Telefon i internetEN
Telefon i internet · Hrvatska
Provjereno 2026-10-14

📅 Koliko smije trajati ugovorna obveza za telefon ili internet u Hrvatskoj i kako raskinuti ugovor?

Kratki odgovor

Obvezno trajanje potrošačkog ugovora za telefon ili internet može biti najviše 24 mjeseca, a operatori moraju nuditi i ugovore na jednu godinu. Automatsko produljenje obveznog trajanja nije dopušteno.

Ugovori za telefon i internet često počinju razdobljem obveze, a zatim se nastavljaju. Koliko smije trajati to prvo razdoblje i koliki je otkazni rok nakon njega, ovisi o pravilima u Hrvatskoj.

Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-10-14

📜 Pravila u Hrvatskoj

Pojedinosti

  • Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Istekom obveznog trajanja operator nastavlja pružati usluge po ugovorenim uvjetima dok ga vi ili operator ne raskinete. Cijena usluge bez obveznog trajanja može biti veća. (hakom.hr)
  • Nakon isteka obveznog trajanja ugovor možete raskinuti u bilo kojem trenutku bez ikakve naknade. Vaša šutnja ne smatra se pristankom na novo obvezno trajanje, a takav ugovor je ništetan. (narodne-novine.nn.hr)
  • Operator vas ne mora obavijestiti o isteku razdoblja obveznog trajanja ugovora. (hakom.hr)
  • Za raskid prije isteka obveznog trajanja plaćate preostale mjesečne naknade ili iznos ostvarenog popusta, ovisno o tome što je za vas povoljnije. Preostale rate za uređaj kupljen na rate plaćate u svakom slučaju. (hakom.hr)
  • Operator mora omogućiti raskid istim kanalima kojima omogućuje sklapanje ugovora i provesti ga u roku od 5 radnih dana (nepokretna mreža) ili 1 radnog dana (pokretna mreža). Nakon zahtjeva ne smije vas kontaktirati radi sprječavanja raskida. (narodne-novine.nn.hr)
  • Bez naknade za prijevremeni raskid možete raskinuti ako operator ne realizira uslugu u 30 dana, ne može je preseliti na novu adresu, nepovoljno izmijeni uvjete (u roku od 2 mjeseca) ili ne može pružati uslugu prema ugovoru. (hakom.hr)
  • Najmanje jednom godišnje možete zatražiti privremeno isključenje usluge na 3 mjeseca bez plaćanja mjesečne naknade. Operator smije naplatiti ponovno uključenje, a obvezno trajanje produljuje se za to razdoblje. (hakom.hr)

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)

Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.

📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 hakom.hr
Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

🪜 Korak po korak

  1. Pronađite datum početka i trajanjeU sažetku ugovora ili na korisničkom portalu vidjet ćete kada istječe razdoblje obveze i traje li ugovor već i nakon njega.
  2. Provjerite otkazni rokNakon isteka razdoblja obveze otkazni je rok često kratak. Pravilo koje vrijedi u Hrvatskoj navedeno je na ovoj stranici.
  3. Raskinite ugovor tako da to možete dokazatiKoristite operatorov online obrazac za raskid, e-poštu ili pismo i sačuvajte potvrdu s datumom prestanka ugovora.
  4. Vratite opremu i provjerite zadnji računVratite opremu u najmu ako se to od vas traži i provjerite da vam nakon datuma prestanka ugovora ništa nije naplaćeno.

📇 Kome se obratiti

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 www.hakom.hr/hr/elektronicke-komunikacije-34/34
Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva)Neovisni savjeti za potrošačeZa savjet, predloške dopisa i drugo mišljenje🔗 www.szp.hr
HAKOM – rješavanje sporova između krajnjih korisnika i operatoraRješava sporove između korisnika i operatoraKad operator nije riješio vaš prigovor🔗 www.hakom.hr/hr/postupak-rjesavanja-prigovora/2116

Sponzorirajte ovu stranicu → Jedan označeni blok, 100 € mjesečno. Cijena za osnivačke partnere: 75 € do 31. siječnja 2027.

❓ Pitanja

Mogu li raskinuti ugovor prije isteka ugovorne obveze?

Obično samo uz naknadu za prijevremeni raskid ili plaćanje preostalih mjesečnih naknada. Neke situacije, poput promjene ugovornih uvjeta, mogu vam dati pravo da ugovor raskinete ranije.

Produljuje li se moj ugovor automatski?

Mnogi se ugovori nastavljaju nakon isteka razdoblja obveze. Mora li vas operator prije toga upozoriti i kako tada možete raskinuti ugovor, navedeno je na ovoj stranici, u pravilima koja vrijede u Hrvatskoj.

Što s mobitelom kupljenim uz ugovor?

Za mobitel ili drugu opremu kupljenu uz ugovor mogu postojati zasebne rate. Provjerite morate li ih i dalje plaćati ako raskinete ugovor za uslugu.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-10-14

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

✉️Sastavi moj dopis: Raskid ugovora za telefon ili internet · Pritužbe→📶Teleoperater · Kome se obratiti?→☎️Neželjeni pozivi · Kome se obratiti?→📈Poskupljenje→🔄Promjena operatora→📝Sažetak ugovora i odustajanje→📲Zadržavanje broja→🐢Spori internet→

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 430.000 slučajeva prijevara.