Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Italy that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?Polizia Postale · Altroconsumo · La tua bancaMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?ARERA · ARERA · Associazione consumatori (Altroconsumo, Federconsumatori)I got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · Polizia Postale · Polizia di Stato / CarabinieriMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Arbitro Bancario Finanziario (ABF) · Banca d'Italia / CONSOBI received an invoice for something I never ordered — what do I do?Altroconsumo · Polizia Postale · Polizia di Stato / CarabinieriMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · Polizia di Stato / Carabinieri · Arbitro Bancario Finanziario (ABF)A debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?Altroconsumo · Organismi di composizione della crisi (OCC) / Movimento Consumatori · Giudice di paceI have debts I cannot pay — where do I get free help?Organismi di composizione della crisi (OCC) / Movimento Consumatori · Servizi sociali del Comune / INPS invalidità · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)They will not let me cancel my subscription — who helps?Altroconsumo · Centro Europeo Consumatori Italia · Conciliazione paritetica / Giudice di paceI got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?Agenzia delle Entrate · Difensore civico regionale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)They want a benefit or allowance paid back — can I object?INPS · Difensore civico regionale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I think I am in a crypto investment scam — what do I do?Banca d'Italia / CONSOB · Polizia Postale · Polizia di Stato / CarabinieriSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?Polizia di Stato / Carabinieri · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reato · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Arbitro Bancario Finanziario (ABF) · Banca d'Italia / CONSOB · AltroconsumoMy insurer refuses to pay my claim — who decides?IVASS · Banca d'Italia / CONSOB · Altroconsumo
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?SUNIA · Federconsumatori / Altroconsumo · Giudice di paceThe neighbours make noise every night — who do I call?Polizia locale / 112 · Comune · Organismo di mediazioneMy landlord ignores my repair request — who do I contact?SUNIA · Federconsumatori / Altroconsumo · ASLThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?SUNIA · ASL · Federconsumatori / AltroconsumoMy rent increase seems too high — can I object, and to whom?SUNIA · Federconsumatori / Altroconsumo · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)My landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?Federconsumatori / Altroconsumo · SUNIA · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?Polizia di Stato / Carabinieri · Your bank · AltroconsumoThe letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?Altroconsumo · Federconsumatori / Altroconsumo · SUNIAThe service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Organismo di mediazione / giudice di pace · Federconsumatori / Altroconsumo · Giudice di paceA dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Organismo di mediazione / giudice di pace · Comune · Polizia di Stato / CarabinieriThere is a water leak or pipe burst — who do I call?SUNIA · IVASS · ComuneRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Comune · ASL · SUNIA
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?Altroconsumo · Centro Europeo Consumatori Italia · Conciliazione paritetica / Giudice di paceMy parcel never arrived — who do I complain to?Altroconsumo · Centro Europeo Consumatori Italia · AGCOMMy phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?AGCOM · Altroconsumo · Conciliazione paritetica / Giudice di paceThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · Altroconsumo · Giudice di paceThe hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?Altroconsumo · Centro Europeo Consumatori Italia · Conciliazione paritetica / Giudice di paceThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?Altroconsumo · Conciliazione paritetica / Giudice di pace · Giudice di paceI got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?ASL · Your family doctor (GP) · Altroconsumo
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) · Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · INPSI was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) · TribunaleMy client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Giudice di pace · Organismo di mediazione / giudice di pace · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) · Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?UNAR / Consigliera di parità · Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL)How do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?Centro per l'impiego / INPS · INPS · Sindacato (CGIL, CISL, UIL)Am I owed severance pay, and who enforces it?Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · Tribunale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)My wages are being garnished — what are my rights?Organismi di composizione della crisi (OCC) / Movimento Consumatori · Giudice di pace · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) · Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · UNAR / Consigliera di paritàI work without a written contract or off the books — what are my rights?Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) · Sindacato (CGIL, CISL, UIL) · INPSI had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?INAIL · Ispettorato Nazionale del Lavoro (INL) · Sindacato (CGIL, CISL, UIL)
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?Polizia di Stato / Carabinieri · Garante per la protezione dei dati personali · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?Polizia di Stato / Carabinieri · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reato · Telefono Azzurro 19696 / 114 Emergenza InfanziaA message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · Polizia di Stato / Carabinieri · AltroconsumoI smell gas — who do I call?Pronto intervento gas del distributore · 112 · ASLI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?Carabinieri Forestali / Servizio veterinario ASL · Polizia di Stato / Carabinieri · ComuneMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?Polizia di Stato / Carabinieri · Your bank · AGCOMSomeone used my digital ID or government login — who do I contact?SPID / CIE · Polizia di Stato / Carabinieri · Garante per la protezione dei dati personaliI want to report a crime without giving my name — where?Polizia di Stato / Carabinieri · Comune · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoI keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?Registro Pubblico delle Opposizioni · Garante per la protezione dei dati personali · AGCOMI am experiencing violence at home — where do I get help now?1522 · Polizia di Stato / Carabinieri · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoSomeone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?Polizia di Stato / Carabinieri · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reato · 1522I have experienced sexual violence — where can I go, right now?Centri antiviolenza (D.i.Re) / 1522 · Polizia di Stato / Carabinieri · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoMy home was broken into — what do I do first, and who do I contact?Polizia di Stato / Carabinieri · IVASS · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoA family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?Polizia di Stato / Carabinieri · Commissario straordinario persone scomparse / 116 000 · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoI was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?Polizia di Stato / Carabinieri · UNAR / Consigliera di parità · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoI was the victim of a crime — what help and compensation can I get?Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reato · Polizia di Stato / Carabinieri · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Tribunale per i diritti del malato (Cittadinanzattiva) · Ordine dei Medici (OMCeO provinciale) · Assicurazione della struttura / mediazione obbligatoriaI cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?ASL · Tribunale per i diritti del malato (Cittadinanzattiva) · ComuneI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?Servizi sociali / Tribunale per i minorenni · Telefono Azzurro 19696 / 114 Emergenza Infanzia · Polizia di Stato / CarabinieriMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?Servizi sociali del Comune / INPS invalidità · Difensore civico regionale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)The waiting list for mental health care is too long — what are my options?Telefono Amico Italia · ASL · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?Servizi sociali del Comune / INPS invalidità · ASL · ComuneA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Assicurazione della struttura / mediazione obbligatoria · Tribunale per i diritti del malato (Cittadinanzattiva) · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Commissione Albo Odontoiatri (Ordine dei Medici) · Tribunale per i diritti del malato (Cittadinanzattiva) · ASL
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?Polizia di Stato / Carabinieri · Fondo di garanzia per le vittime della strada (CONSAP) · IVASSMy bike was stolen — what is the procedure?Polizia di Stato / Carabinieri · Registro Italiano Bici · Ufficio oggetti smarriti del Comune / TrenitaliaMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · Altroconsumo · ARTMy car has been towed — where is it, and how do I get it back?Comune · Polizia di Stato / Carabinieri · Difensore civico regionaleMy train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · ART · Centro Europeo Consumatori ItaliaMy car broke down on the road — who do I call?ACI Global · 112 · Motorizzazione civile (UMC) / ACI PRAMy car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?Motorizzazione civile (UMC) / ACI PRA · Altroconsumo · Giudice di paceI got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Comune · Prefetto / Giudice di pace · Giudice di paceI received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?Prefetto / Giudice di pace · Motorizzazione civile (UMC) / ACI PRA · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)A taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Comune · Altroconsumo · Polizia di Stato / Carabinieri
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?ENAC · Conciliazione paritetica · Giudice di paceMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?ENAC · Centro Europeo Consumatori Italia · IVASSMy package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?Altroconsumo · Centro Europeo Consumatori Italia · Fondo di garanzia viaggi (fondi privati autorizzati)
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?Procura della Repubblica / Prefettura (apostille) · Consiglio Nazionale del Notariato · Unità di CrisiI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Comune · Agenzia delle Entrate · QuesturaHow do I get my foreign diploma recognised?CIMEA · Procura della Repubblica / Prefettura (apostille) · QuesturaMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Questura · Difensore civico regionale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?Polizia di Stato / Carabinieri · Comune · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Consiglio Nazionale del Notariato · Giudice di pace · Agenzia delle EntrateI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Comune · SPID / CIE · Consiglio Nazionale del NotariatoHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Questura · Comune · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)I moved — how and where do I register my new address?Comune · Agenzia delle Entrate · ASLSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Comune · Polizia di Stato / Carabinieri · Difensore civico regionaleI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Comune · Agenzia delle Entrate · INPS
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Difensore civico regionale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati) · TARA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Comune · Your grid operator · Difensore civico regionaleSomeone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Comune · ASL · Polizia di Stato / CarabinieriThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · ARERA · ComuneMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?Comune · TAR · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati)A public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Difensore civico regionale · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati) · TARHow do I request documents or information from a public body?Difensore civico / ANAC · Difensore civico regionale · TAR
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?Unità di Crisi · Polizia di Stato / Carabinieri · IVASSSomeone I know has been arrested abroad — what can be done?Unità di Crisi · Patrocinio a spese dello Stato (Ordine degli avvocati) · Rete Dafne / Sportelli per le vittime di reatoI am in trouble abroad — when and how do I call consular help?Unità di Crisi · 112 · IVASS
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?Anagrafe animali d'affezione (ASL) / microchip · Carabinieri Forestali / Servizio veterinario ASL · ComuneI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · AGCOM · Garante per la protezione dei dati personaliI lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Ufficio oggetti smarriti del Comune / Trenitalia · Your public transport operator · Polizia di Stato / Carabinieri
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Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · ItalyElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Italy, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.