Mit teleselskab løser ikke min klage: hvor kan jeg klage i Danmark?
Teleankenævnet er det godkendte forbrugerklagenævn for tele og internet. Klag via nævnets online klageskema, når selskabet har afvist din skriftlige klage. Gebyret er 175 kr., som du får retur ved helt eller delvist medhold; sagen tager normalt 3-6 måneder.
Hvis selskabet ikke løser din klage, kan et uafhængigt klagenævn se på sagen, ofte gratis eller mod et mindre gebyr. Du skal normalt klage til selskabet først; hvordan du klager i Danmark, står nedenfor.
📜 Reglerne i Danmark
Detaljerne
- Dit krav skal kunne gøres op i penge: Nævnet kan ikke blot give selskabet en irettesættelse. Klager over selve telefonen som vare går til det almindelige forbrugerklagesystem (forbrug.dk). (digst.dk)
- Mens nævnet behandler sagen, skal selskabet stille det omstridte beløb i bero og må ikke lukke din forbindelse, fordi du ikke betaler det. Der løber dog stadig renter. (teleanke.dk)
- Selskabet er bundet af afgørelsen, medmindre det inden 30 dage meddeler, at det ikke vil følge den. Ellers kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes i fogedretten. (teleanke.dk)
- Inden da skal selskabet afgøre klager over regningen inden 3 måneder (6 i særlige tilfælde). Afviser det klagen, skal det stille beløbet i bero i 4 uger og oplyse dig om, hvordan du klager videre (§§ 16-17). (retsinformation.dk)
Teleankenævnet
Godkendt forbrugerklagenævn for tele og internet. Online klageskema; telefontid tirsdag-fredag kl. 10.30-12. Sagsbehandlingen foregår på dansk.
Digitaliseringsstyrelsen
Forklarer, hvor du klager over regninger, abonnementer, telefoner og indholdstakserede sms'er.
Uafhængigt klagenævn
Teleankenævnet · der kan være et gebyr
Det gør du først: Klag først skriftligt til dit teleselskab, og få selskabets afgørelse. Har selskabet ikke svaret inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder, kan du også klage til Teleankenævnet.
Frist: Teleankenævnets vedtægter, som gælder fra 1. februar 2025, fastsætter ingen frist for at indgive en klage.
🪜 Trin for trin
- Klag til selskabet førstSkriv, hvad der gik galt, hvad du ønsker, og hvornår du vil have svar. Gem sagsnummeret på din klage.
- Vent på svaretGiv selskabet den svarfrist, reglerne fastsætter. Gem alle mails, breve og chatsamtaler.
- Klag til klagenævnetBrug nævnets onlineformular eller adresse, og vedhæft din klage og selskabets svar.
- Tag stilling til afgørelsenTjek, om afgørelsen er bindende. Hvis den ikke er, kan du som regel stadig gå til domstolene.
📇 Hvem du kontakter
❓ Spørgsmål
Koster det noget?
Mange klagenævn er gratis for forbrugere, mens andre tager et mindre gebyr. Detaljerne for Danmark står på denne side.
Skal jeg have en advokat?
Nej. Du kan klage selv; ordningen er lavet til forbrugere.
Skal selskabet deltage?
Det afhænger af reglerne i Danmark. Tjek klagenævnets egen side, som der er link til her.
📎 Kilder
- teleanke.dk →
- digst.dk →
- teleanke.dk →
- teleanke.dk →
- retsinformation.dk →
- digst.dk →
- teleanke.dk →
- taenk.dk →
🧭 Passer det stadig?
Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.
⚠️ Læsere melder, at noget her kan være ændret — vi tjekker det.
✅ Tak — så forbliver siden opdateret for alle.