Hvad skal jeg have, før jeg tegner et mobil- eller internetabonnement i Danmark, og kan jeg fortryde?
Før du bestiller, skal udbyderen give dig et kort og letlæseligt aftaleresumé. Er det teknisk umuligt, fx i en kanal med begrænset plads eller tid, får du det hurtigst muligt bagefter, og aftalen træder først i kraft, når du har bekræftet den (§ 4).
Før du indgår aftalen, bør du få de vigtigste vilkår på skrift: pris, binding, hastighed og hvordan du kommer ud af aftalen. I mange lande er et kort aftaleresumé et krav, og ved aftaler indgået online, over telefonen eller ved døren er der som regel fortrydelsesret. Reglerne for Danmark står nedenfor.
📜 Reglerne i Danmark
Detaljerne
- Bestiller du på nettet, har du 14 dages fortrydelsesret. Du kan give samtykke til, at fortrydelsesretten ophører tidligere, hvis du vil tage abonnementet i brug inden for de 14 dage. (forbrug.dk)
- Har selskabet ikke givet dig korrekte oplysninger om fortrydelsesretten på et varigt medium, forlænges fortrydelsesfristen op til 1 år efter aftalens indgåelse, oplyser Teleankenævnet. (teleanke.dk)
- Efter salget skal udbyderen bekræfte aftalen på et varigt medium, før leveringen begynder. Oplysningerne og resuméet er en del af din aftale og må kun ændres, hvis I udtrykkeligt aftaler det (§ 4). (retsinformation.dk)
- Kontrakten skal bl.a. oplyse om leveringstider, fejlretning, vilkår for kompensation og tilbagebetaling ved fejl, kompensation ved forsinket nummerflytning og hvordan tvister bilægges (bilag 1). (retsinformation.dk)
Digitaliseringsstyrelsen
Den danske telemyndighed. Forklarer dine rettigheder og fører tilsyn med, at udbyderne overholder reglerne; den afgør ikke konkrete klager, som den henviser til Teleankenævnet.
Teleankenævnet
Godkendt forbrugerklagenævn for tele og internet. Klag via nævnets online klageskema, når dit teleselskab har afvist din skriftlige klage; gebyr 175 kr., som du får retur ved helt eller delvist medhold.
🪜 Trin for trin
- Bed om aftaleresuméetTjek prisen efter en eventuel rabat, bindingsperioden, hastighederne og betingelserne for at opsige.
- Gem det heleGem resuméet, aftalen og det tilbud, du fik vist, med dato.
- Kend din fortrydelsesfristHvis du har indgået aftalen online, over telefonen eller ved døren, så tjek, hvor lang tid du har til at fortryde.
- Fortryd, så du kan bevise detBrug den formular eller adresse, selskabet oplyser, og gem dokumentation for, hvornår du sendte den.
📇 Hvem du kontakter
Sponsorér denne side → Én mærket boks, 100 € pr. måned. Lanceringspris 75 € frem til den 31. januar 2027.
❓ Spørgsmål
Gælder fortrydelsesretten også for en aftale indgået i en butik?
Som regel ikke: den dækker normalt aftaler indgået online, over telefonen eller uden for butikken.
Skal jeg betale for de dage, jeg allerede har brugt?
Hvis du bad om, at tjenesten skulle starte i fortrydelsesperioden, skal du måske betale for de dage, du har brugt.
Hvad hvis jeg aldrig fik et aftaleresumé?
Skriv til selskabet, og spørg telemyndigheden, hvad det betyder for din aftale i Danmark.
📎 Kilder
- retsinformation.dk →
- forbrug.dk →
- teleanke.dk →
- digst.dk →
- teleanke.dk →
- digst.dk →
- teleanke.dk →
- taenk.dk →
🧭 Passer det stadig?
Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.
⚠️ Læsere melder, at noget her kan være ændret — vi tjekker det.
✅ Tak — så forbliver siden opdateret for alle.