📝 Ce trebuie să primesc înainte să semnez un contract de telefonie sau internet în România și pot să mă răzgândesc?

Răspunsul pe scurt

Înainte de semnare, furnizorul trebuie să îți dea gratuit, pe suport durabil, fișa de sinteză a contractului. Cu excepția cartelelor preplătite și a comenzilor online, contractul produce efecte doar după ce îți exprimi acordul pe suport durabil.

Înainte să semnezi, ar trebui să primești în scris condițiile principale: prețul, durata, viteza și cum poți rezilia. În multe țări este obligatoriu un scurt rezumat al contractului, iar contractele încheiate online, la telefon sau la ușă au de obicei un termen de retragere. Regulile pentru România sunt mai jos.

Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

📜 Regulile din România

Detalii

Fișa urmează un model standard, de regulă o pagină A4 (până la trei pentru pachete), și cuprinde datele furnizorului, caracteristicile serviciului, prețurile, durata, reînnoirea și încetarea, iar la internet parametrii de calitate și remediile. (infocentru.ancom.ro)
Pentru contractele încheiate la telefon, online sau în afara magazinului te poți retrage în 14 zile fără motiv; 30 de zile după o vizită nesolicitată la domiciliu. (infocentru.ancom.ro)
Dacă nu ai fost informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni, iar serviciile folosite nu trebuie plătite. (infocentru.ancom.ro)
Retrage-te cu formularul primit de la furnizor sau printr-o cerere scrisă clară; trimite-o cu confirmare de primire sau cere un număr de înregistrare. (infocentru.ancom.ro)
Dacă nu ai primit fișa de sinteză, sesizează ANCOM. (infocentru.ancom.ro)

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)

Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.

🔗 infocentru.ancom.ro

Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Autoritatea pentru protecția consumatorilor. ANCOM te trimite aici când furnizorul nu respectă contractul, de exemplu termenele de remediere, despăgubirile sau penalitățile de încetare excesive.

🔗 anpc.ro

Sursă oficială: infocentru.ancom.ro · Verificat 2026-10-14

🪜 Pas cu pas

Cere rezumatul contractuluiVerifică prețul de după eventuala reducere, perioada minimă, vitezele și condițiile de reziliere.
Păstrează totSalvează rezumatul, contractul și oferta care ți s-a prezentat, cu data.
Află cât durează termenul de retragereDacă ai semnat online, la telefon sau la ușă, verifică cât timp ai ca să te răzgândești.
Renunță la contract într-un mod pe care îl poți dovediFolosește formularul sau adresa indicate de operator și păstrează dovada trimiterii, cu data.

📇 Pe cine contactezi

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)Autoritatea de reglementare în comunicații. Primește sesizări scrise când furnizorul încalcă regulile din telecom (fișa de sinteză, notificarea modificărilor, portarea, roamingul, informarea); nu poate impune respectarea contractului tău.🔗 infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea pentru protecția consumatorilor. ANCOM te trimite aici când furnizorul nu respectă contractul, de exemplu termenele de remediere, despăgubirile sau penalitățile de încetare excesive.🔗 anpc.ro

Sponsorizează această pagină → O casetă etichetată ca publicitate, 100 € pe lună. Preț de partener fondator: 75 € până la 31 ianuarie 2027.

❓ Întrebări

Se aplică dreptul de retragere și la un contract semnat în magazin?

De obicei nu: se aplică în mod normal contractelor încheiate online, la telefon sau în afara magazinului.

Plătesc zilele pe care le-am folosit deja?

Dacă ai cerut ca serviciul să înceapă în termenul de retragere, s-ar putea să plătești zilele folosite.

Ce fac dacă n-am primit niciodată rezumatul contractului?

Anunță operatorul în scris și întreabă autoritatea de reglementare ce înseamnă asta pentru contractul tău în România.

📎 Surse

Verificat: 2026-10-14

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Mai poate fi util

Mai mult ajutor în România

Toate celelalte probleme: cine se ocupă de ceLa cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.Recunoaște-o dinainteIs dit veilig?Verifică un număr, un site sau un mesaj în 430.000 de cazuri de înșelătorie.