⚖️ Ο πάροχος κινητής ή internet δεν λύνει το παράπονό μου: πού απευθύνομαι δωρεάν στην Ελλάδα;

Οι λεπτομέρειες

• Η ΕΕΤΤ ορίζει τον Συνήγορο του Καταναλωτή ως αρμόδιο για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών από τις συμβάσεις (ν. 4727/2020). Η ίδια δέχεται καταγγελίες, αλλά δεν επιλύει ατομικές διαφορές ούτε επιδικάζει αποζημιώσεις. (eett.gr)
• Η διαδικασία είναι δωρεάν για σένα, γραπτή και στα ελληνικά. Το αποτέλεσμά της δεν είναι δεσμευτικό. (consumer-redress.ec.europa.eu)
• Αν επιτευχθεί συμβιβασμός, το πρακτικό μπορεί να κατατεθεί στο Μονομελές Πρωτοδικείο Αθηνών και να γίνει εκτελεστός τίτλος. Αν ο πάροχος δεν αποδεχθεί έγγραφη σύσταση, αυτή δημοσιεύεται με την επωνυμία του. (synigoroskatanaloti.gr)
• Η υποβολή αναφοράς δεν διακόπτει ούτε αναστέλλει τις προθεσμίες για προσφυγή στα δικαστήρια, γι' αυτό πρόσεχε τις προθεσμίες σου. (synigoroskatanaloti.gr)

Συνήγορος του Καταναλωτή

Δωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση σε διαφορές με τον πάροχο τηλεφωνίας ή internet. Δεν δέχεται καταγγελίες τηλεφωνικά· υποβάλλεις ηλεκτρονικά, ταχυδρομικά ή αυτοπροσώπως.

Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)

Υπόβαλε καταγγελία με την ηλεκτρονική φόρμα αφού έχεις πρώτα παραπονεθεί στον πάροχο, ο οποίος οφείλει να σου απαντήσει γραπτώς εντός 20 ημερολογιακών ημερών. Η ΕΕΤΤ μπορεί να επιβάλει κυρώσεις, αλλά δεν επιλύει ατομικές διαφορές ούτε επιδικάζει αποζημιώσεις.

Δωρεάν επίλυση διαφορών

Συνήγορος του Καταναλωτή · δωρεάν

Τι κάνεις πρώτα: Θέσε πρώτα το πρόβλημα στον πάροχό σου και προσπάθησε να το λύσεις· υπόβαλε αναφορά μόνο αν δεν λυθεί σε εύλογο χρόνο. Επισύναψε αντίγραφα της επικοινωνίας σου με τον πάροχο και διατύπωσε σαφώς το αίτημα διαμεσολάβησης.

Προθεσμία: Εντός ενός έτους αφότου έλαβες πλήρη γνώση της βλαπτικής για σένα πράξης ή παράλειψης. Δεν γίνεται όσο η υπόθεση εκκρεμεί στα δικαστήρια.