Postoji li u Hrvatskoj socijalna tarifa ili jeftiniji telefon i internet za osobe s niskim primanjima?
Primatelji određenih socijalnih naknada mogu dobiti cjenovno pristupačan paket univerzalnih usluga za telefon i internet. Zahtjev podnesite pisano, uključujući e-poštom, jednom od određenih operatora uz rješenje ili potvrdu kojom dokazujete pravo.
Neke zemlje imaju socijalnu tarifu ili drugu potporu kako bi si osobe s niskim primanjima mogle priuštiti telefon i internetski priključak, a mnoge jamče osnovni priključak. Što postoji u Hrvatskoj, pročitajte u nastavku.
📜 Pravila u Hrvatskoj
Program potpore
Cjenovno pristupačne univerzalne usluge za socijalno osjetljive skupine korisnika
Tko ima pravo
Korisnici zajamčene minimalne naknade, inkluzivnog dodatka (1.–3. razina, bez smještaja ili organiziranog stanovanja), nacionalne naknade za starije osobe, novčane naknade za nezaposlene hrvatske branitelje ili civilne stradalnike Domovinskog rata te naknade za ugroženog kupca energenata, uz članove obitelji odnosno kućanstva.
Pojedinosti
- HAKOM je odredio Hrvatski Telekom d.d., A1 Hrvatska d.o.o. i Telemach Hrvatska d.o.o. kao operatore cjenovno pristupačnih univerzalnih usluga na cijelom području RH, na tri godine od 1. prosinca 2024. (hakom.hr)
- Pravo dokazujete rješenjem ili potvrdom mjerodavne institucije, npr. Hrvatskog zavoda za socijalni rad, područne jedinice Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje ili upravnog tijela županije odnosno Grada Zagreba. (hakom.hr)
- Univerzalne usluge znače da svima u Hrvatskoj po pristupačnoj cijeni moraju biti dostupni telefon i internet od najmanje 14 Mbit/s u dolaznom i 1 Mbit/s u odlaznom smjeru. Ako to nije moguće putem nepokretne mreže, usluga se može pružiti pokretnom mrežom ili Wi-Fi-jem. (hakom.hr)
- Osobe s invaliditetom: operatori moraju osigurati prilagođenu opremu i usluge, osobu za kontakt, pristup hitnim službama za gluhe osobe, prioritetni otklon kvarova te ugovore i račune čitljive osobama s oštećenjem vida. (hakom.hr)
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.
🪜 Korak po korak
- Pogledajte što postojiProgrami i prava koji postoje u Hrvatskoj navedeni su na ovoj stranici, kao i to tko ih može ostvariti.
- Provjerite imate li pravoPotpora je često vezana uz socijalne naknade, dob, invaliditet ili primanja. Pripremite dokaze.
- Podnesite zahtjev ili pitajte operatoraZa neke programe treba podnijeti zahtjev; druge nude sami operatori.
- Potražite jeftinije tarifeOsnovne tarife, prepaid SIM kartice i mobilni internet mogu stajati manje od punog paketa.
📇 Kome se obratiti
❓ Pitanja
Postoji li pravo na osnovni internetski priključak?
Mnoge zemlje jamče osnovni priključak po pristupačnoj cijeni. Pravilo koje vrijedi u Hrvatskoj, ako postoji, navedeno je na ovoj stranici.
Moram li podnijeti zahtjev?
Obično da. Pojedinosti koje vrijede u Hrvatskoj navedene su na ovoj stranici.
Mogu li dobiti pomoć ako dugujem operatoru?
Zatražite od operatora obročnu otplatu i potražite besplatno savjetovanje o dugovima prije nego što vam isključe uslugu.
📎 Izvori
🧭 Je li ovo još točno?
Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.
⚠️ Čitatelji javljaju da se ovdje nešto možda promijenilo — provjeravamo.
✅ Hvala — tako stranica ostaje ažurna za sve.