Min telefon eller mit internet er nede: får jeg kompensation i Danmark?
De danske regler fastsætter ingen bestemt kompensation for nedbrud eller langsom fejlretning. Din kontrakt skal angive serviceniveau, leverings- og fejlretningstider samt vilkår for kompensation og tilbagebetaling; det, du kan kræve, afhænger af den. Klag først til selskabet, derefter til Teleankenævnet.
Når din forbindelse er nede, skal selskabet reparere den. I nogle lande får du kompensation, hvis en fejl ikke bliver rettet i tide; hvad der gælder i Danmark, og hvad det betyder for nødopkald, står nedenfor.
📜 Reglerne i Danmark
Kompensation
Intet lovfastsat beløb. Du kan få kompensation eller forholdsmæssigt afslag, hvis din kontrakt giver ret til det; kontrakten skal indeholde vilkår om kompensation og tilbagebetaling ved fejl i tjenesten.
Nødopkald
Du kan ringe gratis til 112 fra alle telefoner i Danmark, også uden SIM-kort, uden penge på taletidskontoen, eller hvis din telefon er lukket af andre årsager.
Detaljerne
- Har du i en pakke ret til at opsige én del, fordi den ikke leveres eller ikke svarer til aftalen, må du opsige hele pakken (§ 10, stk. 2). (retsinformation.dk)
- Selv om din forbindelse er spærret på grund af saldokontrol eller spærring for udgående opkald, skal du altid kunne ringe til 112 (§§ 13 og 15). (retsinformation.dk)
- Alarmcentralen får automatisk oplysninger om, hvor du ringer fra, også selv om du har hemmeligt nummer. (digst.dk)
Teleankenævnet
Godkendt forbrugerklagenævn for tele og internet. Klag via nævnets online klageskema, når dit teleselskab har afvist din skriftlige klage; gebyr 175 kr., som du får retur ved helt eller delvist medhold.
🪜 Trin for trin
- Meld fejlen med det sammeRing, eller brug selskabets fejlmelding, og notér dato, tidspunkt og sagsnummer.
- Notér forløbetSkriv ned, hvor længe forbindelsen er nede, og hvad du ikke kunne gøre.
- Bed om kompensation eller nedslagHvis fejlen ikke bliver rettet i tide, så bed skriftligt om den kompensation eller det prisnedslag, der gælder.
- Gå videre, hvis det er nødvendigtHvis selskabet siger nej, så klag skriftligt, og gå derefter til klagenævnet.
📇 Hvem du kontakter
❓ Spørgsmål
Kan jeg stadig foretage nødopkald under et nedbrud?
Nødopkald fra en mobiltelefon går som regel gennem ethvert tilgængeligt net. Hvis din telefon ikke kan få forbindelse, så bed en i nærheden om at ringe.
Får jeg kompensation for et kort nedbrud?
Som regel kun for længere fejl, eller når en tekniker ikke kommer som aftalt. Reglen for Danmark, hvis der er en, står på denne side.
Hvad hvis fejlene bliver ved med at komme igen?
Gentagne fejl kan give dig ret til en lavere pris eller til at opsige aftalen. Spørg telemyndigheden eller klagenævnet.
📎 Kilder
🧭 Passer det stadig?
Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.
⚠️ Læsere melder, at noget her kan være ændret — vi tjekker det.
✅ Tak — så forbliver siden opdateret for alle.