Počasen internet v Sloveniji: vaše pravice

Kratek odgovor

Pri fiksnem internetu mora pogodba navajati maksimalno, običajno razpoložljivo in minimalno pritočno ter odtočno hitrost. Običajno razpoložljiva mora znašati vsaj 80 % maksimalne, minimalna vsaj 50 % (fiksni brezžični dostop: 50 % in 25 %). Pri mobilnem internetu pogodba navaja ocenjeno maksimalno in oglaševano hitrost.

V pogodbi so navedene hitrosti, ki jih obljublja operater. Če je dejanska hitrost občutno nižja in se to ponavlja, boste morda lahko plačali manj ali odstopili od pogodbe. Najmočnejši dokaz je meritev z uradnim orodjem, kjer to obstaja.

Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-10-14

📜 Pravila v Sloveniji

Kaj lahko storite

Razhajanje z rezultati meritev AKOS Test Net prijavite ponudniku. Ta vam mora najpozneje v 10 dneh ponuditi brezplačno strokovno meritev in ima 30 dni za odpravo. Zahtevate lahko nadomestilo ali odstopite brez stroškov; če ni rešeno, lahko v nadaljnjih 15 dneh sprožite spor pri AKOS.

Podrobnosti

Bistveno razhajanje obstaja, če je povprečje pravilnih meritev izven vršnih ur nižje od običajno razpoložljive hitrosti (brez najvišje in najnižje meritve) ali če je katera koli meritev nižja od minimalne hitrosti. Opravite pet meritev v petih dneh, vsaj eno uro narazen. (uradni-list.si)
Merite z računalnikom, ki je s kablom neposredno povezan na modem oziroma usmerjevalnik ponudnika, brez drugih povezanih naprav, z izključenimi Wi-Fi, Bluetooth in VPN povezavami in brez drugih programov, vključno s požarno pregrado in protivirusnim programom. (uradni-list.si)
Podatki o hitrostih morajo biti dostopni na mesečnem računu, uporabniškem portalu ali na drug pregleden način, da se z njimi seznanite v vsakem obračunskem obdobju. (uradni-list.si)
Težave z domačim Wi-Fi omrežjem niso storitev operaterja in niso razlog za odstop brez stroškov, razen če je tako dogovorjeno v pogodbi. Tudi slabši mobilni signal na vašem naslovu ni razlog za prekinitev brez stroškov. (akos-rs.si)

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS)

Regulator elektronskih komunikacij: brezplačno rešuje spore med uporabniki in operaterji po vašem ugovoru pri operaterju. Brezplačna številka 080 27 35 (ponedeljek, sreda, petek od 9. do 11. ure).

📞 080 27 35 🔗 akos-rs.si

Uradni vir: akos-rs.si · Preverjeno 2026-10-14

Uradno merjenje hitrosti uradno

AKOS Test Net

Po splošnem aktu agencije se bistveno razhajanje med pogodbeno in dejansko hitrostjo ugotavlja z meritvami z orodjem AKOS Test Net, opravljenimi po predpisanem postopku (kabel do modema, brez drugih naprav). Z rezultati težavo prijavite ponudniku in uveljavljate svoje pravice.

🔗 akostest.net

Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-10-14

🪜 Korak za korakom

Poiščite obljubljene hitrostiV povzetku pogodbe so navedene hitrosti, pogosto kot največja, običajno razpoložljiva in najmanjša hitrost.
Pravilno izmeriteNamesto povezave Wi‑Fi uporabite kabel, izklopite druge naprave in merite večkrat ob različnih dneh, z uradnim orodjem, če obstaja.
Težavo prijavite operaterjuPošljite rezultate, zahtevajte odpravo težave in shranite kopijo vsega, kar pošljete in prejmete.
Uveljavite svoje praviceČe se nič ne izboljša, zahtevajte nižjo ceno ali prekinitev pogodbe. Če operater zavrne, se obrnite na organ za reševanje sporov.

📇 Na koga se obrniti

Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS)Regulator elektronskih komunikacij: brezplačno rešuje spore med uporabniki in operaterji po vašem ugovoru pri operaterju. Brezplačna številka 080 27 35 (ponedeljek, sreda, petek od 9. do 11. ure).📞 080 27 35 🔗 www.akos-rs.si/uporabniki-storitev

AKOS Test Net uradnoIzmeri hitrost vaše internetne povezaveKo je povezava počasnejša, kot piše v pogodbi🔗 www.akostest.net/sl

AKOS – reševanje sporov med končnimi uporabniki in operaterjiRešuje spore med uporabniki in operaterjiKo operater ni rešil vaše pritožbe🔗 www.akos-rs.si/uporabniki-storitev/raziscite/spori-med-operaterji-oz-izvajalci-postnih-storitev-in-koncnimi-uporabniki/kako-se-lahko-pritozim-kako-oddam-vlogo

❓ Vprašanja

Ali velja tudi test hitrosti v aplikaciji?

Z njim lahko težavo opazite. Kot dokaz pa ima veliko večjo težo meritev, opravljena tako, kot jo opisuje regulator ali vaša pogodba.

Ali to velja tudi za mobilni internet?

Mobilne hitrosti se spreminjajo glede na kraj in obremenjenost omrežja, pravila za mobilni internet pa so pogosto drugačna. Oglejte si pravila v Sloveniji na tej strani.

Je za počasen Wi‑Fi kriv operater?

Ne vedno. Stene, razdalja in stare naprave upočasnijo Wi‑Fi. Najprej izmerite s kablom.

📎 Viri

Preverjeno: 2026-10-14

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Uporabno tudi

Več pomoči v Sloveniji

Vse druge težave: kdo je pristojen za kajNa koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.Prepoznajte vnaprejIs dit veilig?Preverite številko, spletno stran ali sporočilo v 430.000 primerih prevar.

🐢 Internet je počasnejši od obljubljenega: kaj lahko storim v Sloveniji?