Što moram dobiti prije potpisivanja ugovora za telefon ili internet u Hrvatskoj i mogu li se predomisliti?
Prije sklapanja ugovora operator vam mora besplatno dati sažetak ugovora s ključnim informacijama (cijena, trajanje, uvjeti raskida, brzine interneta). Sažetak, opći i posebni uvjeti te cjenik sastavni su dio ugovora.
Prije potpisivanja trebali biste pisano dobiti ključne uvjete: cijenu, trajanje, brzinu i način raskida. U mnogim je zemljama obvezan kratki sažetak ugovora, a za ugovore sklopljene online, telefonom ili na kućnom pragu obično postoji rok za odustajanje. Pravila koja vrijede u Hrvatskoj pročitajte u nastavku.
📜 Pravila u Hrvatskoj
Pojedinosti
- Ugovor sklopljen izvan poslovnice (na štandu ili kod kuće) ili na daljinu (telefonom, internetom) možete raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez naknade za prijevremeni raskid. Ako niste propisno obaviješteni, to pravo traje još 12 mjeseci. (hakom.hr)
- U poslovnici: ako niste dobili ugovornu dokumentaciju, nego ste pristali preuzeti je na internetskoj stranici, ugovor možete raskinuti bez naknade u roku od 3 dana, uz povrat ispravnog uređaja u originalnoj ambalaži. (narodne-novine.nn.hr)
- Ugovor na daljinu sklopljen je tek kada nakon primitka dokumentacije potvrdite suglasnost: pisano, e-poštom ili plaćanjem prvog računa. Plaćanje računa ne vrijedi kao potvrda kad se nakon isteka obveznog trajanja sklapa novi ugovor pod istim uvjetima. (hakom.hr)
- Kod nepokretne mreže ugovor mora navesti minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu te HAKOMetar. Kod pokretne mreže mora navesti pravo na probni rok kad se internet ugovara putem prijenosnog routera. (hakom.hr)
- Mjerodavne su samo informacije iz ugovora (sažetka ugovora), a ne one dobivene na prodajnom mjestu, zato prije potpisa pročitajte sve uvjete. (hakom.hr)
- Operator ne smije uvjetovati sklapanje ugovora sklapanjem ugovora za drugu uslugu ili kupnjom terminalne opreme. (narodne-novine.nn.hr)
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)
Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.
🪜 Korak po korak
- Zatražite sažetak ugovoraProvjerite cijenu nakon isteka popusta, razdoblje obveze, brzine i uvjete raskida.
- Sačuvajte sveSpremite sažetak, ugovor i ponudu koju ste dobili, zajedno s datumom.
- Saznajte koliki je rok za odustajanjeAko ste ugovor sklopili online, telefonom ili na kućnom pragu, provjerite koliko vremena imate da se predomislite.
- Odustanite tako da to možete dokazatiKoristite obrazac ili adresu koju navodi operator i sačuvajte dokaz o tome kada ste poslali izjavu o odustajanju.
📇 Kome se obratiti
Sponzorirajte ovu stranicu → Jedan označeni blok, 100 € mjesečno. Cijena za osnivačke partnere: 75 € do 31. siječnja 2027.
❓ Pitanja
Vrijedi li rok za odustajanje i za ugovor potpisan u poslovnici?
Obično ne: u pravilu obuhvaća ugovore sklopljene online, telefonom ili izvan poslovnice.
Moram li platiti već iskorištene dane?
Ako ste zatražili da se usluga aktivira tijekom roka za odustajanje, možda ćete morati platiti dane u kojima ste je koristili.
Što ako sažetak ugovora nikad nije stigao?
Pisano obavijestite operatora i pitajte regulatora što to znači za vaš ugovor u Hrvatskoj.
📎 Izvori
🧭 Je li ovo još točno?
Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.
⚠️ Čitatelji javljaju da se ovdje nešto možda promijenilo — provjeravamo.
✅ Hvala — tako stranica ostaje ažurna za sve.