Korištenje vlastitog routera ili modema u Hrvatskoj

Kratki odgovor

Operatori nepokretnog interneta moraju vam omogućiti korištenje vlastite terminalne opreme (routera ili modema) umjesto njihove i javno objaviti sve podatke potrebne za spajanje. Samo u iznimnim i opravdanim slučajevima smiju na svjetlovodnoj mreži zahtijevati vlastiti mrežni terminal (ONT).

Mnogi radije koriste vlastiti router. Mora li vam operator dopustiti da ga spojite i koje vam podatke za postavljanje mora dati, ovisi o pravilima u Hrvatskoj.

Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-10-14

📜 Pravila u Hrvatskoj

Pojedinosti

Prema europskim pravilima o otvorenom internetu smijete pristupati i distribuirati sav zakoniti sadržaj putem bilo koje terminalne opreme, a pružatelji moraju sav promet tretirati jednako. (hakom.hr)
Oprema operatora mora tehnički podržavati ugovorene brzine, žičano i bežično. Kvar na opremi koju vam je dodijelio operator mora otkloniti u roku od 5 dana od prijave. (narodne-novine.nn.hr)
Ako koristite vlastitu opremu i podnesete prigovor zbog smetnje, operator provjerava svoj dio mreže; ako ne može utvrditi uzrok, može vas uputiti da za provjeru koristite njegovu opremu. (narodne-novine.nn.hr)
Uređaj kupljen uz ugovor operator mora pri sklapanju ugovora besplatno otključati za druge mreže. Kod bonova: na vaš zahtjev nakon godinu dana od kupnje, uz račun, u roku od 5 dana. (narodne-novine.nn.hr)

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)

Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.

📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 hakom.hr

Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

🪜 Korak po korak

Provjerite je li router prikladanRouter mora podržavati vašu vrstu priključka: optiku, kabelsku mrežu, DSL ili mobilnu mrežu.
Zatražite pristupne podatkeTrebaju vam podaci za prijavu i postavke za internetsku vezu te, ako je imate, za telefoniju preko interneta.
Zadržite ili vratite operatorov uređajPitajte morate li vratiti router u najmu i plaćate li ga i dalje.
Ako operator odbijeZatražite odbijanje u pisanom obliku i obratite se regulatoru ili tijelu za rješavanje sporova.

📇 Kome se obratiti

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 www.hakom.hr/hr/elektronicke-komunikacije-34/34

Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva)Neovisni savjeti za potrošačeZa savjet, predloške dopisa i drugo mišljenje🔗 www.szp.hr

❓ Pitanja

Hoće li mi operator i dalje pomoći ako nešto ne radi?

Operatori obično pružaju podršku za samu vezu, a ne za opremu koju ste sami kupili. Sačuvajte njihov uređaj i postavke kako biste s njim mogli provjeriti vezu.

Plaćam li i dalje operatorov router?

Provjerite ugovor. Ako je router u najmu, pitajte možete li ga prestati plaćati kad koristite vlastiti.

Hoće li mi vlastiti router ubrzati internet?

Može poboljšati Wi‑Fi, ali brzina same linije ostaje ista.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-10-14

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 430.000 slučajeva prijevara.

📡 Mogu li u Hrvatskoj koristiti vlastiti router ili modem umjesto operatorovog?