Mano internetas lėtesnis, nei žadėta: ką daryti Lietuvoje?
Fiksuotojo interneto sutartyje turi būti nurodyta minimali sparta (ne mažesnė nei 50 proc. didžiausios) ir įprasta sparta (ne mažesnė nei 80 proc. didžiausios), o didžiausia sparta negali būti mažesnė už reklamuotą. Spartą pasitikrinkite RRT įrankiu Matuok.lt.
Sutartyje nurodyta, kokį greitį operatorius žada. Jei tikrasis greitis ne kartą būna gerokai mažesnis, galite turėti teisę mokėti mažiau arba nutraukti sutartį. Svariausias įrodymas – matavimas oficialiu įrankiu, jei toks yra.
📜 Taisyklės Lietuvoje
Ką galite padaryti
Reikšmingas nuolatinis ar dažnai pasikartojantis faktinio ir sutartyje nurodyto paslaugos veikimo skirtumas laikomas esminiu sutarties pažeidimu: galite nutraukti sutartį anksčiau be papildomų išlaidų. Sutartyje taip pat turi būti nurodyta, kaip apskaičiuojamos ir išmokamos kompensacijos už nekokybiškas paslaugas.
Išsamiau
- Įrodymams rinkti naudokite Matuok.lt ciklinį matavimą paslaugos užsakymo adresu. Fiksuotąjį internetą matuokite kompiuteriu, prijungtu kabeliu, išjungę kitus įrenginius. Kiekvieno ciklo rezultatus išsaugokite PDF ir pridėkite prie skundo. (rrt.lt)
- Apie kokybės sutrikimus praneškite paslaugų teikėjui. Nesikreipus galioja prezumpcija, kad paslaugos teikiamos kokybiškai, o sutartyje nurodytas gedimų šalinimo laikas skaičiuojamas nuo jūsų kreipimosi. (rrt.lt)
- Ar sutartis pažeista iš esmės ir ar galite ją nutraukti negrąžindami nuolaidų, vertinama kiekvienu atveju atskirai. Pirmiausia raštu kreipkitės į teikėją, o nepavykus susitarti – į RRT dėl ginčo nagrinėjimo. (rrt.lt)
- Mobiliojo interneto sutartyje turi būti nurodyta galima mažiausia, įprasta ir didžiausia sparta bei sąlygos, kuriomis ji pasiekiama, o teikėjas privalo sudaryti galimybę susipažinti su tinklo veikimo zona ir didžiausia sparta konkrečioje vietoje. (e-seimas.lrs.lt)
Matuok.lt (RRT)
RRT įrankis interneto gavimo ir siuntimo spartai, delsai ir signalo stiprumui matuoti naršyklėje ar programėlėje; jame matysite ir ankstesnių matavimų žemėlapį bei statistiką.
Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) – vartotojų ginčų nagrinėjimas
Neatlygintinai ne teismo tvarka nagrinėja jūsų ginčą su ryšių paslaugų teikėju, kai pirmiausia raštu kreipėtės į teikėją. Sprendimas tampa privalomas, jei per 30 dienų nė viena šalis nesikreipia į teismą.
Oficialus greičio testas oficialus
Matuok.lt
Įrankį administruoja RRT. Ciklinio matavimo įrodymai laikomi pagrįstais tik atlikti pagal RRT nurodymus: cikle 10 matavimų kas 15 min., ne mažiau kaip 3 ciklai kas antrą dieną, rezultatai išsaugomi PDF. Juos pridėkite prie skundo teikėjui ir RRT.
🪜 Žingsnis po žingsnio
- Suraskite žadėtą greitįSutarties santraukoje greitis dažnai nurodomas trimis reikšmėmis: didžiausias, įprastai pasiekiamas ir mažiausias.
- Matuokite tinkamaiPrisijunkite laidu, o ne per Wi‑Fi, atjunkite kitus įrenginius ir matuokite kelis kartus skirtingomis dienomis – oficialiu įrankiu, jei toks yra.
- Praneškite operatoriuiNusiųskite matavimų rezultatus, paprašykite pašalinti problemą ir išsaugokite visą susirašinėjimą.
- Pasinaudokite savo teisėmisJei padėtis negerėja, paprašykite sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, o jei operatorius atsisako – kreipkitės į ginčų sprendimo instituciją.
📇 Į ką kreiptis
❓ Klausimai
Ar užtenka greičio testo programėlėje?
Jis padeda pastebėti problemą. Tačiau kaip įrodymas daug svaresnis matavimas, atliktas taip, kaip nurodo reguliuotojas ar jūsų sutartis.
Ar tai taikoma ir mobiliajam internetui?
Mobiliojo interneto greitis priklauso nuo vietos ir tinklo apkrovos, o mobiliajam internetui dažnai taikomos kitos taisyklės. Taisyklės Lietuvoje – šiame puslapyje.
Ar dėl lėto Wi‑Fi kaltas operatorius?
Ne visada. Wi‑Fi lėtina sienos, atstumas ir seni įrenginiai. Pirmiausia išmatuokite prisijungę laidu.
📎 Šaltiniai
🧭 Ar tai vis dar teisinga?
Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.
⚠️ Skaitytojai praneša, kad kažkas čia galėjo pasikeisti — tikriname.
✅ Ačiū — taip puslapis išlieka aktualus visiems.