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Eletricidade e gás · Portugal
Verificado 2026-09-27

🔌 Falta de luz em Portugal: para quem ligo?

Resposta curta

Numa falha de energia, ligue ao operador da rede e não à empresa que lhe envia a fatura. É o operador da rede que gere os cabos e repara as avarias.

📜 As regras em Portugal

Falha de energia

Em caso de falha de energia contacte o operador da rede, não o fornecedor. No continente é quase sempre a E-REDES: linha de avarias gratuita 800 506 506, 24 horas por dia. Também pode comunicar avarias no Balcão Digital.

Fonte oficial: e-redes.pt · Verificado 2026-09-27

🪜 Passo a passo

  1. Verifique o quadro elétricoSe só a sua casa está sem luz, verifique primeiro o disjuntor geral e os fusíveis. Se os vizinhos também estão às escuras, é uma avaria na rede.
  2. Comunique a avaria ao operador da redeUse a linha de avarias ou o mapa de interrupções do seu operador de rede, indicados abaixo.
  3. Mantenha-se em segurançaDesligue os aparelhos sensíveis, mantenha o frigorífico fechado e nunca toque em cabos caídos: ligue 112.
  4. Pergunte por compensaçãoInterrupções longas podem dar direito a compensação. Veja abaixo as regras de Portugal.

📇 A quem se dirigir

E-REDES — Mainland Portugal (about 99.5% of customers)Gere a rede local, os contadores e as ligaçõesFalha de energia, problema no contador, nova ligação📞 800 506 506🔗 www.e-redes.pt
ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços EnergéticosSupervisiona as empresas de energia e explica os seus direitosPara se informar e para denunciar uma empresa que não cumpre as regras📞 213 033 200🔗 www.erse.pt/consumidores-de-energia

❓ Perguntas

Porque não ligo ao comercializador?

O comercializador só vende a energia. É o operador da rede que repara a rede.

Como sei qual é o meu operador de rede?

Vem na fatura e depende do local onde vive. Veja a lista nesta página.

Vou receber compensação?

Só em interrupções longas e conforme as regras nacionais. Os detalhes para Portugal estão nesta página.

📎 Fontes

Verificado: 2026-09-27

🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

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