France : comment changer d’opérateur mobile ou internet ?
Pour changer d'opérateur en gardant votre numéro, adressez-vous uniquement au nouvel opérateur : il porte votre numéro et résilie l'ancien contrat à votre place. Sans conservation du numéro, vous résiliez vous-même ; la résiliation prend effet sous 10 jours maximum.
Changer d’opérateur, c’est surtout une affaire de formalités : le réseau reste en place, seule l’entreprise qui vous fournit le service change. Les règles applicables, indiquées sur cette page, précisent qui s’occupe du changement et combien de temps le service peut être coupé.
📜 Règles applicables – France
Les détails
- Ne résiliez pas vous-même votre ancien contrat si vous portez votre numéro : le portage le résilie automatiquement le jour où le numéro bascule. (arcep.fr)
- L'ancien opérateur ne peut pas refuser le portage parce que vous lui devez de l'argent, ni le conditionner au paiement anticipé des sommes de résiliation, ni vous facturer le portage. (arcep.fr)
- Selon l'Arcep, lors d'un changement de fournisseur avec conservation du numéro, la coupure ne peut dépasser 4 heures ; si le changement réutilise le même accès physique, elle ne peut excéder un jour ouvrable. (arcep.fr)
- Si votre téléphone a été vendu verrouillé avec un engagement, faites-le déverrouiller avant de changer : c'est gratuit 6 mois après la souscription, ou 3 mois chez les opérateurs signataires de l'engagement de 2010. (arcep.fr)
3179 – serveur RIO
Serveur vocal gratuit, ouvert 24 h/24 : appelez-le depuis la ligne à conserver pour obtenir votre code RIO ; vous le recevez ensuite par SMS (ou courriel, ou courrier pour un fixe) avec vos dates d'engagement.
Arcep – J'alerte l'Arcep
Signalez un problème avec votre opérateur. L'Arcep se sert de ces alertes pour agir sur le marché, mais ne règle pas les litiges individuels.
Médiation des communications électroniques
Médiation gratuite des litiges avec les opérateurs adhérents, après le service clients puis le service consommateurs de l'opérateur. Avis rendu sous 90 jours.
Comparer les offres officiel
Mon réseau mobile (Arcep)
🪜 Étape par étape
- Vérifiez votre contrat actuelRepérez la date de fin d’engagement, le préavis et d’éventuels frais de résiliation. Ces informations figurent dans votre récapitulatif contractuel ou dans votre espace client.
- Comparez les offresRegardez le coût total sur toute la durée : frais de mise en service, équipement et prix une fois la promotion terminée.
- Souscrivez chez le nouvel opérateurDites-lui si vous voulez garder votre numéro. Demandez-lui s’il s’occupe du changement et de la résiliation de votre ancien contrat.
- Rendez l’équipement et vérifiez la dernière factureRenvoyez le matériel loué si on vous le demande, gardez une preuve de l’envoi et vérifiez que l’ancien opérateur cesse de vous facturer.
📇 Qui contacter
❓ Questions
Vais-je être coupé pendant le changement d’opérateur ?
Une courte coupure est possible le jour du changement. Demandez la date prévue aux deux opérateurs et consultez les règles applicables sur cette page.
Puis-je changer d’opérateur avant la fin de mon contrat ?
Oui, mais si vous êtes encore engagé, vous devrez peut-être payer des frais de résiliation ou les mensualités restantes. Vérifiez d’abord votre récapitulatif contractuel.
Dois-je résilier moi-même l’ancien contrat ?
Cela dépend du service et des règles applicables. Posez la question au nouvel opérateur et gardez une confirmation écrite de la date de fin.
📎 Sources
- service-public.gouv.fr →
- arcep.fr →
- arcep.fr →
- arcep.fr →
- arcep.fr →
- arcep.fr →
- mediation-telecom.org →
- arcep.fr →
- jalerte.arcep.fr →
- mediation-telecom.org →
- monreseaumobile.arcep.fr →
- arcep.fr →
- inc-conso.fr →
🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
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