Neveikia telefonas ar internetas: ar Lietuvoje gausiu kompensaciją?
Kilus paslaugų sutrikimams, visada praneškite apie juos teikėjui – jis privalo reaguoti. Nesikreipus galioja prezumpcija, kad paslaugos teikiamos kokybiškai, o sutartyje nurodytas gedimų šalinimo laikas skaičiuojamas nuo jūsų kreipimosi.
Kai ryšys neveikia, operatorius turi pašalinti gedimą. Kai kuriose šalyse, jei gedimas nepašalinamas laiku, priklauso kompensacija; kas galioja Lietuvoje ir ką tai reiškia skambučiams pagalbos numeriu, rasite toliau.
📜 Taisyklės Lietuvoje
Kompensacija
Fiksuoto įstatyminio kompensacijos dydžio nėra. Sutartyje turi būti nustatyta kompensacijų ar grąžinamų sumų apskaičiavimo ir išmokėjimo tvarka, kai ne dėl jūsų kaltės negalėjote naudotis paslaugomis arba jų kokybė neatitiko sutarties.
Skambučiai pagalbos numeriu
Teikėjai privalo nemokamai užtikrinti visiems paslaugų gavėjams, įskaitant neįgaliuosius, galimybę kreiptis į skubiosios pagalbos tarnybas. Net apribojus paslaugas, skambinti skubiosios pagalbos numeriu 112 turi būti galima.
Išsamiau
- Sutartyje turi būti nurodytas sutrikimų pašalinimo terminas dienomis ar valandomis ir nemokamas būdas užregistruoti sutrikimus. (e-seimas.lrs.lt)
- Reikšmingas nuolatinis ar dažnai pasikartojantis faktinio ir sutartyje nurodyto veikimo skirtumas yra esminis sutarties pažeidimas: tada galite nutraukti sutartį anksčiau be papildomų išlaidų. (e-seimas.lrs.lt)
- Net apribojus paslaugų teikimą, pavyzdžiui, dėl nesumokėtų sąskaitų, turite turėti galimybę skambinti visais nemokamais numeriais, įskaitant skubiosios pagalbos numerį 112. (rrt.lt)
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) – vartotojų ginčų nagrinėjimas
Neatlygintinai ne teismo tvarka nagrinėja jūsų ginčą su ryšių paslaugų teikėju, kai pirmiausia raštu kreipėtės į teikėją. Sprendimas tampa privalomas, jei per 30 dienų nė viena šalis nesikreipia į teismą.
🪜 Žingsnis po žingsnio
- Iškart praneškite apie gedimąPaskambinkite operatoriui arba praneškite per jo gedimų registravimo sistemą ir užsirašykite datą, laiką bei registracijos numerį.
- Viską užfiksuokiteUžsirašykite, kiek laiko paslauga neveikė ir ko negalėjote padaryti.
- Paprašykite kompensacijos ar pinigų grąžinimoJei gedimas nepašalintas laiku, raštu paprašykite taikomos kompensacijos ar kainos sumažinimo.
- Jei reikia, kreipkitės toliauJei operatorius atsisako, pateikite rašytinį skundą, o paskui kreipkitės į ginčų sprendimo instituciją.
📇 Į ką kreiptis
❓ Klausimai
Ar gedimo metu galiu skambinti pagalbos numeriu?
Skambučiai pagalbos numeriu iš mobiliojo telefono paprastai jungiami per bet kurį pasiekiamą tinklą. Jei telefonas negali prisijungti, paprašykite netoliese esančio žmogaus paskambinti.
Ar kompensuojamas trumpas gedimas?
Paprastai kompensuojami tik ilgesni gedimai arba atvejai, kai meistras neatvyksta sutartu laiku. Taisyklė Lietuvoje, jei tokia yra, nurodyta šiame puslapyje.
O jei gedimai kartojasi?
Pasikartojantys gedimai gali suteikti teisę į mažesnę kainą ar sutarties nutraukimą. Pasiteiraukite reguliuotojo ar ginčų sprendimo institucijos.
📎 Šaltiniai
🧭 Ar tai vis dar teisinga?
Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.
⚠️ Skaitytojai praneša, kad kažkas čia galėjo pasikeisti — tikriname.
✅ Ačiū — taip puslapis išlieka aktualus visiems.