Who do I contact?
100+ things that go wrong — money, housing, work, safety, health, papers, government — and the one desk in Czechia that actually handles each: phone, site, and what to say when they pick up.
💳 Money 15
I was scammed online — who do I report it to?Policie ČR · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Vaše bankaMy energy bill is wrong and the supplier won't fix it — who do I complain to?Energetický regulační úřad (ERÚ) · ERÚ · dTestI got a fake bank or payment message and clicked — who do I call?Your bank · Policie ČR · Finanční arbitrMy bank blocked my account and will not say why — who do I contact?Your bank · Finanční arbitr · Česká národní bankaI received an invoice for something I never ordered — what do I do?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Policie ČR · Česká advokátní komoraMy bank card is lost or stolen — how do I block it and who do I tell?Your bank · Policie ČR · Finanční arbitrA debt collector is chasing me for money I do not owe — who helps?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Poradna při finanční tísni / Člověk v tísni · Okresní soudI have debts I cannot pay — where do I get free help?Poradna při finanční tísni / Člověk v tísni · Úřad práce · Česká advokátní komoraThey will not let me cancel my subscription — who helps?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · ČOII got a tax demand or enforcement notice I think is wrong — who do I contact?Finanční úřad · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraThey want a benefit or allowance paid back — can I object?ČSSZ / Úřad práce · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraI think I am in a crypto investment scam — what do I do?Česká národní banka · Policie ČR · Bílý kruh bezpečíSomeone I met online is asking me for money — is it a scam, and who do I tell?Policie ČR · Bílý kruh bezpečí · Your bankA loan, credit card or buy-now-pay-later company treats me unfairly — who do I contact?Finanční arbitr · Česká národní banka · Česká obchodní inspekce (ČOI)My insurer refuses to pay my claim — who decides?Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) · Česká národní banka · Česká obchodní inspekce (ČOI)
🔑 Housing 12
My landlord won't return my deposit — who do I go to?Sdružení nájemníků ČR (SON) · dTest · Okresní soudThe neighbours make noise every night — who do I call?Městská policie / Policie ČR · Pronajímatel / SVJ · Obecní úřadMy landlord ignores my repair request — who do I contact?Sdružení nájemníků ČR (SON) · dTest · Krajská hygienická staniceThere is mould or damp in my rental — who do I report it to?Sdružení nájemníků ČR (SON) · Krajská hygienická stanice · dTestMy rent increase seems too high — can I object, and to whom?Sdružení nájemníků ČR (SON) · dTest · Česká advokátní komoraMy landlord gave me notice to leave — is it valid, and who helps?dTest · Sdružení nájemníků ČR (SON) · Česká advokátní komoraI paid a deposit for a flat that does not exist — who do I contact?Policie ČR · Your bank · Česká obchodní inspekce (ČOI)The letting agent charged me a fee — is that allowed, and who checks?Česká obchodní inspekce (ČOI) · dTest · Sdružení nájemníků ČR (SON)The service charges or owners' association bills seem wrong — who do I contact?Mediátor (seznam Ministerstva spravedlnosti) / obecní úřad · dTest · Okresní soudA dispute with my neighbour is getting out of hand — who can help?Mediátor (seznam Ministerstva spravedlnosti) / obecní úřad · Obecní / městský úřad · Policie ČRThere is a water leak or pipe burst — who do I call?Sdružení nájemníků ČR (SON) · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) · Obecní / městský úřadRats, cockroaches or bedbugs — who do I report an infestation to?Obecní / městský úřad · Krajská hygienická stanice · Sdružení nájemníků ČR (SON)
📦 Shopping 7
The shop refuses to repair, replace or refund — who helps?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · ČOIMy parcel never arrived — who do I complain to?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · Český telekomunikační úřad (ČTÚ)My phone or internet provider overcharges or will not fix the line — who decides?Český telekomunikační úřad (ČTÚ) · Česká obchodní inspekce (ČOI) · ČOIThe webshop went bankrupt before delivering — do I get my money back?Your bank · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Okresní soudThe hotel or holiday rental was not as booked — who do I complain to?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · ČOIThe garage overcharged or did not fix my car — who helps?Česká obchodní inspekce (ČOI) · ČOI · Okresní soudI got sick from a restaurant or a product — who do I report it to?Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) / KHS · Krajská hygienická stanice · Your family doctor (GP)
💼 Work 11
My employer doesn't pay my wages — who do I contact?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · Úřad práce ČRI was dismissed and I think it is unfair — who do I contact, and how fast?ČMKOS · Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · Okresní soudMy client will not pay my invoice — what can I do as a freelancer?Okresní soud · Mediátor (seznam Ministerstva spravedlnosti) / obecní úřad · Česká advokátní komoraI am on sick leave and my employer pressures me to work or return — what are my rights?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · Your family doctor (GP)I am being discriminated against at work — who do I turn to?Veřejný ochránce práv · ČMKOS · Státní úřad inspekce práce (SÚIP)How do I apply for unemployment benefit, and who helps if it is refused?Úřad práce ČR · ČSSZ / Úřad práce · ČMKOSAm I owed severance pay, and who enforces it?ČMKOS · Okresní soud · Česká advokátní komoraMy wages are being garnished — what are my rights?Poradna při finanční tísni / Člověk v tísni · Okresní soud · Česká advokátní komoraI am being bullied or harassed at work — who do I report it to?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · Veřejný ochránce právI work without a written contract or off the books — what are my rights?Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS · ČSSZ / Úřad práceI had an accident at work — who do I report it to, and what am I owed?Zaměstnavatelova pojišťovna (Kooperativa/Generali ČP) / SÚIP · Státní úřad inspekce práce (SÚIP) · ČMKOS
🆔 Safety 16
Someone is using my identity — accounts, orders, loans in my name — who do I contact?Policie ČR · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) · Your bankI am being harassed, bullied or threatened online — who do I report it to?Policie ČR · Bílý kruh bezpečí · Linka bezpečíA message from my "child" with a new number asked for money — is it a scam?Your bank · Policie ČR · Česká obchodní inspekce (ČOI)I smell gas — who do I call?Pohotovost plyn 1239 · 112 · Krajská hygienická staniceI suspect an animal is being neglected or abused — who do I report it to?Krajská veterinární správa / Policie ČR · Policie ČR · Obecní / městský úřadMy phone or laptop was stolen — what do I do in the first hour?Policie ČR · Your bank · Český telekomunikační úřad (ČTÚ)Someone used my digital ID or government login — who do I contact?Identita občana / BankID · Policie ČR · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)I want to report a crime without giving my name — where?Policie ČR · Obecní / městský úřad · Bílý kruh bezpečíI keep getting unwanted sales calls — how do I stop them, and who enforces it?Český telekomunikační úřad (ČTÚ) · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) · Česká obchodní inspekce (ČOI)I am experiencing violence at home — where do I get help now?Bílý kruh bezpečí · Policie ČR · proFem / Bílý kruh bezpečíSomeone is stalking me — following, messaging, showing up — who do I contact?Policie ČR · Bílý kruh bezpečí · Česká advokátní komoraI have experienced sexual violence — where can I go, right now?proFem / Bílý kruh bezpečí · Policie ČR · Bílý kruh bezpečíMy home was broken into — what do I do first, and who do I contact?Policie ČR · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) · Bílý kruh bezpečíA family member is missing — do I have to wait 24 hours before reporting?Policie ČR · Policie ČR 158 / 116 000 · Bílý kruh bezpečíI was attacked or threatened because of who I am — who do I report it to?Policie ČR · Veřejný ochránce práv · Bílý kruh bezpečíI was the victim of a crime — what help and compensation can I get?Bílý kruh bezpečí · Policie ČR · Česká advokátní komora
🔐 Privacy 1
🏥 Health 8
I have a complaint about a doctor or hospital — who do I go to?Krajský úřad · Česká lékařská komora · Kancelář Ombudsmana pro zdravíI cannot find a family doctor who takes new patients — who helps?Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další) · Krajský úřad · Obecní / městský úřadI am worried a child is being abused or neglected — who do I tell?OSPOD · Linka bezpečí · Policie ČRMy application for care, home help or disability support was refused — can I object?Úřad práce · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraThe waiting list for mental health care is too long — what are my options?Linka první psychické pomoci · Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další) · Your family doctor (GP)I care for a family member — what support can I get, and where?Úřad práce · Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další) · Obecní / městský úřadA medical error caused lasting harm — how do I claim compensation?Kancelář Ombudsmana pro zdraví · Krajský úřad · Česká advokátní komoraI have a complaint about my dentist — bad work, overcharging — who decides?Česká stomatologická komora · Krajský úřad · Vaše zdravotní pojišťovna (VZP a další)
🚗 Transport 10
My car was hit and the driver drove off — who pays, and who do I contact?Policie ČR · Česká kancelář pojistitelů · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)My bike was stolen — what is the procedure?Policie ČR · CEREK · Ztráty a nálezy obce / DPP a ČDMy public transport card is lost or blocked — how do I get my balance and pass back?Your public transport operator · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Drážní úřad / ČOI (ADR)My car has been towed — where is it, and how do I get it back?Obecní / městský úřad · Policie ČR · Veřejný ochránce práv (ombudsman)My train was delayed or cancelled — how do I get money back?Your railway operator · Drážní úřad / ČOI (ADR) · Evropské spotřebitelské centrum ČRMy car broke down on the road — who do I call?ÚAMK / asistence pojišťovny · 112 · Ministerstvo dopravyMy car failed the periodic inspection and I think it is wrong — can I contest it?Ministerstvo dopravy · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Okresní soudI got a parking fine I think is wrong — how do I appeal?Obecní / městský úřad · Obecní úřad · Okresní soudI received a speeding or traffic fine — including one from another EU country — what can I do?Obecní úřad · Ministerstvo dopravy · Česká advokátní komoraA taxi or ride-hailing driver overcharged me or behaved badly — where do I complain?Obecní / městský úřad · Česká obchodní inspekce (ČOI) · Policie ČR
✈️ Travel 3
My flight was delayed or cancelled — who enforces my compensation?Úřad pro civilní letectví (ÚCL) · ČOI · Okresní soudMy luggage is lost, delayed or damaged — who pays?Úřad pro civilní letectví (ÚCL) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)My package holiday went wrong or the organiser collapsed — what am I entitled to?Česká obchodní inspekce (ČOI) · Evropské spotřebitelské centrum ČR · Garanční fond cestovních kanceláří (Ministerstvo pro místní rozvoj)
📜 Papers 11
I need an apostille or legalisation on a document — where do I get it?Ministerstvo zahraničních věcí / Ministerstvo spravedlnosti · Notářská komora ČR · Obecní úřadI just moved here — how do I get the national ID / tax / social-security number?Obecní úřad · Finanční úřad · Ministerstvo vnitraHow do I get my foreign diploma recognised?Ministerstvo školství · Ministerstvo zahraničních věcí / Ministerstvo spravedlnosti · Ministerstvo vnitraMy residence-permit application is taking too long — can I do anything?Ministerstvo vnitra · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komoraI lost my passport, ID card or driving licence in the country — what now?Policie ČR · Obecní úřad · Your bankA relative died — what do I have to arrange, and who helps?Notářská komora ČR · Okresní soud · Finanční úřadI need an official extract — address registration, birth, marriage, criminal record — where do I get it?Obecní úřad · Obecní / městský úřad · Identita občana / BankIDHow do I apply for citizenship, and who helps with the application?Ministerstvo vnitra · Obecní úřad · Česká advokátní komoraI moved — how and where do I register my new address?Obecní úřad · Obecní / městský úřad · Finanční úřadSomeone I do not know is registered at my address — how do I remove them?Obecní úřad · Obecní / městský úřad · Policie ČRI am moving abroad — what do I have to deregister and arrange?Obecní úřad · Finanční úřad · ČSSZ / Úřad práce
📩 Government 7
How do I object to a decision by a government body?Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komora · Krajský soudA streetlight, road or pavement is broken — who do I report it to?Obecní / městský úřad · Your grid operator · Veřejný ochránce práv (ombudsman)Someone dumped waste or is polluting — who do I report it to?Obecní / městský úřad · Krajská hygienická stanice · Policie ČRThe power is out — who do I call, and can I claim for the damage?Your grid operator · ERÚ · Obecní / městský úřadMy neighbour is building without a permit or breaking the rules — who checks?Stavební úřad · Obecní / městský úřad · Krajský soudA public body treated me unfairly — how do I complain to the ombudsman?Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Česká advokátní komora · Krajský soudHow do I request documents or information from a public body?Úřad pro ochranu osobních údajů · Veřejný ochránce práv (ombudsman) · Krajský soud
🛂 Abroad 3
I lost my passport abroad — how do I get home?Ministerstvo zahraničních věcí · Policie ČR · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)Someone I know has been arrested abroad — what can be done?Ministerstvo zahraničních věcí · Česká advokátní komora · Bílý kruh bezpečíI am in trouble abroad — when and how do I call consular help?Ministerstvo zahraničních věcí · 112 · Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)
🐕 Lost & found 3
My pet is missing — where do I report it?Centrální evidence psů (Komora veterinárních lékařů) / Národní registr majitelů zvířat · Krajská veterinární správa / Policie ČR · Obecní / městský úřadI keep receiving someone else's mail, or mine goes elsewhere — what do I do?The carrier's customer service · Český telekomunikační úřad (ČTÚ) · Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)I lost something on the train, in a taxi or in town — where do I look?Ztráty a nálezy obce / DPP a ČD · Your public transport operator · Policie ČR
Your tools for Czechia
Before it goes wrongCan I?What is allowed, what is not, which permit you need — with the official source.Energy · CzechiaElectricity & gasThe rules that protect you as an electricity and gas customer in Czechia, and who to contact. Every fact is checked on an official source.Flight delayed or cancelledFlight compensationUp to €600 under EU 261 — check in 30 seconds.Recognise it firstIs dit veilig?Check a phone number, website or message against 47,000 scam dossiers.