Telefon ali internet ne deluje: ali mi v Sloveniji pripada odškodnina?
Če storitev ne deluje ali deluje slabše, vam pripada minimalno nadomestilo kot delež redne mesečne naročnine iz cenika. Fiksne storitve: od 10 % po 12 urah enostavne napake do 100 % po 72 urah (pri zahtevnejši napaki 100 % po 120 urah).
Ko vaš priključek ne deluje, mora operater okvaro odpraviti. V nekaterih državah dobite odškodnino, če okvara ni pravočasno odpravljena; kaj velja v Sloveniji in kaj to pomeni za klice v sili, je navedeno spodaj.
📜 Pravila v Sloveniji
Odškodnina
Mobilne storitve: 10 % mesečne naročnine za 14–24 ur, 25 % za 24–48, 50 % za 48–72 in 100 % nad 72 ur. Čas teče od prijave napake (prijava med 19. in 7. uro šteje od 7. ure). Izplačilo kot dobropis ali nakazilo na račun.
Klici v sili
Izvajalci klicnih storitev morajo brezplačno in brez uporabe plačilnih sredstev omogočiti dostop do številk za komunikacije v sili na najprimernejši center za sprejem klicev v sili.
Podrobnosti
- Fiksne storitve, enostavna napaka (odprava na daljavo): 10 % za 12–24 ur, 20 % za 24–48, 50 % za 48–72, 100 % nad 72. Zahtevnejša napaka (poseg v omrežje ali pri vas): 20 % za 72–96 ur, 50 % za 96–120, 100 % nad 120. (uradni-list.si)
- Pri paketu prejmete sorazmerni del naročnine za nedelujočo storitev, na primer tretjino naročnine paketa trojček, če ne deluje ena od treh storitev. (uradni-list.si)
- Nadomestilo ne pripada, če je vzrok nepokritost z mobilnim signalom ali slab TV signal, ki ga izvajalec prejme od izdajatelja. Izvajalcu morate omogočiti dostop do opreme in sodelovati pri odpravi napake. (uradni-list.si)
- Operater mora omejitve ali prekinitve zaradi dograditve ali vzdrževanja najaviti v sredstvih javnega obveščanja vsaj en dan vnaprej, o večjih okvarah pa uporabnike obvestiti nemudoma. Prekinitve smejo trajati le toliko, kolikor je nujno. (uradni-list.si)
- Če telefonija ali televizija stalno deluje slabše od pogodbe, obvestite operaterja: če napake ne odpravi v 15 dneh, lahko odstopite brez stroškov. Pri internetu ima operater za odpravo na voljo največ 30 dni. (akos-rs.si)
- Evropsko številko za klic v sili 112 lahko brezplačno pokličete s stacionarnega, mobilnega ali javnega telefona v vseh državah EU; interventna številka policije v Sloveniji je 113. (akos-rs.si)
Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS)
Regulator elektronskih komunikacij: brezplačno rešuje spore med uporabniki in operaterji po vašem ugovoru pri operaterju. Brezplačna številka 080 27 35 (ponedeljek, sreda, petek od 9. do 11. ure).
🪜 Korak za korakom
- Okvaro takoj prijavitePokličite operaterjevo službo za prijavo okvar ali okvaro prijavite na spletu ter si zapišite datum, uro in številko prijave.
- Vodite evidencoZapisujte si, koliko časa storitev ne deluje in česa zaradi tega niste mogli opraviti.
- Zahtevajte odškodnino ali vračiloČe okvara ni pravočasno odpravljena, pisno zahtevajte odškodnino ali znižanje cene, ki vam pripada.
- Po potrebi se pritožite naprejČe operater zavrne, se pisno pritožite in se nato obrnite na organ za reševanje sporov.
📇 Na koga se obrniti
❓ Vprašanja
Ali lahko med izpadom še vedno opravim klic v sili?
Klici v sili z mobilnega telefona običajno potekajo prek katerega koli razpoložljivega omrežja. Če se vaš telefon ne more povezati, prosite nekoga v bližini, naj pokliče.
Ali dobim odškodnino tudi za kratek izpad?
Običajno samo za daljše okvare ali zamujene termine popravila. Pravilo v Sloveniji, če obstaja, je na tej strani.
Kaj pa, če se okvare ponavljajo?
Ponavljajoče se okvare vam lahko dajo pravico do nižje cene ali prekinitve pogodbe. Vprašajte regulatorja ali organ za reševanje sporov.
📎 Viri
🧭 Ali to še drži?
Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.
⚠️ Bralci poročajo, da se je tu morda nekaj spremenilo — preverjamo.
✅ Hvala — tako stran ostane posodobljena za vse.