Какво трябва да получа, преди да подпиша договор за телефон или интернет в България, и мога ли да се откажа?
Преди да подпишете, доставчикът трябва да ви даде безплатно резюме на договора по образеца на ЕС, включително при договор по телефона или онлайн. Ако това не е възможно, получавате го до 7 дни, а договорът влиза в сила едва след като потвърдите (чл. 228а ЗЕС).
Преди да подпишете, трябва да получите основните условия писмено: цена, срок, скорост и как да прекратите договора. В много държави се изисква кратко резюме на договора, а договорите, сключени онлайн, по телефона или при посещение у дома, обикновено имат срок за отказ. Правилата за България са по-долу.
📜 Правилата в България
Подробности
- КРС препоръчва да не подписвате договор, ако доставчикът не ви е предоставил резюме. (crc.bg)
- Договорът влиза в сила 7 дни след сключването му и в този срок можете да го прекратите без неустойки, освен ако писмено не сте поискали незабавно влизане в сила. Не могат да ви откажат договор, защото не сте поискали това, освен ако получавате и устройство. (damtn.government.bg)
- При договор, сключен по телефона, онлайн или извън търговския обект, имате 14 дни да се откажете без да посочвате причина, считано от сключването или, ако резюмето е дошло по-късно, от потвърждението ви. (mi.government.bg)
- Ако се откажете в 14-дневния срок, върнете устройството изправно и в пълен комплект; дължите частична месечна такса за времето, през което услугата е била активна. (kzp.bg)
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Разглежда жалби за договори, сключени по телефона или онлайн, таксувани цифрови услуги, разлики между договорената и фактурираната цена и гаранции на устройства.
🪜 Стъпка по стъпка
- Поискайте резюмето на договораПроверете цената след края на промоцията, минималния срок, скоростите и условията за прекратяване.
- Пазете всичкоЗапазете резюмето, договора и офертата, която ви е показана, заедно с датата.
- Разберете какъв е срокът за отказАко сте подписали онлайн, по телефона или при посещение у дома, проверете колко време имате, за да се откажете.
- Откажете се по начин, който можете да докажетеИзползвайте формуляра или адреса, посочени от оператора, и пазете доказателство кога сте изпратили отказа.
📇 Към кого да се обърнете
Спонсорирайте тази страница → Един блок с ясен етикет, 100 € на месец. Цена за партньори основатели: 75 € до 31 януари 2027 г.
❓ Въпроси
Важи ли срокът за отказ за договор, подписан в магазин?
Обикновено не: той по правило обхваща договори, сключени онлайн, по телефона или извън магазина.
Плащам ли за дните, в които услугата вече е работила?
Ако сте поискали услугата да започне по време на срока за отказ, може да се наложи да платите за използваните дни.
Какво става, ако не ми е дадено резюме на договора?
Уведомете оператора писмено и попитайте регулатора какво означава това за договора ви в България.
📎 Източници
🧭 Все още ли е вярно?
Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.
⚠️ Читатели съобщават, че нещо тук може да се е променило — проверяваме.
✅ Благодарим — така страницата остава актуална за всички.