Έπεσε το internet ή το τηλέφωνο: δικαιούμαι αποζημίωση στην Ελλάδα;
Δήλωσε τη βλάβη στη σταθερή γραμμή στον πάροχό σου: οφείλει να καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να την αποκαταστήσει εντός τεσσάρων ημερολογιακών ημερών, ή έξι για καλωδιακή βλάβη. Μπορείς να ζητήσεις εκτροπή κλήσεων σε άλλο αριθμό, πιθανώς με χρέωση.
Όταν η γραμμή σου έχει βλάβη, ο πάροχος πρέπει να την επισκευάσει. Σε ορισμένες χώρες παίρνεις αποζημίωση αν η βλάβη δεν αποκατασταθεί εγκαίρως. Τι ισχύει στην Ελλάδα, και τι σημαίνει αυτό για τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης, θα το δεις παρακάτω.
📜 Οι κανόνες στην Ελλάδα
Αποζημίωση
Αν η βλάβη διακόψει την υπηρεσία πάνω από δύο εργάσιμες ημέρες από τη δήλωσή της, ο πάροχος πιστώνει το πάγιο της περιόδου διακοπής, αυτόματα σε λογαριασμό εντός τετραμήνου από την αποκατάσταση, εκτός αν φταις εσύ, τρίτος ή ανωτέρα βία.
Κλήσεις έκτακτης ανάγκης
Οι κλήσεις στο 112 και στους εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης είναι δωρεάν, χωρίς ανάγκη μέσου πληρωμής. Οι πάροχοι φωνητικών υπηρεσιών οφείλουν να λαμβάνουν, χωρίς χρέωση, κάθε αναγκαίο μέτρο για αδιάλειπτη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Οι λεπτομέρειες
- Η κλήση στη γραμμή βλαβών του παρόχου για την πορεία αποκατάστασης είναι δωρεάν· κράτα τον κωδικό βλάβης που σου δίνεται όταν τη δηλώνεις. Ο πάροχος σε ενημερώνει μόλις αποκατασταθεί. (eett.gr)
- Η ΕΕΤΤ δεν επιδικάζει αποζημιώσεις. Μπορείς να διεκδικήσεις δικαστικώς αποζημίωση από τον πάροχο για υλική ή ηθική βλάβη· η αδικαιολόγητη διακοπή δικτύου και υπηρεσιών δίνει δικαίωμα αποζημίωσης. (eett.gr)
- Οι βλάβες στην εσωτερική τηλεπικοινωνιακή καλωδίωση του κτιρίου είναι ευθύνη και κόστος των ιδιοκτητών, όμως ο πάροχος οφείλει, αν το ζητήσεις, να αναλάβει την αποκατάσταση. (eett.gr)
- Ακόμη και σε προσωρινή διακοπή λόγω απλήρωτου λογαριασμού, μπορείς να δέχεσαι εισερχόμενες κλήσεις χωρίς χρέωση και να κάνεις κλήσεις που δεν σε χρεώνουν. (eett.gr)
Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)
Υπόβαλε καταγγελία με την ηλεκτρονική φόρμα αφού έχεις πρώτα παραπονεθεί στον πάροχο, ο οποίος οφείλει να σου απαντήσει γραπτώς εντός 20 ημερολογιακών ημερών. Η ΕΕΤΤ μπορεί να επιβάλει κυρώσεις, αλλά δεν επιλύει ατομικές διαφορές ούτε επιδικάζει αποζημιώσεις.
Συνήγορος του Καταναλωτή
Δωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση σε διαφορές με τον πάροχο τηλεφωνίας ή internet. Δεν δέχεται καταγγελίες τηλεφωνικά· υποβάλλεις ηλεκτρονικά, ταχυδρομικά ή αυτοπροσώπως.
🪜 Βήμα βήμα
- Δήλωσε αμέσως τη βλάβηΤηλεφώνησε στο τμήμα βλαβών του παρόχου ή δήλωσέ τη online, και σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και τον αριθμό αναφοράς.
- Κράτα αρχείοΓράψε πόσο διαρκεί η διακοπή και τι δεν μπόρεσες να κάνεις.
- Ζήτα αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτωνΑν η βλάβη δεν αποκατασταθεί εγκαίρως, ζήτα γραπτώς την αποζημίωση ή τη μείωση τιμής που ισχύει.
- Προχώρα παραπέρα αν χρειαστείΑν ο πάροχος αρνηθεί, κάνε γραπτό παράπονο και μετά απευθύνσου στον φορέα επίλυσης διαφορών.
📇 Σε ποιον απευθύνεσαι
❓ Ερωτήσεις
Μπορώ να καλέσω τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης όταν έχει πέσει το δίκτυο;
Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης από κινητό συνήθως περνούν από οποιοδήποτε διαθέσιμο δίκτυο. Αν το τηλέφωνό σου δεν μπορεί να συνδεθεί, ζήτα από κάποιον κοντά σου να καλέσει.
Αποζημιώνεται μια σύντομη διακοπή;
Συνήθως μόνο οι μεγαλύτερες βλάβες ή τα ραντεβού επισκευής που δεν τηρήθηκαν. Ο κανόνας για την Ελλάδα, αν υπάρχει, είναι σε αυτή τη σελίδα.
Κι αν οι βλάβες επανέρχονται συνέχεια;
Οι επαναλαμβανόμενες βλάβες μπορεί να σου δίνουν δικαίωμα σε μείωση τιμής ή σε λύση της σύμβασης. Ρώτα τη ρυθμιστική αρχή ή τον φορέα επίλυσης διαφορών.
📎 Πηγές
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.