France : puis-je garder mon numéro en changeant d’opérateur ?
Vous pouvez garder votre numéro fixe ou mobile en changeant d'opérateur, à condition de rester dans le même territoire français (par exemple la métropole). Adressez-vous uniquement au nouvel opérateur avec votre code RIO ; le jour du portage, la coupure dure 4 heures au plus.
En général, vous pouvez emporter votre numéro de mobile ou de fixe chez un nouvel opérateur : c’est la portabilité. Vous faites la demande auprès du nouvel opérateur, et le numéro est transféré à la date convenue.
📜 Règles applicables – France
Indemnisation
Retard de portage : au moins un cinquième du prix mensuel TTC par jour. Perte du numéro : au moins 24 fois le prix mensuel. Rendez-vous d'installation manqué lors d'un changement : au moins un cinquième par jour. Versement sous 30 jours après votre demande.
Les détails
- Sauf si vous demandez une date plus tardive, le portage intervient sous 3 jours ouvrables maximum après votre demande, sous réserve de la disponibilité de l'accès ; une fois l'éligibilité confirmée par l'ancien opérateur, il prend un jour ouvrable. (arcep.fr)
- Obtenez votre code RIO gratuitement en appelant le 3179, 24 h/24, depuis la ligne concernée. Vous pouvez encore porter un numéro jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat. (arcep.fr)
- Une indemnité est due en cas de retard de portage (au moins un cinquième du prix mensuel TTC par jour) ou de perte du numéro (au moins 24 fois le prix mensuel), versée par l'opérateur responsable sous 30 jours après votre demande. (arcep.fr)
- Depuis le 1er janvier 2023, vous pouvez demander à garder un numéro fixe en 01 à 05 en déménageant au sein d'un même territoire, mais les opérateurs restent libres d'accepter ou non. (arcep.fr)
3179 – serveur RIO
Serveur vocal gratuit, ouvert 24 h/24 : appelez-le depuis la ligne à conserver pour obtenir votre code RIO ; vous le recevez ensuite par SMS (ou courriel, ou courrier pour un fixe) avec vos dates d'engagement.
SignalConso (DGCCRF)
Signalez un manquement au droit de la consommation, par exemple un retard de portage ou un rendez-vous d'installation manqué ; la DGCCRF est compétente sur ces sujets.
Médiation des communications électroniques
Médiation gratuite des litiges avec les opérateurs adhérents, après le service clients puis le service consommateurs de l'opérateur. Avis rendu sous 90 jours.
🪜 Étape par étape
- Ne résiliez pas l’ancien contrat trop tôtSi vous mettez fin à l’ancien contrat avant le transfert, vous risquez de perdre le numéro. Laissez le nouvel opérateur demander la portabilité.
- Préparez les informations nécessairesIl faut en général le numéro, le nom du titulaire de l’ancien contrat et parfois un numéro client ou un code de portabilité fourni par l’ancien opérateur.
- Convenez de la date du transfertLe nouvel opérateur vous indique quand le numéro sera transféré. Continuez d’utiliser l’ancienne carte SIM ou l’ancienne ligne jusque-là.
- Vérifiez que tout fonctionneTestez les appels et les SMS avec la nouvelle carte SIM ou la nouvelle ligne, et vérifiez que l’ancien opérateur envoie une facture de clôture et arrête de vous facturer.
📇 Qui contacter
❓ Questions
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
C’est en général rapide. Si les règles applicables fixent un délai maximal ou une indemnisation en cas de retard, vous les trouverez sur cette page.
Puis-je garder mon numéro si je dois encore de l’argent à mon ancien opérateur ?
Les sommes dues au titre de l’ancien contrat restent à payer. Avant de changer, demandez au nouvel opérateur si quelque chose pourrait bloquer le transfert.
Puis-je transférer un numéro de mobile vers un fixe, ou l’inverse ?
En général non : les numéros de mobile passent d’un opérateur mobile à un autre, les numéros de fixe d’un opérateur de fixe à un autre.
📎 Sources
- arcep.fr →
- arcep.fr →
- arcep.fr →
- mediation-telecom.org →
- arcep.fr →
- signal.conso.gouv.fr →
- mediation-telecom.org →
- arcep.fr →
🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
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