrvatskoj. Pitajte novog operatora i sačuvajte pisanu potvrdu datuma prestanka ugovora.
📎 Izvori
🧭 Je li ovo još točno?
Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.
⚠️ Čitatelji javljaju da se ovdje nešto možda promijenilo — provjeravamo.
✅ Hvala — tako stranica ostaje ažurna za sve.