Къде да подам жалба срещу енергийното си дружество в България?

Накратко

Започнете от самото дружество, писмено. Ако това не помогне, независим орган решава споровете с енергийните дружества.

📜 Правилата в България

Какво да направите първо

Първо подайте жалба до доставчика или електроразпределителното дружество. Ако нямате отговор или не сте доволни, подайте писмена жалба до КЕВР или онлайн жалба до омбудсмана.

Омбудсман на Република България 📞 02/81-06-955 🔗 ombudsman.bg

Официален източник: dker.bg · Проверено 2026-09-27

🪜 Стъпка по стъпка

Подайте жалба до дружествотоПишете на обслужването на клиенти: какъв е проблемът, какво искате и какви доказателства имате. Поискайте входящ номер.
Запишете срокаВижте по-долу колко време има дружеството да отговори, преди да можете да продължите нагоре в България.
Обърнете се към органа за споровеАко няма решение, подайте случая си до органа за решаване на спорове по-долу.
Сигнализирайте за нарушенияМожете да уведомите и регулатора. Не навсякъде той решава отделни случаи, но използва жалбите, за да предприема мерки.

📇 Към кого да се обърнете

Омбудсман на Република БългарияРешава спорове с енергийни дружестваКогато дружеството не е решило жалбата ви📞 02/81-06-955 🔗 www.ombudsman.bg

Комисия за енергийно и водно регулиране (КЕВР)Контролира енергийните дружества и обяснява правата виЗа информация и за сигнал срещу дружество, което нарушава правилата📞 (+3592) 988 24 98🔗 www.dker.bg

Комисия за защита на потребителите (КЗП)Независими съвети за потребителиЗа съвет, образци на писма и второ мнение🔗 kzp.bg

❓ Въпроси

Струва ли нещо?

Много органи за решаване на спорове са безплатни за потребителите. Подробностите за България са на тази страница.

Задължително ли е решението?

Това е различно според държавата и органа. Органът за решаване на спорове го обяснява, преди да започнете.

Мога ли все пак да се обърна към съда?

Да. Обръщането към орган за решаване на спорове не ви лишава от правото да заведете дело.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-27

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Още полезно

Още помощ в България

Всички други проблеми: кой с какво се занимаваКъм кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.