Telefon i internetEN
Telefon i internet · Hrvatska
Provjereno 2026-10-14

📦 Selim se: što s ugovorom za internet u Hrvatskoj?

Kratki odgovor

Ako uslugu želite koristiti i nakon selidbe, operatoru podnesite pisani zahtjev za preseljenje uz potvrdu policijske uprave o promjeni prebivališta ili boravišta. Operator mora pružati uslugu na novoj adresi po postojećem ugovoru i ne smije uvjetovati novi ugovor s novom ugovornom obvezom.

Kad se selite, operator vam možda može preseliti uslugu na novu adresu. Ako ondje ne može pružiti istu uslugu, možda imate pravo raskinuti ugovor. Pravila koja vrijede u Hrvatskoj pročitajte u nastavku.

Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

📜 Pravila u Hrvatskoj

Pojedinosti

  • Ako vam operator na novoj adresi ne može pružiti ugovorenu uslugu, ugovor možete raskinuti bez naknade za prijevremeni raskid. Niste obvezni pristati na novi ugovor ni na uslugu putem druge tehnologije. (hakom.hr)
  • Ako umjesto preseljenja želite raskinuti ugovor, vrijedi opće pravilo: tijekom obveznog trajanja plaćate preostale mjesečne naknade ili ostvareni popust, ovisno o tome što je za vas povoljnije. (hakom.hr)
  • Unajmljujete stan? Vlasnik može privremeno prenijeti prava i obveze iz ugovora na vas kao privremenog korisnika. Po prestanku najma vi ili vlasnik morate obavijestiti operatora. (hakom.hr)
  • Ugovor možete bez naknade prenijeti na drugu osobu; operator to mora provesti u roku od 3 radna dana od potpunog zahtjeva. (hakom.hr)

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)

Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.

📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 hakom.hr
Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

🪜 Korak po korak

  1. Što ranije obavijestite operatoraNavedite datum selidbe i novu adresu i pitajte je li ista usluga ondje dostupna.
  2. Provjerite što se mijenjaPitajte počinje li selidbom novo razdoblje obveze, naplaćuje li se naknada i mijenjaju li se brzina ili cijena.
  3. Na vrijeme naručite priključakPriključak na novoj adresi dogovorite što ranije, osobito ako mora doći tehničar.
  4. Raskinite ugovor ako je potrebnoAko usluga na novoj adresi nije dostupna, pisano zatražite raskid ugovora prema pravilima u Hrvatskoj.

📇 Kome se obratiti

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)Regulator elektroničkih komunikacija: objašnjava vaša prava na liniji Odjela zaštite korisnika (radnim danom od 9.00 do 11.30) i rješava sporove s operatorima nakon dvostupanjskog postupka prigovora kod operatora.📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 www.hakom.hr/hr/elektronicke-komunikacije-34/34
Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva)Neovisni savjeti za potrošačeZa savjet, predloške dopisa i drugo mišljenje🔗 www.szp.hr

Sponzorirajte ovu stranicu → Jedan označeni blok, 100 € mjesečno. Cijena za osnivačke partnere: 75 € do 31. siječnja 2027.

❓ Pitanja

Počinje li selidbom novo razdoblje obveze?

Pitajte operatora pisano prije nego što pristanete na bilo što novo i provjerite pravila u Hrvatskoj na ovoj stranici.

Što ako na novoj adresi još nema priključka?

Pitajte operatora za najraniji mogući datum. Mobilni internet može premostiti to razdoblje.

Selim se u inozemstvo. Mogu li raskinuti ugovor?

Pitajte operatora i provjerite ugovor i pravila u Hrvatskoj. Sačuvajte dokaz o selidbi.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-10-14

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

✉️Sastavi moj dopis: Raskid ugovora za telefon ili internet · Pritužbe→📶Teleoperater · Kome se obratiti?→☎️Neželjeni pozivi · Kome se obratiti?→📅Ugovorna obveza i otkaz→🔄Promjena operatora→📲Zadržavanje broja→📈Poskupljenje→🐢Spori internet→

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 430.000 slučajeva prijevara.