Telefono ar interneto operatorius neišsprendžia mano skundo: kur Lietuvoje kreiptis nemokamai?
RRT neatlygintinai ne teismo tvarka nagrinėja vartotojų ir ryšių paslaugų teikėjų ginčus. Pirmiausia raštu kreipkitės į teikėją; jei atsakymas netenkina, per vienerius metus kreipkitės į RRT. Taip pat galite kreiptis tiesiai į teismą.
Jei operatorius neišsprendžia jūsų skundo, jį gali išnagrinėti nepriklausoma institucija, paprastai jums nemokamai. Dažniausiai pirmiausia reikia pateikti skundą operatoriui; kaip kreiptis Lietuvoje, rasite toliau.
📜 Taisyklės Lietuvoje
Išsamiau
- Naudokite RRT ginčo prašymo formą, užpildytą valstybine kalba ir pasirašytą, pridėkite rašto teikėjui, jo atsakymo ir kitų įrodymų kopijas. Pateikite el. paštu rrt@rrt.lt, per epilietis.lrv.lt arba paštu adresu Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius. (rrt.lt)
- RRT per 5 darbo dienas įvertina, ar ginčas nagrinėtinas, ir per 3 darbo dienas jus informuoja. Nepavykus susitarti taikiai, sprendimą priima per 90 dienų; terminas gali būti pratęstas dar 30 kalendorinių dienų. (rrt.lt)
- RRT sprendimas įsigalioja ir yra privalomas vykdyti, jei nė viena šalis per 30 kalendorinių dienų nuo jo priėmimo nepareiškia ieškinio teisme. (rrt.lt)
- Kol teisės aktų nustatyta tvarka ginčijate sąskaitą, teikėjas negali jūsų įmokomis dengti ginčijamos skolos nei apriboti įeinančių skambučių bei nemokamų paslaugų, išskyrus sukčiavimo atvejus ar kai per 12 mėnesių vėlavote mokėti 3 kartus. (e-seimas.lrs.lt)
- Kilus klausimų dėl prašymo pateikimo ar formos pildymo, skambinkite nemokamu RRT telefonu +370 800 20030. (rrt.lt)
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) – vartotojų ginčų nagrinėjimas
Neatlygintinai ne teismo tvarka nagrinėja jūsų ginčą su ryšių paslaugų teikėju, kai pirmiausia raštu kreipėtės į teikėją. Sprendimas tampa privalomas, jei per 30 dienų nė viena šalis nesikreipia į teismą.
Nemokamas ginčų sprendimas
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) – vartotojų ginčų nagrinėjimas · nemokamai
Ką daryti pirmiausia: Pirmiausia raštu kreipkitės į paslaugų teikėją per 3 mėnesius nuo tada, kai sužinojote apie teisių pažeidimą, nurodykite savo reikalavimą ir pasilikite kopijas. Teikėjas turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas netenkina arba jo negavote, kreipkitės į RRT.
Terminas: Į RRT kreipkitės per vienerius metus nuo kreipimosi į paslaugų teikėją. RRT gali nenagrinėti ginčo, kai ginčijama suma mažesnė nei 20 Eur, nebent ginčas svarbus naujai vartotojų teisių apsaugos praktikai ar yra kitų svarbių aplinkybių.
🪜 Žingsnis po žingsnio
- Pirmiausia skųskitės operatoriuiUžrašykite, kas nutiko, ko norite ir iki kada. Išsaugokite skundo registracijos numerį.
- Palaukite atsakymoDuokite operatoriui tiek laiko, kiek leidžia taisyklės. Išsaugokite visus el. laiškus, paprastus laiškus ir susirašinėjimą pokalbių lange.
- Kreipkitės į ginčų sprendimo institucijąUžpildykite jos internetinę formą arba rašykite nurodytu adresu ir pridėkite savo skundą bei operatoriaus atsakymą.
- Įvertinkite sprendimąPatikrinkite, ar sprendimas privalomas. Jei ne, paprastai vis tiek galite kreiptis į teismą.
📇 Į ką kreiptis
❓ Klausimai
Ar tai kainuoja?
Vartotojams paprastai nemokama. Kaip yra Lietuvoje, rasite šiame puslapyje.
Ar reikia advokato?
Ne. Kreiptis galite patys; procedūra skirta vartotojams.
Ar operatorius privalo dalyvauti?
Tai priklauso nuo taisyklių Lietuvoje. Pasižiūrėkite ginčų sprendimo institucijos puslapį – nuorodą rasite čia.
📎 Šaltiniai
🧭 Ar tai vis dar teisinga?
Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.
⚠️ Skaitytojai praneša, kad kažkas čia galėjo pasikeisti — tikriname.
✅ Ačiū — taip puslapis išlieka aktualus visiems.