Το internet μου είναι πιο αργό απ’ όσο υποσχέθηκε ο πάροχος: τι κάνω στην Ελλάδα;
Για σταθερό internet η σύμβαση αναφέρει ελάχιστη, συνήθως διαθέσιμη και μέγιστη ταχύτητα· για κινητό, τη μέγιστη. Αν η ταχύτητα υστερεί επανειλημμένα, δικαιούσαι την επανόρθωση που προβλέπουν οι όροι σου και, σε σημαντική απόκλιση, να φύγεις χωρίς χρέωση.
Η σύμβασή σου αναφέρει τις ταχύτητες που υπόσχεται ο πάροχος. Αν η πραγματική ταχύτητα είναι σαφώς και επανειλημμένα χαμηλότερη, μπορεί να δικαιούσαι μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης. Μια μέτρηση με το επίσημο εργαλείο, όπου υπάρχει, είναι η ισχυρότερη απόδειξη.
📜 Οι κανόνες στην Ελλάδα
Τι μπορείς να κάνεις
Υπόβαλε παράπονο στον πάροχο, που οφείλει να ελέγξει την ταχύτητα με μετρήσεις· μπορείς να επισυνάψεις και τις δικές σου. Για επιβεβαιωμένη απόκλιση παίρνεις την επανόρθωση των όρων σου από την ημέρα του παραπόνου· αν σημαντική απόκλιση δεν διορθωθεί σε 20 ημέρες, φεύγεις χωρίς χρέωση.
Οι λεπτομέρειες
- Σταθερά: σημαντική απόκλιση είναι 20% ή περισσότερο κάτω από την ελάχιστη ταχύτητα της σύμβασης (30% για ADSL, 10% για οπτική ίνα έως το σπίτι ή το κτίριο). Κινητά: 10% ή περισσότερο κάτω από το κατώτερο όριο της μέγιστης ταχύτητας. (eett.gr)
- Η απόκλιση θεωρείται συνεχής ή επαναλαμβανόμενη όταν εμφανίζεται σε 2 από τουλάχιστον 3 δείγματα, σε ώρες αιχμής και σε διαφορετικές συνεχόμενες ημέρες, με τουλάχιστον 10 μετρήσεις σε κάθε δείγμα. (eett.gr)
- Αν η σημαντική απόκλιση δεν διορθωθεί εντός 20 ημερών από το παράπονό σου, μπορείς να καταγγείλεις τη σύμβαση χωρίς χρέωση μέσα στις επόμενες 30 ημέρες· οφείλεται μόνο τυχόν υπόλοιπο επιδότησης συσκευής. (eett.gr)
- Η επανόρθωση μπορεί να είναι έκπτωση στον λογαριασμό, επιστροφή μέρους ή όλου του παγίου ή καταγγελία χωρίς χρέωση. Στα σταθερά μπορείς και να περάσεις σε πρόγραμμα χαμηλότερης ταχύτητας χωρίς τέλος πρόωρης διακοπής. Ισχύει από την ημέρα του παραπόνου. (eett.gr)
ΥΠΕΡΙΩΝ (Hyperion) – ΕΕΤΤ
Το σύστημα της ΕΕΤΤ για τη μέτρηση της ταχύτητας και της ποιότητας της ευρυζωνικής σύνδεσής σου.
Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)
Υπόβαλε καταγγελία με την ηλεκτρονική φόρμα αφού έχεις πρώτα παραπονεθεί στον πάροχο, ο οποίος οφείλει να σου απαντήσει γραπτώς εντός 20 ημερολογιακών ημερών. Η ΕΕΤΤ μπορεί να επιβάλει κυρώσεις, αλλά δεν επιλύει ατομικές διαφορές ούτε επιδικάζει αποζημιώσεις.
Επίσημη μέτρηση ταχύτητας επίσημο
ΥΠΕΡΙΩΝ (Hyperion)
Το σύστημα της ΕΕΤΤ για τη μέτρηση της ποιότητας ευρυζωνικών συνδέσεων. Το αποτέλεσμα δεν είναι αυτόματα απόδειξη: μετά το παράπονό σου ο πάροχος κάνει τον έλεγχο απόκλισης, αλλά αξιολογεί τις μετρήσεις που επισυνάπτεις και μπορεί να τις αξιοποιήσει χωρίς νέες· ισχύουν και εργαλεία της ΕΕΤΤ.
🪜 Βήμα βήμα
- Βρες τις ταχύτητες που σου υποσχέθηκανΗ σύνοψη σύμβασης αναφέρει τις ταχύτητες, συχνά ως μέγιστη, συνήθως διαθέσιμη και ελάχιστη ταχύτητα.
- Μέτρησε σωστάΣύνδεσε τον υπολογιστή με καλώδιο αντί για Wi-Fi, κλείσε τις άλλες συσκευές και μέτρησε αρκετές φορές σε διαφορετικές μέρες, με το επίσημο εργαλείο αν υπάρχει.
- Ανάφερέ το στον πάροχοΣτείλε τα αποτελέσματα, ζήτα να διορθωθεί το πρόβλημα και κράτα αντίγραφο από ό,τι στέλνεις και λαμβάνεις.
- Άσκησε τα δικαιώματά σουΑν δεν βελτιωθεί τίποτα, ζήτα μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης, και απευθύνσου στον φορέα επίλυσης διαφορών αν ο πάροχος αρνηθεί.
📇 Σε ποιον απευθύνεσαι
Γίνε χορηγός αυτής της σελίδας → Ένα πλαίσιο με σαφή ένδειξη, 100 € τον μήνα. Τιμή ιδρυτικού συνεργάτη 75 € έως τις 31 Ιανουαρίου 2027.
❓ Ερωτήσεις
Μετράει ένα γρήγορο speed test σε εφαρμογή;
Σε βοηθά να εντοπίσεις ένα πρόβλημα. Ως απόδειξη, μια μέτρηση που γίνεται όπως την περιγράφει η ρυθμιστική αρχή ή η σύμβασή σου έχει πολύ μεγαλύτερο βάρος.
Ισχύει αυτό και για το internet στο κινητό;
Οι ταχύτητες στο κινητό αλλάζουν ανάλογα με το πού βρίσκεσαι και τον φόρτο του δικτύου, και οι κανόνες για την κινητή είναι συχνά διαφορετικοί. Δες τους κανόνες για την Ελλάδα σε αυτή τη σελίδα.
Φταίει ο πάροχος για το αργό Wi-Fi;
Όχι πάντα. Οι τοίχοι, η απόσταση και οι παλιές συσκευές κάνουν το Wi-Fi πιο αργό. Μέτρησε πρώτα με καλώδιο.
📎 Πηγές
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.