Mit internet er langsommere end lovet: hvad kan jeg gøre i Danmark?
Sælges fastnetbredbånd med en hastighed på 'op til', skal mindst 80 % af de forbrugere, det markedsføres til, kunne opnå den, og en minimumshastighed skal oplyses. Ved mobilt bredbånd skal mindst 70 % af dine udendørs forbindelser ligge inden for det oplyste 'fra-til'-interval.
Din aftale angiver de hastigheder, selskabet lover. Hvis den faktiske hastighed tydeligt og gentagne gange ligger under dem, kan du måske få nedsat prisen eller opsige aftalen. En måling med det officielle værktøj, hvis der findes et, er det stærkeste bevis.
📜 Reglerne i Danmark
Det kan du gøre
Klag først til din udbyder. Styrelsen nævner som mulige løsninger, at fejlen rettes, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen, også i en bindingsperiode. Er du uenig i udbyderens afgørelse og har et krav i penge, kan du klage til Teleankenævnet.
Detaljerne
- Din kontrakt skal forklare den minimale, den normalt tilgængelige, den maksimale og den annoncerede hastighed for fastnetinternet og den anslåede maksimale og den annoncerede hastighed for mobilt internet (EU-forordning 2015/2120, art. 4). (digst.dk)
- Får du tv, telefoni og internet over samme linje, skal udbyderen med eksempler vise, hvor meget samtidig brug af flere tjenester nedsætter hastigheden. (forbrug.dk)
- Den mest retvisende måling på Tjekditnet.dk får du ved at forbinde computeren med kabel, slukke wi-fi og andre enheder og måle flere gange over flere dage. (tjekditnet.dk)
- Signalforstærkere til mobilen (repeatere) er som udgangspunkt ulovlige at bruge uden en aftale med mobilselskabet. Vil du have bedre dækning, så kontakt mobilselskabet. (digst.dk)
Digitaliseringsstyrelsen
Fører tilsyn med EU's regler om netneutralitet, herunder oplysninger om hastighed i kontrakterne. Den afgør ikke konkrete klager, men henviser dem til Teleankenævnet.
Teleankenævnet
Godkendt forbrugerklagenævn for tele og internet. Klag via nævnets online klageskema, når dit teleselskab har afvist din skriftlige klage; gebyr 175 kr., som du får retur ved helt eller delvist medhold.
Officiel hastighedsmåling officiel
Tjekditnet.dk – bredbåndsmåler
Ingen officiel side siger, at resultatet gælder som bevis. Måleren drives af Digitaliseringsstyrelsen og måler fra din enhed til det danske internetknudepunkt (DIX); mål flere gange over flere dage, og kontakt dit teleselskab, hvis hastigheden fortsat er for lav.
🪜 Trin for trin
- Find de lovede hastighederDit aftaleresumé angiver hastighederne, ofte som en maksimal hastighed, en normalt tilgængelig hastighed og en minimumshastighed.
- Mål ordentligtBrug et kabel i stedet for wifi, sluk andre enheder, og mål flere gange på forskellige dage, med det officielle værktøj, hvis der findes et.
- Meld det til selskabetSend resultaterne, bed om at få problemet løst, og gem en kopi af alt, hvad du sender og modtager.
- Brug dine rettighederHvis intet bliver bedre, så bed om en lavere pris eller om at opsige aftalen, og gå til klagenævnet, hvis selskabet siger nej.
📇 Hvem du kontakter
Sponsorér denne side → Én mærket boks, 100 € pr. måned. Lanceringspris 75 € frem til den 31. januar 2027.
❓ Spørgsmål
Kan jeg bruge en hastighedstest i en app som bevis?
Den kan vise dig, at der er et problem. Som bevis vejer en måling, der er lavet sådan, som myndigheden eller din aftale beskriver, langt tungere.
Gælder det også mobilt internet?
Hastigheden på mobilnettet svinger med sted og belastning, og reglerne for mobil er ofte anderledes. Se reglerne for Danmark på denne side.
Er det selskabets skyld, at mit wifi er langsomt?
Ikke altid. Vægge, afstand og gamle enheder gør wifi langsommere. Mål med kabel først.
📎 Kilder
🧭 Passer det stadig?
Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.
⚠️ Læsere melder, at noget her kan være ændret — vi tjekker det.
✅ Tak — så forbliver siden opdateret for alle.