Welche Informationen muss ich bekommen, bevor ich in Deutschland einen Handy- oder Internetvertrag abschließe, und kann ich ihn widerrufen?
Vor Vertragsschluss muss dir der Anbieter kostenlos eine klare Vertragszusammenfassung nach EU-Muster geben: Kontaktdaten, wesentliche Merkmale, Preise, Laufzeit, Verlängerung und Kündigung. Kommt sie aus technischen Gründen erst danach, wird der Vertrag erst wirksam, wenn du ihn in Textform genehmigst (§ 54 TKG).
Bevor du unterschreibst, solltest du die wichtigsten Bedingungen schriftlich bekommen: Preis, Laufzeit, Geschwindigkeit und wie du wieder aus dem Vertrag herauskommst. In vielen Ländern ist eine kurze Vertragszusammenfassung Pflicht, und für Verträge, die online, am Telefon oder an der Haustür geschlossen werden, gibt es meist eine Widerrufsfrist. Die Regeln für Deutschland stehen unten.
📜 Die Regeln in Deutschland
Die Details
- Am Telefon geschlossene Verträge werden erst wirksam, wenn du die Vertragszusammenfassung erhalten hast, etwa per E-Mail, und den Vertrag in Textform genehmigst; eine E-Mail reicht. (bundesnetzagentur.de)
- Bei Verträgen online, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen hast du in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Bei Verträgen im Laden meist nicht. (bundesnetzagentur.de)
- Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt in der Regel mit Vertragsschluss; es reicht, den Widerruf rechtzeitig abzuschicken, eine Begründung brauchst du nicht (§ 355 BGB). (gesetze-im-internet.de)
Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur
Schlichtet, wenn du vor Vertragsschluss nicht die vorgeschriebenen Informationen oder die Zusammenfassung bekommen hast; dafür ist kein bestehender Vertrag nötig.
🪜 Schritt für Schritt
- Nach der Vertragszusammenfassung fragenAchte auf den Preis nach Ende eines Rabatts, die Mindestlaufzeit, die Geschwindigkeiten und die Kündigungsbedingungen.
- Alles aufhebenSpeichere die Zusammenfassung, den Vertrag und das Angebot, das man dir gezeigt hat, jeweils mit Datum.
- Deine Widerrufsfrist kennenHast du den Vertrag online, am Telefon oder an der Haustür abgeschlossen, prüf, wie lange du ihn widerrufen kannst.
- Nachweisbar widerrufenNutze das Formular oder die Adresse, die der Anbieter angibt, und heb einen Nachweis auf, wann du den Widerruf abgeschickt hast.
📇 An wen du dich wenden kannst
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❓ Häufige Fragen
Kann ich einen im Laden abgeschlossenen Vertrag widerrufen?
Meist nicht: Das Widerrufsrecht gilt normalerweise für Verträge, die online, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden.
Muss ich nach dem Widerruf die genutzten Tage bezahlen?
Wenn du verlangt hast, dass der Dienst schon während der Widerrufsfrist startet, musst du die genutzten Tage eventuell bezahlen.
Was, wenn ich nie eine Vertragszusammenfassung bekommen habe?
Weise den Anbieter schriftlich darauf hin und frag die Regulierungsbehörde, was das für deinen Vertrag in Deutschland bedeutet.
📎 Quellen
- gesetze-im-internet.de →
- bundesnetzagentur.de →
- gesetze-im-internet.de →
- bundesnetzagentur.de →
- bundesnetzagentur.de →
- bundesnetzagentur.de →
- verbraucherzentrale.de →
- bundesnetzagentur.de →
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