Operater za telefon ali internet ni rešil moje pritožbe: kam se lahko v Sloveniji brezplačno obrnem?
AKOS brezplačno rešuje spore med uporabniki in operaterji: težave z dostopom, motena ali nedelujoča storitev ali napačno zaračunavanje. Najprej storitev reklamirajte pri operaterju, ki mora odgovoriti v 15 dneh. Če ne odgovori ali se ne strinjate, predlog pri AKOS vložite v 15 oziroma 30 dneh.
Če operater ne reši vaše pritožbe, jo lahko obravnava neodvisen organ, za vas običajno brezplačno. Praviloma se morate najprej pritožiti pri operaterju; kako v Sloveniji sprožite postopek, je opisano spodaj.
📜 Pravila v Sloveniji
Podrobnosti
- Uporabite obrazec agencije in ga podpisanega (zadošča sken ali fotografija podpisa) pošljite po e-pošti na info.box@akos-rs.si ali po pošti na Stegne 7, 1000 Ljubljana. Opišite spor in natančno navedite, o čem naj agencija odloči. (akos-rs.si)
- AKOS najprej preveri vlogo, nato posreduje za poravnavo. Če do nje ne pride, izvede dokaze, ustno obravnavo in o sporu odloči z odločbo. Odločba je dokončna in izvršljiva; stranki jo lahko izpodbijata s tožbo na Upravnem sodišču. (akos-rs.si)
- Ugovor pri operaterju vložite v 15 dneh od dneva, ko ste izvedeli za izpodbijano odločitev ali ravnanje, najpozneje pa v 60 dneh od dne, ko se je zgodilo. Ugovor lahko podate tudi s klicem na številko operaterja za prijavo napak, ki ga mora zabeležiti. (uradni-list.si)
- Dokler ugovor ali spor ni rešen, vam operater zaradi neplačila ne sme omejiti dostopa ali vas odklopiti, če ste poravnali nesporni del računa ali znesek, ki ustreza povprečju zadnjih treh nespornih računov. (uradni-list.si)
- Operater mora v končni odločitvi pojasniti možnost postopka pred agencijo in za potrošnika pred izvajalcem izvensodnega reševanja potrošniških sporov, če ga priznava, oziroma vas opozoriti, da ga ne priznava. (uradni-list.si)
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS)
Regulator elektronskih komunikacij: brezplačno rešuje spore med uporabniki in operaterji po vašem ugovoru pri operaterju. Brezplačna številka 080 27 35 (ponedeljek, sreda, petek od 9. do 11. ure).
Brezplačno reševanje sporov
AKOS – reševanje sporov med končnimi uporabniki in operaterji · brezplačno
Kaj storiti najprej: Najprej pri reklamacijski službi operaterja vložite pisni ugovor z jasno opisanim razlogom in morebitnimi dokazili, in sicer v 15 dneh od prejema računa oziroma od dneva, ko ste izvedeli za izpodbijano odločitev. V vsakem primeru plačajte nesporni del računa.
Rok: Predlog pri AKOS vložite v 15 dneh od prejema zavrnilne odločitve operaterja; v 30 dneh od vložitve ugovora, če operater v 15 dneh ni odločil; ali v 15 dneh po izteku roka, če je ugovoru ugodil, obveznosti pa v 15 dneh ni izpolnil.
🪜 Korak za korakom
- Najprej se pritožite pri operaterjuZapišite, kaj je šlo narobe, kaj želite in do kdaj. Shranite številko pritožbe.
- Počakajte na odgovorOperaterju dajte toliko časa, kot ga dovoljujejo pravila. Shranite vsa e-poštna sporočila, pisma in zapise pogovorov v klepetu.
- Obrnite se na organ za reševanje sporovUporabite njegov spletni obrazec ali naslov in priložite svojo pritožbo ter odgovor operaterja.
- Odločite se o nadaljnjih korakihPreverite, ali je odločitev zavezujoča. Če ni, se lahko običajno še vedno obrnete na sodišče.
📇 Na koga se obrniti
❓ Vprašanja
Ali to kaj stane?
Za potrošnike je postopek običajno brezplačen. Kaj velja v Sloveniji, je navedeno na tej strani.
Ali potrebujem odvetnika?
Ne. Postopek lahko sprožite sami, saj je namenjen potrošnikom.
Ali mora operater sodelovati?
To je odvisno od pravil v Sloveniji. Preverite stran organa za reševanje sporov, na katero vodi povezava na tej strani.
📎 Viri
🧭 Ali to še drži?
Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.
⚠️ Bralci poročajo, da se je tu morda nekaj spremenilo — preverjamo.
✅ Hvala — tako stran ostane posodobljena za vse.